순식간에 동나버린 유심 재고에… 고객 인내심도 동났다 [SKT 유심교체 혼란] 작성일 04-28 131 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">[르포] SKT 대리점 곳곳 북새통<br>영업 3시간 전부터 긴 대기 줄<br>신청자 몰려 예약시스템도 폭주<br>30년 장기고객 "우대 의지 있나"<br>유심 물량 부족에 헛걸음 '분통'</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="z4hd1F9Hg3"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9d7f5158721bd3e8e7e71c61373c61cb505e37cd6ea3ffbe61a3e4e4de167ad7" dmcf-pid="q8lJt32XAF" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="서울 강남 일대 SKT 대리점인 T월드 PS&M 뱅뱅사거리점에서 유심 교체를 위해 줄을 선 사람들의 혼잡한 상황이 이어지고 있는 모습. 사진=구자윤 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/28/fnnewsi/20250428182022688huip.jpg" data-org-width="800" dmcf-mid="7XSiF0VZA0" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/28/fnnewsi/20250428182022688huip.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 서울 강남 일대 SKT 대리점인 T월드 PS&M 뱅뱅사거리점에서 유심 교체를 위해 줄을 선 사람들의 혼잡한 상황이 이어지고 있는 모습. 사진=구자윤 기자 </figcaption> </figure> <div contents-hash="67a33778968fa51c26d16f522009708d67e0aca24b1c2b9fffe7292102cfb185" dmcf-pid="B6SiF0VZAt" dmcf-ptype="general"> 그야말로 아수라장이었다. SK텔레콤이 유심 무상교체 서비스를 시작한 28일 오전 10시 서울 SKT 대리점 곳곳에는 100명 넘게 몰렸다. 인파는 계속 늘었지만 대리점마다 유심 재고가 많지 않아 헛걸음을 하는 사람이 많았다. </div> <p contents-hash="e8c01dab2c885242aa90b0e839158894c68c8dd057a86d82f9153f49056b94d1" dmcf-pid="bPvn3pf5a1" dmcf-ptype="general">■오전 7시부터 대리점에 '오픈 런' </p> <p contents-hash="3b399170cbf5a275554d1ac76270d51bc3e739c3e2795004417263c580755f71" dmcf-pid="KQTL0U41k5" dmcf-ptype="general">서울 강남 일대 SKT 대리점인 T월드 PS&M 뱅뱅사거리점 앞에는 이른 아침인 8시께부터 매장 앞에 긴 줄이 늘어섰다. 대기줄이 길게 늘어지다 여러 겹으로 접혔다. 사람들 간 실랑이가 벌어지기도 했다. </p> <p contents-hash="370e36e32c4881afabbef26ac97bd81194899f9d01d7848840278d0e5f7d27ab" dmcf-pid="9xyopu8tNZ" dmcf-ptype="general">맨 앞에 선 70대 유모씨는 "늦게 오면 혹시나 못 받을까 봐 아침 7시30분부터 줄을 서기 시작했다"며 "유심을 교체하지 않으면 내 정보가 털릴까 봐 불안하다"고 말했다. 30년 SKT 장기고객이라는 50대 최모씨는 "코로나 때 마스크 받는 것도 아니고 이렇게 기다리게 만들다니, SKT가 기존 고객을 우대하지 않는다는 느낌을 받았다"고 토로했다. </p> <p contents-hash="80df7eee9c02fe23761bec933867a9bb254ad0022cd51b173ce142fe895d2582" dmcf-pid="2MWgU76FNX" dmcf-ptype="general">SKT가 이날 오전 8시30분부터 유심 교체 온라인 예약 시스템을 운영하면서 혼란은 가중됐다. 아침 일찍 줄을 선 이들조차 불안감에 일단 예약 시스템에 접속해 개인정보를 입력하면서 유심을 받을 수 있을지 불안감이 커졌다. </p> <p contents-hash="e6df343b77a13366e7b41c1c872825f7437f8280c01ea4f404765e34e50717ee" dmcf-pid="VDqlxRA8oH" dmcf-ptype="general">오전 10시. 대리점 직원이 매장 문을 열었지만 소란이 이어졌다. 대리점 직원은 유심 교체 예약 사이트 안내 QR코드를 보이면서 "예약 사이트가 먹통이 돼서 저희도 예약 여부를 조회할 수 없다"며 "일단 계속 대기할 수 없는 분들은 예약 사이트 QR코드를 찍어달라"고 외쳤다. </p> <p contents-hash="71b1ffbe963bfc3c3b1bf2218f5edb8cc7ca35eb0c330317b8ab74558a72ead1" dmcf-pid="fwBSMec6cG" dmcf-ptype="general">이에 "직장인들이 계속 줄 설 수 없지 않느냐" "이렇게 난리를 쳤는데 빨리 문을 열었어야 했다" "줄 똑바로 서라" "정확히 안내해달라" 등 원성이 곳곳에서 터져나왔다. 이 과정에서 사람들 간 실랑이가 붙기도 했다. </p> <p contents-hash="89cc6b19bb712ba163e445f9df906f871e2b8474a5a1c97f2cce0466443e4a8c" dmcf-pid="4rbvRdkPNY" dmcf-ptype="general">이 대리점에 준비된 유심 초도물량은 100개. 이에 한 대리점 직원이 줄 선 고객들에게 "여기서부터는 더 받으실 수 없다"고 안내하자 "이렇게 왔는데 이러는 게 어딨냐"는 반발이 빗발쳤다. </p> <p contents-hash="52f99396eb0ca150fe5f11de6d83a6fec812d6dab68821421fba38d1e8f777d6" dmcf-pid="8mKTeJEQNW" dmcf-ptype="general">■"내일 교체하게 번호표라도 달라" </p> <p contents-hash="138f3bebdcfecd1da88068a6febb51e267b64016ccd0c77b2f6a4e689a1c45a4" dmcf-pid="6s9ydiDxoy" dmcf-ptype="general">서울 종로 일대 SKT 대리점도 상황은 마찬가지였다. T월드 홍릉대리점 앞은 아침 일찍 유심을 교체하려는 고객들이 꼬리에 꼬리를 물며 긴 대기줄을 형성했다. 이날 준비된 유심 50개는 대리점이 문을 연 직후 순식간에 동이 났다. 이에 일부 고객은 "유심이 50개밖에 없으면 미리 안내해야 하는 것 아니냐" "내일 교체할 수 있게 번호표를 미리 달라"며 거세게 항의했다. 대리점 직원은 "5월 3일이나 돼야 유심이 새로 입고된다"며 "수량이 얼마나 들어올지는 모른다"고 하소연했다. 맞은편에 자리 잡은 T월드 PS&M 종로센터도 유심 물량 100개가 순식간에 빠져나가 매장을 뒤늦게 찾은 사람들은 허무하게 발길을 돌릴 수밖에 없었다. </p> <p contents-hash="71c7d03e578f0255b7038fb92f763c349b3b10fab3f72fcd3e638996c8c72a1f" dmcf-pid="PO2WJnwMcT" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 온라인으로도 유심교체 예약 신청을 받고 있다. 다만 이 사이트에도 예약자가 몰리면서 한때 대기인원이 53만명 가까이 생기는 등 접속장애를 빚었다. SK텔레콤은 현재 약 100만개의 유심을 보유하고 있고 다음 달 말까지 약 500만개의 유심을 추가로 확보할 계획이지만, SK텔레콤 가입자(2300만명)와 이 회사 망을 사용하는 알뜰폰 가입자(187만명)를 합해 교체 대상자가 모두 2500만명에 달해 물량 부족에 따른 혼란은 당분간 이어질 것으로 보인다. </p> <p contents-hash="36e3e6b803ac952711d71f6914e5b3f414badc3ed3c773d2184aee283c2ac4aa" dmcf-pid="QIVYiLrRov" dmcf-ptype="general">solidkjy@fnnews.com 구자윤 장민권 기자</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 서장훈, 알코올 금단 현상 겪는 사연자에 심각한 경고(물어보살) 04-28 다음 [르포] 오픈런 했지만 허탕… 소비자 "기업 잘못인데 내가 피해" 분통 04-28 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
