“간단한 상담은 AI가 ‘척척’” LGU+, AICC로 ‘스마트 병원’ 만든다 작성일 04-22 126 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="tjThj2dzXU"> <div contents-hash="2006acc002ed057f73cc10794aeb49cd41b3e2ef3eae01f81609ebcafd566a1a" dmcf-pid="FAylAVJqtp" dmcf-ptype="general"> 6개월 시범 거쳐 바른세상병원에 AICC 구축 <br>시범 기간, 월 평균 200건 이상 자동 응대 처리 <br>EXAONE 기반 기술로 상담 응답 정확도 높여 </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="0c9b0171f0b7ca3845fe5f59b5615f18261dbfba7eef62d2f777c93423eac9be" dmcf-pid="3cWScfiB50" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="바른세상병원 전경. [LG유플러스 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/ned/20250422090018746sypl.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="5HvCN9e757" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/ned/20250422090018746sypl.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 바른세상병원 전경. [LG유플러스 제공] </figcaption> </figure> <p contents-hash="1e6affdaadba4d73522a2d777d4e2416a3931345af5585e01a770f2368c39542" dmcf-pid="0kYvk4nbt3" dmcf-ptype="general">[헤럴드경제=박혜림 기자] LG유플러스가 의료 분야에 특화된 인공지능(AI) 상담 서비스를 현장에 본격 투입해, 병원을 찾는 고객들의 서비스 만족도는 물론 직원들의 근무 만족도 향상에 나선다.</p> <p contents-hash="0d13d111a9835f8a54356718fb580cd70c4192be3a58bcf4a9c140fb2af92ae7" dmcf-pid="pEGTE8LK5F" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 경기도 성남시 분당구에 위치한 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다.</p> <p contents-hash="1fd16b4dec2983de9feb7c0515f355fb8d2b0521be1e64d722eb570692e774db" dmcf-pid="UDHyD6o95t" dmcf-ptype="general">바른세상병원에 도입된 AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자의 문의에 실시간 대응하는 서비스다. 병원 대표번호로 걸려오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고, 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다. 또한 업무시간 외 야간이나 주말에도 자동 응대가 가능해 환자 편의성과 병원 운영 효율성을 동시에 높일 수 있다.</p> <p contents-hash="c107ef2b498a5013752835481432707254d80d0e18245bc7fa46ce90840b9649" dmcf-pid="uwXWwPg251" dmcf-ptype="general">바른세상병원은 고객 문의 증가에 따라 상담 인력의 부담이 가중되던 상황이었다. 이에 LG유플러스의 AICC를 도입해 상담 품질을 개선, 보다 차별화된 환자 서비스를 제공할 수 있게 됐다. LG유플러스는 지난해 10월부터 6개월간 시범 운영을 통해 실제 병원 데이터를 분석하고 시나리오를 정교화했으며, 이 기간 동안 월 평균 200건 이상의 자동 응대를 성공적으로 처리했다.</p> <p contents-hash="d4a863900ba8563c0e48a934c48d942c830608b3c9e4ac9e1ed58caa224263af" dmcf-pid="7EGTE8LKt5" dmcf-ptype="general">실제, LG유플러스는 병원 고객센터에 필요한 시스템을 통합적으로 제공할 수 있는 역량을 보유하고 있다. 전국 200개 이상의 병원 컨택센터에 통신과 상담 시스템을 공급한 경험을 바탕으로, 전문 협력사인 나스카랩과 함께 OCS(처방전달시스템), EMR(전자의무기록) 등 병원 고유 시스템과 연동 가능한 맞춤형 AICC 솔루션을 구성했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="298dc04aa09ea65e5477a73acfff9464bb547ffdb024e1cf1bd9e1c0b1e49941" dmcf-pid="zDHyD6o95Z" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다. 사진은 병원 AICC의 서비스 설명도. [LG유플러스 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/ned/20250422090019272umqh.jpg" data-org-width="911" dmcf-mid="1mUFSnwMXu" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/ned/20250422090019272umqh.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다. 사진은 병원 AICC의 서비스 설명도. [LG유플러스 제공] </figcaption> </figure> <p contents-hash="e2d96ceef73174efd3bac53f6fd43950efe283405ebd751c9c35a166caf1f01e" dmcf-pid="qwXWwPg2XX" dmcf-ptype="general">특히 LG AI연구원이 자체 개발한 초거대 AI 모델 ‘엑사원’(EXAONE)을 기반으로 한 STT/TA(음성인식-텍스트분석) 기술을 활용해 자연어 이해도와 상담 응답 정확도를 높였다. 또한, 상담 중 핵심 키워드에 기반해 정보를 실시간으로 제공하는 AI 상담지원, 상담 내용 자동 요약 및 분류, 챗봇 및 자동 QA 기능 등 다양한 고도화 기능도 함께 제공한다.</p> <p contents-hash="0db608ed7674c6a6468e49d35bd1d4cf1ff9e8d9d7329133057dd66f4b8894fe" dmcf-pid="BrZYrQaVGH" dmcf-ptype="general">서동원 바른세상병원 병원장은 “AI 상담 도입을 통해 전화 응대 품질이 향상되고, 상담 인력도 전문 상담에 집중할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 환자 중심의 스마트 병원을 구현하기 위해 지속적으로 디지털 기술을 도입해 나갈 것”이라고 말했다.</p> <p contents-hash="f5d3df88b2643ae637fd9ece9b55b1b865b4e1c7f8c378a283fd2591595ec28e" dmcf-pid="bm5GmxNftG" dmcf-ptype="general">김현민 LG유플러스 수도권북부기업고객담당(상무)는 “시장과 기술을 선도하는 병원 특화 AICC를 통해 안정성, 보안성, 비용절감, 운영 편리성, 확장성을 모두 만족시키는 디지털 컨택센터를 구현할 수 있다”며 “앞으로도 뛰어난 AI 기술을 통해 의료, 유통, 금융 등 다양한 산업군에서 고객경험을 향상시키는 AI 상담 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 헤럴드경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 지도 데이터, 통상 협상 카드 되나…업계 "미래 산업 주도권 우려" 04-22 다음 차세대 전자기기 소재, 오염 없는 정밀공정 기술 개발 04-22 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
