"Z세대는 챗GPT로 맛집 찾는다"…AI시대 '로컬 검색' 달라졌다 작성일 06-09 98 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Z6h2grhLRs"> <p contents-hash="49a2081205964334e359328cfb759a058a9d3cc7e36790b1325ff1cdf77fc1cd" dmcf-pid="5PlVamloLm" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=AI 에디터 )</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="a1fad235319f7d6534a67463bbd406fa00c3eafbc96f5135af662982531d8063" dmcf-pid="1Xeyq6e7er" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609133248154bxfr.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="XdJYbQJqJO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609133248154bxfr.jpg" width="658"></p> </figure> <p contents-hash="9dcc657028b3693d16f6822f3af137313c9a23bfd6318717ffbc595a1c0700de" dmcf-pid="tZdWBPdznw" dmcf-ptype="general"><strong>검색의 종말, 발견의 시대 도래… Z세대는 평균 3.6개 플랫폼을 넘나든다</strong></p> <p contents-hash="dd92b033f04f7619639c4b8762a6e7665566be105e85ae63595859ab051502e9" dmcf-pid="F5JYbQJqLD" dmcf-ptype="general">AI 기반 마케팅 플랫폼 기업 SOCI가 공개한 2025년 로컬 검색 리포트에 따르면, 소비자는 이제 ‘검색(search)’보다 ‘발견(discovery)’을 중심으로 지역 비즈니스를 찾아 나서고 있다. 구글(Goole) 검색의 전통적인 트래픽은 지난해 대비 10% 하락한 반면, 전체 소비자의 73%는 소셜미디어에서 브랜드를 발견한다고 답했다. 특히 Z세대는 평균 3.6개의 플랫폼을 넘나들며 브랜드를 탐색하고 선택한다.</p> <p contents-hash="92777e2e6a96d34fe3494e0a66e7e9db2b8a8afaf9569471eb247f21101ec3e6" dmcf-pid="31iGKxiBiE" dmcf-ptype="general">이처럼 고객 여정(customer journey)은 더 이상 선형적이지 않다. 소비자들은 틱톡(TikTok)에서 영상을 보고, 챗GPT(ChatGPT)에 추천을 요청하고, 인스타그램에서 실사용자 후기를 확인하며 결정을 내린다. 이러한 다채널 경로는 AI의 부상과 소셜 플랫폼의 확산, 그리고 Z세대의 소비 습관에 의해 주도되고 있다.</p> <p contents-hash="4c02f0a7485c7fbca253e9ce9c1bfddea6ec70cf1a27f7c9bf766018c13ad522" dmcf-pid="0tnH9Mnbek" dmcf-ptype="general"><strong>정보보다 중요한 건 ‘증거’: 91%는 리뷰 보고 결정한다</strong></p> <p contents-hash="ddadf7feb263ee322e7188c6604c2acda070969bcfd75a9325ca2433030081c9" dmcf-pid="pFLX2RLKec" dmcf-ptype="general">AI는 정보를 빠르게 제공하지만, 최종 선택에 영향을 미치는 것은 '사람 중심의 증거'다. 소비자들은 챗GPT나 페르플렉시티(Perplexity) 같은 AI 툴에서 정보를 얻은 후, 실제 리뷰나 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통해 신뢰를 확인한다. 91%의 소비자가 로컬 비즈니스를 평가할 때 리뷰를 참고하며, 65%는 리뷰에 응답하는 브랜드에 더 끌린다고 답했다.</p> <p contents-hash="9651d74e2395f952c92549df1e22da675ce26dfc446d462a0cdb4a19846d278d" dmcf-pid="U3oZVeo9iA" dmcf-ptype="general">Z세대의 40%는 텍스트보다 영상 기반 추천을 선호하고, 34%는 틱톡을 지역 검색 수단으로 사용하며, 35%는 인스타그램으로 로컬 비즈니스를 탐색한다. 정보의 양보다 ‘신뢰 가능한 증거’를 우선시하는 흐름이다.</p> <p contents-hash="ae834fa69f60036865c5329dc8d8593ac5cc99f6265ba26c9f44f672bfc3a7aa" dmcf-pid="u0g5fdg2Rj" dmcf-ptype="general"><strong>충성도보다 진정성: Z세대는 브랜드보다 '실제 후기'를 본다</strong></p> <p contents-hash="edb04907109f00645f7e7c9de413eeef7c24b655c0b40683b8518187058c3b55" dmcf-pid="7pa14JaVnN" dmcf-ptype="general">리포트는 Z세대를 중심으로 소비 문화의 기준이 '충성도(loyalty)'에서 '진정성(realness)'으로 옮겨가고 있음을 보여준다. 18~34세의 젊은 소비자들은 브랜드의 이름값보다 사용 후기, 콘텐츠의 신선도, 리뷰 응답 여부 등을 더 중요하게 여긴다. 이들은 브랜드 인지도가 아닌 ‘내 주변에 있고, 지금 열려 있고, 좋아 보이는’ 가게를 선택한다.</p> <p contents-hash="2913485bbd4b1ce0a43f13ef3add1198273700cbfe8badacc7a5aad233fcd089" dmcf-pid="zUNt8iNfRa" dmcf-ptype="general">특히 브랜드명보다 'best bubble tea near me(내 주변에서 제일 맛있는 버블티)'처럼 상황 중심적 검색을 선호하며, 브랜드 평판은 구매 결정 요인 중 7번째에 불과하다. 가격, 편의성, 품질, 사용자 리뷰가 훨씬 높은 우선순위를 차지했다.</p> <p contents-hash="963ecc26d2400950cdfb358b71efa3e8d36fed5be710f32d5529096c07ee7db8" dmcf-pid="qujF6nj4ig" dmcf-ptype="general"><strong>42%는 브랜드명 없이 검색한다: 실시간 로컬 최적화가 승부를 가른다</strong></p> <p contents-hash="1f668a7b23a76d23c4bbfdf3eb2e29cda7c2ac5f76a1e24cb8601bf0a0cdecab" dmcf-pid="B7A3PLA8Jo" dmcf-ptype="general">소비자가 브랜드를 기억한다고 해서 방문으로 이어지지는 않는다. 리포트에 따르면, 전체 소비자의 42%는 브랜드명을 포함하지 않은 일반 검색어를 사용해 로컬 비즈니스를 찾는다. 이는 전년도 35% 대비 증가한 수치다. ‘피자집(pizza near me)’, ‘지금 문 연 미용실(haircut open now)’처럼 상황 기반 검색어가 브랜드명보다 앞선다. 이 과정에서 브랜드 인지도는 단지 '경쟁 후보군'에 들게 해줄 뿐이다. 결정적 역할을 하는 것은 해당 위치의 최신 정보, 정확한 운영 시간, 응답된 리뷰, 그리고 사용자 사진과 같은 로컬 맞춤형 정보다.</p> <p contents-hash="9b273b01cf2451670df98607e9f534bf7c26f52efd87ab1a930a137d548acc73" dmcf-pid="bzc0Qoc6nL" dmcf-ptype="general">로컬 최적화는 단순히 지도에 등록되는 수준을 넘어선다. 작은 오기재나 응답 없는 리뷰 하나가 고객의 선택을 좌우할 수 있다. 따라서 실시간 피드백 대응, 정기적인 콘텐츠 업데이트, 리뷰에 대한 진정성 있는 응답은 단기성과뿐 아니라 장기적인 신뢰 형성에 직접적으로 기여한다.</p> <p contents-hash="fdc67795ee2cd38524fa7f23fc32ad24a310bbf2f8e72d289860b8159942d76b" dmcf-pid="KqkpxgkPRn" dmcf-ptype="general"><strong>구글, 틱톡, 챗GPT까지: 소비자는 '모든 채널'에서 당신을 찾는다</strong></p> <p contents-hash="61a6d09f6b965514a4c809e834054dfc9bf33466c8d0d5464ff1093dd0faecaa" dmcf-pid="9bDuRNDxii" dmcf-ptype="general">검색, 소셜미디어, AI, 리뷰, 지도 앱 등 소비자들이 정보를 탐색하는 채널이 많아질수록, 브랜드가 관리해야 할 접점도 늘어난다. 83.2%가 구글과 빙(Bing) 등 검색 엔진을 정기적으로 사용하고, 73.3%는 소셜 네트워크를, 19.4%는 AI 툴을 매달 활용한다고 응답했다.</p> <p contents-hash="80a6bce5f88718c51d6c30aed4b49a2efb57e885c1bb2332a4f0fd476147fb24" dmcf-pid="2Kw7ejwMRJ" dmcf-ptype="general">이런 다채널 환경에서 브랜드는 '한 채널 최적화' 전략만으로는 경쟁력을 확보할 수 없다. 영상 중심 콘텐츠와 빠른 리뷰 응답, 사용자 후기 중심의 신뢰 확보 전략이 요구된다. 실제로 SOCi는 다지점 브랜드를 위해 AI 기반 마케팅 자동화를 통해 플랫폼 간 일관된 가시성을 확보하는 방향을 제시했다.</p> <p contents-hash="e6893e1b0eeb94afb74e3585a7d5a320701b31e392b699c7ea12ee28cf097255" dmcf-pid="V9rzdArRdd" dmcf-ptype="general"><strong>FAQ</strong></p> <p contents-hash="f7913b6b9d5274813e145d921d3e0da118c98edace9ee91b43f2f87769fe0e3a" dmcf-pid="f2mqJcmeRe" dmcf-ptype="general"><strong>Q. 소비자가 AI 툴을 통해 브랜드를 검색하는 비율은 어느 정도인가요?</strong></p> <p contents-hash="256da51f6ff77ff25e309c18fc6f2d5307ae5a8de4828c63e3a45bf5841a86eb" dmcf-pid="4VsBiksdJR" dmcf-ptype="general">A. 2025년 기준, 전체 소비자의 약 19%가 챗GPT, 페르플렉시티, 지미니(Gemini) 등의 AI 툴을 매달 사용하고 있습니다.</p> <p contents-hash="d2a85fc535cf20e98631fa9fdb51052739b1c59345fc778b01956328eaed0b25" dmcf-pid="8fObnEOJnM" dmcf-ptype="general"><strong>Q. 지역 비즈니스 검색 시 가장 중요한 요소는 무엇인가요?</strong></p> <p contents-hash="7741f5e8e4e00847606863111161baf06739657ead74edc2ad9146c7442d9328" dmcf-pid="64IKLDIiex" dmcf-ptype="general">A. 소비자들은 정확성(Accuracy), 편의성(Convenience), 고객 피드백(Customer feedback)을 가장 중요하게 여깁니다. 브랜드 평판은 7번째 요인입니다.</p> <p contents-hash="076605dc022e7b2a61eebbc68038bdcb946c3f50788354aa6d916ba006e0641e" dmcf-pid="P8C9owCnMQ" dmcf-ptype="general"><strong>Q. Z세대는 어떤 방식으로 로컬 브랜드를 탐색하나요?</strong></p> <p contents-hash="8b0fa1488118fe7d91653e77f7816ef891877ff4e4febc88f76b14ad65d2fb51" dmcf-pid="Q6h2grhLeP" dmcf-ptype="general">A. 평균적으로 3.6개의 플랫폼을 사용해 정보를 수집하며, 틱톡과 인스타그램을 통해 시각적이고 진정성 있는 콘텐츠를 찾습니다.</p> <p contents-hash="9bb975e26863f5f190fe4446d6e2bde0d2c50843649e7d30057eb965d28ee46f" dmcf-pid="xPlVamloi6" dmcf-ptype="general">■ 이 기사는 AI 전문 매체 ‘<span>AI 매터스</span>’와 제휴를 통해 제공됩니다. 기사는 클로드 3.5 소네트와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다. </p> <p contents-hash="cc9da43b8362c5199f154145be2ac6f75eb265a800c5dbd80379bbb0ea5b26d5" dmcf-pid="yv8I3K8tL8" dmcf-ptype="general">AI 에디터 (media@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 Spine Robot Wars: Curexo Rises as Global Giants Fall 06-09 다음 UFC 챔피언 차지하고 트럼프 입맞춤 받은 '싱글맘' 해리슨(종합) 06-09 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
