"SaaS 믿어도 되나?"…세일즈포스發 먹통에 日 정부도, 韓 기업도 '마비' 작성일 11-16 156 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">세일즈포스 서비스 약 9시간 30분 동안 중단…클라우드 기반 서비스 안정성 우려 ↑</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="1avVZLKGpu"> <p dmcf-pid="tv7aVhLK0U" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=장유미 기자)고객관계관리(CRM) 소프트웨어 업계 1위 기업인 세일즈포스가 시스템 '먹통'으로 곤욕을 치르고 있다. 아시아-태평양, 북미 지역을 중심으로 세일즈포스의 업무 도구를 활용하고 있는 정부와 기업의 세일즈, 서비스 플랫폼 등이 약 9시간 30분 동안 중단되면서 막대한 피해가 발생한 것으로 알려졌다.</p> <p dmcf-pid="FF6OJ5rR3p" dmcf-ptype="general">16일 업계에 따르면 이번 사고는 전날(15일) 오후 2시 55분께 시작돼 이날 자정이 지나서야 해결됐다. 피해 지역은 아-태, 북미 등으로, 총 136개 서버가 영향을 받아 이를 이용하는 고객사들이 핵심 서비스 이용에 어려움을 겪었다. </p> <p dmcf-pid="39oHEBWAz0" dmcf-ptype="general">세일즈포스는 이날 0시 22분께 소셜미디어 X(옛 트위터)를 통해 "여러 차례에 걸쳐 발생한 서비스 중단이 해결됐다"며 "고객들에게 불편과 심려를 끼쳐 죄송하고, 다시 한 번 사과드린다"고 밝혔다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="0em7vxphF3" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="세일즈포스가 미국 샌프란시스코에서 개최한 연례 기술 콘퍼런스 '드림포스 2024(Dreamforce 2024)' 행사 전경 (사진=세일즈포스 공식 링크드인)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/16/ZDNetKorea/20241116142644137iwwi.jpg" data-org-width="639" dmcf-mid="XCm7vxph3q" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/16/ZDNetKorea/20241116142644137iwwi.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 세일즈포스가 미국 샌프란시스코에서 개최한 연례 기술 콘퍼런스 '드림포스 2024(Dreamforce 2024)' 행사 전경 (사진=세일즈포스 공식 링크드인) </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="p3PIi1me0F" dmcf-ptype="general">이번 일은 IT3, IT4, IA7, HN3, HN4 등 세일즈포스 데이터센터의 '코어 서비스'가 마비가 되면서 벌어진 것으로 알려졌다. 장애 원인이 정확하게 파악되진 않았으나, 데이터베이스 연결 구성 변경 중 발생한 오류로 서비스가 중단된 것으로 일단 보고 있다. 세일즈포스는 지난 2016년부터 미국과 유럽, 일본에 있는 10개의 자체 관리형 데이터센터와 함께 아마존웹서비스(AWS)의 데이터센터를 함께 사용해 왔다.</p> <p dmcf-pid="UuRSg0Cn7t" dmcf-ptype="general">세일즈포스는 전날 오후 5시 53분쯤 "서비스 중단이 발생했으며 최종 사용자 서비스 접근이 제한된다"고 공지했다. 오후 6시 29분에는 "데이터베이스팀이 영향 받은 데이터베이스를 분석해 일부 불일치를 발견했다"며 "최근 변경사항이 잠재적 원인일 수 있다"고 설명했다. </p> <p dmcf-pid="ujy41g2XF1" dmcf-ptype="general">이후 세일즈포스는 오후 7시 9분부터 테스트 인스턴스에서 해당 변경사항에 대한 롤백(이전 상태로 되돌림) 작업을 시작해 39분 후 데이터베이스 연결 성능이 개선된 것을 확인했다. 또 가장 최근의 안정적인 백업으로 데이터베이스를 복원하는 작업을 진행하는 한편, 네트워크팀이 나서 연결 최적화를 위한 속도 제한을 적용했다.</p> <p dmcf-pid="7v7aVhLKz5" dmcf-ptype="general">세일즈포스는 오후 10시 30분께 "롤백을 통해 문제가 성공적으로 해결된 것을 확인했다"며 "나머지 인스턴스에도 롤백을 진행할 것"이라고 밝혔다.</p> <p dmcf-pid="zt8sdZwMUZ" dmcf-ptype="general">또 이번 사고에 대해 "고객사들 비즈니스에 미친 영향에 대해 사과한다"며 "향후 유사 사고 재발 방지를 위해 기술적 원인과 근본적인 원인에 대한 전면적인 조사를 실시할 것"이라고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="qstdzwMUFX" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="세일즈포스 재팬이 소셜미디어 X에 올린 사과문 (사진=세일즈포스 재팬 공식 X 계정)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/16/ZDNetKorea/20241116142646346telk.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="ZCPIi1meuz" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/16/ZDNetKorea/20241116142646346telk.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 세일즈포스 재팬이 소셜미디어 X에 올린 사과문 (사진=세일즈포스 재팬 공식 X 계정) </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="Br5RuEQ0zH" dmcf-ptype="general">앞서 세일즈포스는 지난 달 1일에도 정전 사태로 시스템이 한동안 마비돼 일부 기업들이 피해를 입은 바 있다. 이번 일<span>로도 세일즈포스의 서비스를 활용하고 있는 기업들의 피해는 상당할 것으로 보인다. </span><span>세일즈포스는 전 세계 CRM 시장 점유율 21.7%를 차지하고 있는 1위 기업으로, 2위인 마이크로소프트(5.9%)와 상당한 격차를 보이고 있다. </span></p> <p dmcf-pid="bQE0C8tsUG" dmcf-ptype="general">국내에서도 KB국민은행, 토스뱅크 등 주요 금융기관을 비롯해 LG전자, 아모레퍼시픽, 카카오엔터프라이즈, 현대모비스, 한화호텔앤리조트 등 대기업 및 중소기업까지 150여 개 기업이 세일즈포스의 CRM 솔루션을 활용하고 있는 것으로 전해졌다. 각 기업들은 이번 일에 대한 피해 규모 산정에 들어간 상태다.</p> <p dmcf-pid="Kt8sdZwM0Y" dmcf-ptype="general">국내보다 훨씬 더 세일즈포스의 솔루션을 많이 사용하는 일본에서도 이번 결함으로 인해 지방 정부의 재해관리 시스템이 마비됐다. 또 공공 및 민간 부문에서 클라우드 서비스를 도입하는 경우가 늘어나면서 이번 일이 전 세계의 회사, 은행, 항공사 및 정부에 영향을 미쳤을 것으로 예상됐다. </p> <p dmcf-pid="9JOqyRuSUW" dmcf-ptype="general">이번 일로 세일즈포스 서비스에 대한 신뢰도 상당히 타격을 입을 것으로 보인다. 두 달 연속 서비스가 불안정한 모습을 보이고 있어서다. 또 피해액도 클 것으로 예상되는 만큼 세일즈포스가 고객들에게 지불해야 할 보상액에 따라 실적에도 많은 영향을 줄 것으로 보인다. 서비스 장애 소식이 전해진 후 세일즈포스의 주가도 전일 대비 1.93% 하락한 325.26달러에 마감됐다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="2fN5r9HEuy" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="세일즈포스가 미국 샌프란시스코에서 개최한 연례 기술 컨퍼런스 '드림포스 2024(Dreamforce 2024)' 행사 전경 (사진=세일즈포스 공식 링크드인)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/16/ZDNetKorea/20241116142647737romt.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="55m7vxphp7" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/16/ZDNetKorea/20241116142647737romt.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 세일즈포스가 미국 샌프란시스코에서 개최한 연례 기술 컨퍼런스 '드림포스 2024(Dreamforce 2024)' 행사 전경 (사진=세일즈포스 공식 링크드인) </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="VzdTNUlopT" dmcf-ptype="general">업계에선 업무 효율성 향상을 위해 <span>서비스형 소프트웨어(SaaS)를 잇따라 도입하고 있지만 관련 기업들의 잇따른 서비스 장애로 시장이 움츠러들까 염려하고 있다. 특히 외부 공격이 아닌 내부 시스템 변경만으로도 서비스가 마비됐다는 점에서 SaaS에 대한 불안정성 문제가 부각되는 분위기다.</span></p> <p dmcf-pid="fwZMUkP3pv" dmcf-ptype="general"><span>특히 지난 7월 발생한 글로벌 사이버보안 기업 크라우드스트라이크의 대규모 서비스 장애 문제가 경각심을 키웠다. </span><span>당시 </span><span>MS 윈</span>도 운영체제(OS)와 크라우드스트라이크의 시스템이 충돌해 이를 사용하는 기기 850만 대가 영향을 받아 <span>세계 곳곳의 공항과 병원, 기업, 기관 내 업무용 PC 상당수가 마비됐다. 이에 </span><span>델타항공은 막대한 손해를 봤다는 이유로 지난달 조지아주 법원에 크라우드스트라이크를 상대로 소송을 제기했다. 델타항공은 장애 때문에 매출이 3억8천만 달러(약 5천301억원) 감소하고, 비용이 1억7천만 달러(약 2천372억원)가량 발생했다.</span></p> <p dmcf-pid="4xDph6FO7S" dmcf-ptype="general">일각에선 이 같은 문제를 방지하기 위해 SaaS 기업들이 내부 시스템 변경 시 관리 프로세스를 더욱 강화해야 한다고 지적했다. 또 장애 발생 시 고객사와 실시간 소통을 위한 체계도 마련해야 한다고 강조했다. </p> <p dmcf-pid="8LhKGJqyzl" dmcf-ptype="general">업계 관계자는 "안정적인 SaaS 운영을 위해 클라우드 시스템의 이중화와 삼중화를 구현하고 장애 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 환경이 조성돼야 한다"며 "예상치 못한 장애 상황에서도 시스템 중단 시간을 최소화하기 위한 구조적 설계도 강화해야 할 것"이라고 말했다. </p> <p dmcf-pid="6OFJqrRu3h" dmcf-ptype="general">그러면서 "앞으로 자동 업데이트를 맹목적으로 신뢰하면 안된다는 것을 기업들도 인지하게 됐을 것"이라며 "대규모 장애를 막기 위해선 선제적으로 시스템 변경 전 통제된 조건에서 예비 배포를 진행해 볼 필요가 있다"고 덧붙였다.</p> <p dmcf-pid="PDXxpc6F3C" dmcf-ptype="general"><span>마이클 호크 가트너 수석 애널리스트는 "SaaS 기술에 대한 기업의 의존도가 높아짐에 따라 SaaS 데이터를 보호하고 복구할 수 있도록 하는 것이 </span><span>중요해졌다"며 "</span><span>오류, 사이버 공격, 공급업체 사고에 대한 SaaS 데이터의 취약성을 고려할 때 강력한 백업 솔루션도 필수"라고 강조했다.</span></p> <p dmcf-pid="QnCbYdzT0I" dmcf-ptype="general">장유미 기자(sweet@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 인텔 vs AMD 노트북 내장 그래픽 승자는 누구?[고든 정의 TECH+] 11-16 다음 윤하, 아이유와 썸 끝내나…16년 만에 속깊은 대화 11-16 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
