40대에 '삼전서비스 엔지니어' 도전한 엄마…"갸우뚱하던 고객이 엄지척" 작성일 03-07 146 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">직무 전환 4년 만에 여성 가전제품 엔지니어 AS 수임 전국 1위, 최초우 강동센터 프로</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="9QaifwmeUN"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="be22709a579da18276e367b8d9cee3e9fc2e7594db68c41aee181c45c16c215b" dmcf-pid="2H73TV41Ua" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="최초우 삼성전자서비스 강동센터 소속 가전제품 엔지니어(45)./사진=삼성전자서비스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202503/07/moneytoday/20250307063011935dvoe.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="BCJxBjc6pc" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202503/07/moneytoday/20250307063011935dvoe.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 최초우 삼성전자서비스 강동센터 소속 가전제품 엔지니어(45)./사진=삼성전자서비스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="044c6cea1fb068260ca99743178493370f0780de0eb0cb207dbe6b294e56bff6" dmcf-pid="VXz0yf8tUg" dmcf-ptype="general"><br>"신제품이 쏟아지니 끊임없이 공부할 수밖에 없어요. 수리를 마친 후 고객분들께 '감사하다'는 인사를 들을 때 그 희열과 짜릿함은 이루 말할 수 없죠."</p> <p contents-hash="fe9736b7e635d15a703083d218525cbf99fa9d0996128dfb32f979b54828be01" dmcf-pid="fZqpW46FUo" dmcf-ptype="general">삼성전자서비스 강동센터에서 근무하는 최초우 프로(45)는 2021년 가전제품 엔지니어로 전향했다. 삼성전자서비스에 2013년 입사해 7년간 휴대전화 상담사로 일하다 40대 초입에 엔지니어의 길로 들어섰다.</p> <p contents-hash="f5032da0a79804f3bcc55ff997646ad7cb34ae2ecb814b6352ae8c2c3bc5850c" dmcf-pid="45BUY8P3pL" dmcf-ptype="general">전혀 알지 못하는 분야에 도전하기로 한 건 당시 중학교 입학을 앞두고 있던 딸 때문이었다. 딸은 새로운 환경에 대한 막연한 불안함으로 위축된 상태였다. 교통사고로 갑작스레 남편을 떠나보낸 뒤 홀로 키운 딸에게 가장이자 엄마로서 용기를 주고 싶었다. </p> <p contents-hash="ff1f91d2186072431174be30f44f612fa7c338b2e5f4bf0c640418405baf943c" dmcf-pid="81buG6Q0un" dmcf-ptype="general">최 프로는 "처음 딸에게 직무 전환을 해보겠다고 했을 때 딸이 깜짝 놀라며 '완전히 다른 일인데 할 수 있겠냐'고 물었다"며 "'엄마가 멋지게 해보겠다'고 말했더니 딸이 '나도 중학교에서 잘해볼 수 있을 것 같다'고 말하며 응원해줬다"고 밝혔다.</p> <p contents-hash="51f0c2fc60e416319fadc901aa9de2c43fbf11c993211e8e2793191777a1182f" dmcf-pid="6tK7HPxp7i" dmcf-ptype="general">초반에는 막연함이 가득했다. 회사에서 6개월간 교육받고 베테랑 선임들의 조언도 들었지만 기술을 몸소 익히는 것은 또 다른 문제였다. 시간이 생길 때마다 홈페이지에서 제품을 검색해 매뉴얼과 전개도를 살펴봤다. 강동센터의 또 다른 여성 가전제품 엔지니어와 머리를 맞대고 수리 방법을 고민해 샘플에 직접 적용해봤다. 선임들의 출장을 따라다니며 어깨너머로 수리 기술을 배우기도 했다. </p> <p contents-hash="5edeafc942ee28a9dfd55af204a6c5ca924fe92d75e97003c129c7c6598c8f3a" dmcf-pid="PF9zXQMUzJ" dmcf-ptype="general">최 프로의 휴대전화 메모장은 제품 특징과 수리 방법에 대한 기록으로 빼곡하다. 정수기, 청소기, 전자레인지 등 소형 가전부터 수리를 시작해 약 4년 만에 TV, 냉장고, 김치냉장고까지 약 10가지 제품을 고칠 수 있게 됐다. </p> <p contents-hash="5dc7f6989c97e413e38f10948aefd448ae807be219fd40a0305b130f38f3997d" dmcf-pid="Q7623Jnbud" dmcf-ptype="general">그는 "새롭게 출시된 제품은 AI(인공지능) 기능이 탑재된 경우가 많다"며 "수리 외에도 고객들이 삼성전자의 제품을 더 편리하게 사용할 수 있도록 '스마트싱스'를 통해 여러 가전을 연결하고 어떻게 사용하면 되는지도 알려드리고 있다"고 말했다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="6cd1136475e6821c1925db6089d04cec0894030ddba554859d488fe65b57e659" dmcf-pid="xzPV0iLKUe" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="최초우 삼성전자서비스 강동센터 소속 가전제품 엔지니어(45)./사진=삼성전자서비스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202503/07/moneytoday/20250307063013400ypbr.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="b789FdiBUA" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202503/07/moneytoday/20250307063013400ypbr.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 최초우 삼성전자서비스 강동센터 소속 가전제품 엔지니어(45)./사진=삼성전자서비스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="5ba37f4768bbea37fc9f27ecea61dc231bc7ed3f74a04c75d3d009f636d05a52" dmcf-pid="yEvINZ1m7R" dmcf-ptype="general"><br>여성 가전제품 엔지니어가 생소한 탓에 상담사로 오해하거나 현관문 앞에 서 있는 최 프로를 보고 당황하는 고객이 적잖다. 부피가 큰 가전제품 수리를 앞두고는 우려스러운 시선을 보내는 고객도 있다. </p> <p contents-hash="01c6876c340d68a570a44adf5ee8ab62ac214fcf461c0bbb97ed839d6954f079" dmcf-pid="WDTCj5tspM" dmcf-ptype="general">최 프로는 수리에 앞서 고객과의 접점을 먼저 찾는다. 가전기기가 고장 났을 때 주부가 느끼는 당황스러움, 육아에 대한 고충, 반려동물에 대한 칭찬 등으로 대화를 시작한다. 수리를 마치면 주변도 직접 청소한다. 제품 사용법이나 관리 방법이 정리된 동영상 링크를 문자로 보내 필요할 때마다 참고할 수 있도록 서비스하고 있다. </p> <p contents-hash="0196756498d8705881b0207192439aa6fa31b60bd213a3ce2f51cff3af621ce6" dmcf-pid="YwyhA1FO7x" dmcf-ptype="general">최 프로를 한 번 만나본 고객들은 다시 수리가 필요할 때 최 프로를 콕 집어 방문을 요청하기도 한다. 그는 지난해에만 1000여명의 고객을 만났다. 탄탄한 기술력과 차별화된 서비스로 고객들을 대하면서 직무를 변경한 여성 가전제품 출장 서비스 엔지니어 중 AS 수임 전국 1위를 달성하기도 했다. </p> <p contents-hash="809373af5909ca3356789856fa9dc6dc2188fe3caa7cc6443f678eb8f181ecf1" dmcf-pid="GrWlct3IpQ" dmcf-ptype="general">최 프로는 "주부라는 저의 또 다른 정체성을 살려 어떻게 청소하면 되는지 알려드리기도 하고 문자로 추후 관리 방법을 안내하면 처음에는 갸우뚱하던 분들도 신뢰를 갖고 고마움을 많이 표시하신다"고 했다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ce37a5a90664d4a2c057e556a9a0309369721740e2c3e7a24e7d601b3d57720b" dmcf-pid="HmYSkF0C7P" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="최초우 삼성전자서비스 강동센터 소속 가전제품 엔지니어(45)./사진=삼성전자서비스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202503/07/moneytoday/20250307063014739urhm.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="K6R67gNfFj" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202503/07/moneytoday/20250307063014739urhm.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 최초우 삼성전자서비스 강동센터 소속 가전제품 엔지니어(45)./사진=삼성전자서비스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="6a810d0dc6626283e79f7050f56ee7f48ce8b3de07ffd87302a8e42fcbb0d800" dmcf-pid="XsGvE3ph76" dmcf-ptype="general"><br>삼성전자 서비스센터 내 여성 가전제품 엔지니어 수는 계속 느는 추세다. 그는 "처음 무거운 가전을 수리할 때는 막연히 힘으로 움직이려 했는데 지금은 노하우가 쌓여 쉽게 들어 올린 뒤 수리한다"며 "이런 방법들을 다른 여성 가전제품 엔지니어들에게도 알려주고 싶다"고 했다. </p> <p contents-hash="011840a332d1ef339a969322714d10f391e53cedaa1eb4fc7f5f8806e3dc779b" dmcf-pid="ZOHTD0Ul78" dmcf-ptype="general">최 프로는 서울에 있는 여성 가전제품 엔지니어 중 가장 나이가 많지만 도전을 멈추지 않을 생각이다. 그는 "성별을 떠나 최고의 엔지니어가 되는 것이 목표다. 추후 최초의 여성 엔지니어 출신 관리자에도 도전하고 싶다"고 밝혔다.</p> <p contents-hash="f4f15415dca5532b2116d6b5bfc77c622714a21e8bc3dc6cc6c10179426b6282" dmcf-pid="54nRKcEQ74" dmcf-ptype="general">최지은 기자 choiji@mt.co.kr</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 ‘나는 솔로’ 레전드 턱식이의 귀환! 10기 영식, ‘나솔사계’ 출격 “역대급” 03-07 다음 Z세대부터 시니어까지... 크리에이터로 살아야 하는 이유 03-07 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
