[AI혁명](150)복잡한 고객정보 관리, AI로 한번에…비즈니스캔버스 작성일 04-27 121 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">CRM 솔루션 '리캐치' 운영…최근 '리서치 AI' 도입<br>AI가 고객사 재무정보·최신 뉴스 자동수집…요약까지 가능</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="pgrbEomeND"> <p contents-hash="5719169b2a7006413d3982830523d5ccabbfa520725f3572275438c1ced2e749" dmcf-pid="UamKDgsdjE" dmcf-ptype="general">#의류 회사에서 영업을 담당하는 이맵시(가명) 과장의 주요 업무 중 하나는 고객관리다. 잠재 고객사를 찾아내는 데 더해 기존 고객사들과 관계를 유지하고, 계약을 연장하는 것도 중요한 업무다. 이를 위해서 이 과장은 고객사의 최근 소식을 일일이 찾은 뒤 직접 입력해 부서에 공유해왔다. 그러나 이제는 클릭 한 번이면 가능하게 됐다. 회사가 새로 도입한 고객관계관리(CRM) 서비스 '리캐치' 덕분이다. 리캐치에서 최근 도입한 인공지능(AI) 기반 기능 덕분에 기업 이름만 입력하면 해당 기업의 기본정보와 최근 소식을 일목요연하게 정리된 형태로 볼 수 있다.</p> <p contents-hash="0a9db635325386fbd8efbec976ea997c4e238b4416e78395a6da04c02823473b" dmcf-pid="uNs9waOJAk" dmcf-ptype="general">리캐치는 기업간거래(B2B) 전문 CRM 서비스로, 비즈니스캔버스라는 스타트업에서 만들었다. 이 회사의 김우진 대표는 영국에서 학업을 마친 뒤 한국으로 돌아와 2020년 창업했다. 이후 문서 협업 툴 '타입드'와 '리캐치'를 비롯한 서비스형 소프트웨어(SaaS)를 잇따라 선보였다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e346bd09db85fe7ad67cc3f11efc4b9f337d860eb454bdc8f157ff481cbac398" dmcf-pid="7jO2rNIiAc" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="비즈니스캔버스 김우진 대표(왼쪽)와 김영주 소프트웨어 개발자가 서울 강남구 사무실에서 아시아경제와 인터뷰 하고 있다. 조용준 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/27/akn/20250427070019768ipex.jpg" data-org-width="745" dmcf-mid="3Z2Ob0VZgr" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/27/akn/20250427070019768ipex.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 비즈니스캔버스 김우진 대표(왼쪽)와 김영주 소프트웨어 개발자가 서울 강남구 사무실에서 아시아경제와 인터뷰 하고 있다. 조용준 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="fdbd14e11d1d8f88084c26b5589d1a877270ad2332e2e3c1214b3eb12c5cf047" dmcf-pid="zAIVmjCnkA" dmcf-ptype="general">현재 주력 서비스인 리캐치는 2023년부터 본격적인 서비스를 시작한 이후, 대형 이동통신사와 IT 서비스 기업 같은 굵직한 고객사들이 도입했다. 직관적이고 쉬운 CRM 기능을 내세운 게 통했다. 김 대표는 "경영자 입장에서는 영업팀을 효율화하는 게 매우 중요하다"면서 "리캐치로 CRM 데이터를 관리하면서 체계적인 영업 관리를 할 수 있어 고객사들이 만족하고 있다"고 전했다.</p> <p contents-hash="d70ae6ffdf68d71b75ecb1af9fd1b733c9c65b9df14281e3d87ed2b303b5c065" dmcf-pid="qcCfsAhLcj" dmcf-ptype="general">지난 9일부터 새롭게 도입된 '리서치 AI(Re:search AI)'가 대표적이다. 리서치 AI는 고객사와 관련된 다양한 정보와 최신 소식들을 한눈에 보기 좋게 정리해 보여주는 기능이다. 사용자가 기업 이름만 입력하면 AI가 고객사의 사업 영역과 임직원 수 등 기본 정보에 더해 재무 상태와 최근 뉴스까지 자동으로 분석해 정리해준다. 재무 정보는 항목별 표로, 최근 뉴스는 자동으로 요약해 핵심만 뽑아 보여준다.</p> <p contents-hash="c4e58040e77d30898c8a8c824dad738d04dab90c824635d109192c5b5655eeff" dmcf-pid="Bkh4OcloaN" dmcf-ptype="general">리서치 AI 기능은 오픈AI의 o3-mini 엔진을 활용한다. 이를 만든 김영주 엔지니어는 "최근 트렌드인 생성형 AI 분야에서 CRM은 잠재력이 높은 분야"라며 "마케팅, 세일즈와 관련된 수많은 고객 데이터가 한곳에 모이는 데이터베이스로 볼 수 있기 때문"이라고 설명했다.</p> <p contents-hash="f67e8932830d983d9f0935362294ac5dae3f68dd58c6039b8aa877f47ce7589d" dmcf-pid="bEl8IkSgka" dmcf-ptype="general">이메일과 같은 새로운 AI 기능 출시도 앞두고 있다. 리캐치를 통해 수집된 정보를 활용, 생성형 AI가 고객사에게 보낼 이메일을 써주는 기능이다. AI가 고객사의 정보를 활용해 사람이 쓴 것처럼 자연스러운 이메일 문구를 작성해준다. 이 기능은 오는 2분기 말 출시할 예정이다.</p> <p contents-hash="e8bc180e77dd48505edb1a1138403269d6f8c96cb7008baeedf8a1bd77d56516" dmcf-pid="KLDqcnwMAg" dmcf-ptype="general">김 대표는 "우리는 문제에 집착해 그 문제를 해결하는 B2B 마케팅 세일즈의 전문가 집단"이라며 "앞으로도 계속 연구를 통해 도움이 될 수 있는 솔루션을 제시하는 기업이 되고 싶다"고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="41f928b1b44d8cd2c0b6f20de609fff95a4e998edfb166509ba16ea59cfefc10" dmcf-pid="9owBkLrRjo" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="비즈니스캔버스 김우진 대표(왼쪽)와 김영주 소프트웨어 개발자가 서울 강남구 사무실에서 아시아경제와 인터뷰 하고 있다. 조용준 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/27/akn/20250427070021163bvld.jpg" data-org-width="745" dmcf-mid="02S6CEvajw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/27/akn/20250427070021163bvld.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 비즈니스캔버스 김우진 대표(왼쪽)와 김영주 소프트웨어 개발자가 서울 강남구 사무실에서 아시아경제와 인터뷰 하고 있다. 조용준 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="76ab24a17c0df72d3d1a34adb04336949a008d8d3400df4703812c5219dbdfd9" dmcf-pid="2grbEomeNL" dmcf-ptype="general">이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 아시아경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 차세대 발사체 사업 지연에 우주기업 "용역비 못받는다" 호소 04-27 다음 SKT 해킹시점 KISA가 고쳐줬다…'원격' 현장점검 등 대응도 도마 04-27 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
