계약서 최종본도 AI가 척척…SKT, 'AI 워커'로 일하는 방식 바꾼다 작성일 04-24 124 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">신용식 SK텔레콤 부사장, 21일 '월드IT쇼'에서 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="0ydISQaV5r"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="49a6e3e885a0a945eb09472d6343d9d00a7e249409cba99e47a8818baaa867e7" dmcf-pid="pWJCvxNfZw" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="24일 서울 코엑스에서 열린 '2025 월드IT쇼'에서 신용식 SK텔레콤 부사장이 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연을 하고 있다.ⓒ데일리안 조인영 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/dailian/20250424145617787vhuo.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="tHPISQaVtO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/dailian/20250424145617787vhuo.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 24일 서울 코엑스에서 열린 '2025 월드IT쇼'에서 신용식 SK텔레콤 부사장이 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연을 하고 있다.ⓒ데일리안 조인영 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="a09bcedd05579edbf7a8767a5bed586cf061924713ab013088fff595fd68ad1f" dmcf-pid="UYihTMj4XD" dmcf-ptype="general">SK텔레콤(SKT)이 인간의 영역이었던 복잡한 추론과 판단까지 AI가 주도하는 'AI 워커(Worker)' 시대를 본격 준비한다. 단순한 보조자(Assistant)나 일부 대행자(Agent)를 넘어 실질적인 업무 주체로 AI를 활용한다는 전략이다.</p> <p contents-hash="b30d0f9cd0f2cfd46109e67cedcff84accea84edc6ee663686346280c4d7b914" dmcf-pid="uGnlyRA85E" dmcf-ptype="general">SKT가 그리는 AI 워커의 적용 분야는 사무 업무부터 고객 상담, 시장 분석, 제조 현장까지 총 4가지 축이다.</p> <p contents-hash="367e6e150833f97956e365fa41ac46fb86d4e17eeef12748305f86fbc80e99ea" dmcf-pid="7HLSWec6Xk" dmcf-ptype="general">24일 서울 코엑스에서 열린 '2025 월드IT쇼'에서 신용식 SK텔레콤 부사장은 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연을 통해 AI 어시스턴트(Assistant), AI 에이전트(Agent)를 넘어서는 'AI 워커(Worker)' 시대를 준비하고 있다고 밝혔다.</p> <p contents-hash="b81399866da233b81542ea94995bf61579874850184e3aebc440bd611441d462" dmcf-pid="zXovYdkPGc" dmcf-ptype="general">AI 에이전트가 AI는 단순 업무를, 사람은 복잡한 추론을 담당한다면 AI 워커는 AI가 복잡하고 어려운 업무를, 사람은 관리·검토만 담당하는 개념이다.</p> <p contents-hash="48ac85bf139be8108a7d7f838860b3c86a7c35bac921ac60ecd59b6446808ce3" dmcf-pid="qZgTGJEQZA" dmcf-ptype="general">신 부사장은 AI 워커에 대해 "복잡하고 어려운 계산, 논리적으로 추론을 많이 해야 하는 일은 AI가 하고, 사람은 그 뒤에서 관리·감독 및 의사결정을 하는 역할로 구분할 수 있다"고 설명했다.</p> <p contents-hash="4902f49944858728e734991f2c5d76f1afc218089a447c5d7bde2e28306393d6" dmcf-pid="B5ayHiDxHj" dmcf-ptype="general">예를 들어, 법무 계약관계에 관련된 판례·사례를 참고해 계약서를 작성한다고 가정할 경우 AI 어시스턴트는 AI가 법무 담당자의 업무를 도와 단순 검색이나 요약 업무를 수행한다.</p> <p contents-hash="b061b67a533836491f433ebf625ea7cb47196c110f1a031185144bbeadf7dd9b" dmcf-pid="b1NWXnwM1N" dmcf-ptype="general">AI 에이전트는 AI가 판례·사례 검색 및 활용, 계약서 초안 작성 등 법무 업무 일부를 수행해 담당자의 업무 시간을 덜어준다.</p> <p contents-hash="1e33ce0c206acb6f4c8a4f97aa3eab91f7aa43461a22b2731b83b49b7442b43d" dmcf-pid="Kd16MGuSXa" dmcf-ptype="general">AI 워커는 한 발 더 나아가 판례·사례를 검색하고 활용하고 학습해 계약서 최종본까지 작성할 수 있다. 담당자는 AI가 만든 산출물만 검토하고 관리하면 된다.</p> <p contents-hash="9cce1c203e2790e11a6d63359797ceedba372a41a787b56c4478c5c1a908da08" dmcf-pid="9JtPRH7v5g" dmcf-ptype="general">SKT가 추진하는 B2B(기업간거래) AI 워커 방향성은 업무 혁신(Workplace), 상담(Contact), 시황(Market intelligence), 제조 등 4가지 축이다.</p> <p contents-hash="028c9433f3da83a03273e8916a90c371c540d444a8d75504ef899dc6d43a2d37" dmcf-pid="2iFQeXzTXo" dmcf-ptype="general">▲사무업무를 돕는 AI 비서 ▲고객 접점에서 문제를 해결하는 상담 AI ▲시장 읽는 눈을 가진 AI 애널리스트 ▲장인 지식을 품은 명장 AI가 대표적이다.</p> <p contents-hash="98fcb9f5e624161483d77735dfe7f725e535a0f6dd0ffa1db45a758475273848" dmcf-pid="Vn3xdZqyZL" dmcf-ptype="general">업무 혁신 부문에서는 SK C&C와 공동 개발 중인 업무용 인공지능(AI) 에이전트 ‘에이닷 비즈(A. Biz)’가 있다. 일상적 공통 업무를 대신하는 에이닷 비즈, 전문 업무에 특화한 에이닷 비즈 ‘프로페셔널’ 등 두 가지 버전이 있다.</p> <p contents-hash="a3d17f3cd3d045529d4464c5f937e494bcabdeb153bf08ad9fdc893fa34a564b" dmcf-pid="4opRi1bYHi" dmcf-ptype="general">에이닷 비즈 사내 도입 결과 회의 전·후 준비 시간이 기존 48시간에서 19분으로 60% 줄었고 보고서 등 문서 작성은 96분에서 58분으로 40% 축소됐다. 근태 관리 및 비용 관리 등 기타 행정 업무도 48분에서 14분으로 70% 감소했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="630d33e687b5f9cabc12d42d8598166d8a59996755dc233310767627cc145c22" dmcf-pid="8gUentKG1J" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="24일 서울 코엑스에서 열린 '2025 월드IT쇼'에서 신용식 SK텔레콤 부사장이 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연을 하고 있다.ⓒ데일리안 조인영 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/dailian/20250424145619119aiwa.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="F8Z4QWphXs" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/dailian/20250424145619119aiwa.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 24일 서울 코엑스에서 열린 '2025 월드IT쇼'에서 신용식 SK텔레콤 부사장이 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연을 하고 있다.ⓒ데일리안 조인영 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="00e6a2510c95a69f0aab82a153c38ffd176071895972d721f410153381c44c8c" dmcf-pid="6audLF9HGd" dmcf-ptype="general">상담 AI는 온라인·오프라인 고객접점에서 문제 해결을 돕는 에이전트로 복잡한 상담과 해결까지 에이전트가 수행한다. 또 상담사에게는 필요한 정보를 알아서 제공하고 상담 후 요약·일정 관리도 스스로 등록한다.</p> <p contents-hash="263e34c9cee886b6a2770e2c29bb3c7d9f7d5c29027e4431c3cd9e780f7d0ed5" dmcf-pid="PN7Jo32XHe" dmcf-ptype="general">T월드에 도입한 결과 업무 시간이 50% 단축됐고 답변 정확도도 늘었다고 신 부사장은 설명했다. 그는 "챗봇 콜봇이 들어오는 상담 콜의 3분의 1을 대체해 상담 생산성을 크게 높였다"고 말했다.</p> <p contents-hash="d85a6946339f69a59b11ca445535d4a80f282672d5630d93f09b62d74d147c7f" dmcf-pid="Qjzig0VZYR" dmcf-ptype="general">AI 애널리스트는 기존에 소규모 조직, 일부 전문가가 담당하던 시장 예측 및 의사결정을 AI가 담당한다. 구체적으로 시장 변화를 실시간으로 감지해 적시에 대응하고, 통합 리스크 등 복잡한 시나리오도 AI로 예측한다. 전문가 경험이 필요한 지식도 자산화를 돕는다.</p> <p contents-hash="b6346e6f834bd1e84ef803c246e0bb80f0d686bbb0cdc763cca3835510fe5a28" dmcf-pid="yUD53jCn1x" dmcf-ptype="general">신 부사장은 "원자재 구매를 지금이나 한 달 뒤에 하는 것이 나은지 등의 의사결정을 할 수 있는 인텔리전스가 필요하다"면서 "실시간 데이터, 매크로 지표 등을 통해 모델이 예측을 할 수 있도록 돕는다"고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1387b0fa4a097eee6f2e8bb576885a16f400f37d88c5c0e5f971fa69ffdc99ce" dmcf-pid="Wuw10AhLZQ" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="24일 서울 코엑스에서 열린 '2025 월드IT쇼'에서 신용식 SK텔레콤 부사장이 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연을 하고 있다.ⓒ데일리안 조인영 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/dailian/20250424145620948lejs.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="3FY94Ststm" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/24/dailian/20250424145620948lejs.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 24일 서울 코엑스에서 열린 '2025 월드IT쇼'에서 신용식 SK텔레콤 부사장이 'AI 에이전트가 이끄는 AI 전환' 기조강연을 하고 있다.ⓒ데일리안 조인영 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="62d8109c9448211de4aa4da8eb37f6b735b112fc7d868be24dce49e814638928" dmcf-pid="Y7rtpclotP" dmcf-ptype="general">마지막으로 제조 AI는 고령화, 인구 감소 문제 등으로 생산성 저하 위기에 놓인 제조 현장을 돕는 AI 워커다. 고숙련자의 암묵지를 데이터로 전환해 고품질 지식을 확보하고 신규 인력의 업무 적응 속도를 향상시키는 데 기여한다. 암묵지는 경험으로 체득한 고숙련자의 노하우처럼, 말로는 설명하기 어려운 지식을 뜻한다.</p> <p contents-hash="09c066bc78d09b0aa4a8c3f80caf9cee17b7e51ee3b3d1a51c67eb72be13335a" dmcf-pid="GzmFUkSgY6" dmcf-ptype="general">또한 제조 특화 지식 디지털을 자산화하고 구성원들에게 공유할 수 있는 AI 기반 플랫폼도 제공한다.</p> <p contents-hash="d5b04f7f0af46d990b310254eda120f3f954e523ba2725a63172597c8aac30cd" dmcf-pid="H5ayHiDxZ8" dmcf-ptype="general">신 부사장은 "우리 관계사 중 현장에 있는 분들이 1500명 정도 있다. 2027년 말이 되면 절반이 은퇴한다. 이런 부분을 어떻게 채울 것이냐가 심각한 문제"라며 "AI 워커가 있다면 현장에서 훨씬 편안하고 안정되게 일을 할 수 있지 않을까 생각한다"고 말했다.</p> <p contents-hash="fd8acb7bb07d51b872deb80a893bf510ee3ad60214e227748d873031c968e2cc" dmcf-pid="ZtjYZLrRtf" dmcf-ptype="general">이어 "우리 내부에도 에너지, 반도체, 배터리가 있다. AI 워커를 통해 일하는 방식의 혁신, 고객 응대 혁신, 시장 예측이 중요해질 것"이라고 덧붙였다.</p> <p contents-hash="828dc7bad5c116b64b44dedf88bbbe263b3ea3aff2976ea50558e7754900d673" dmcf-pid="5FAG5ometV" dmcf-ptype="general">SKT는 이 AI 워커 전략을 통해 'ABC(AIX·Biz·Cost Save)'를 실현하겠다고 밝혔다. 각각 AIX(AI 전환), 비즈니스 경쟁력 강화(Biz), 비용 절감(Cost Save)을 뜻한다. 신 부사장은 "자강과 협력을 통해 우리가 만들어가고자 하는 AIX를 구현할 수 있도록 모든 분들과 협조하겠다"고 말했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 데일리안. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 BTS RM·지민, 美 3대 시상식에 나란히 노미네이트 04-24 다음 LG전자 '이익중심 내실경영'으로 불확실성 파고 넘는다 04-24 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
