품질 쇄신·72시간 AS...다이슨 프리미엄 서비스 센터 방문기 작성일 06-09 101 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">"AS 처리 평균 1.6일…부품 부족 문제 97% 개선"</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="0ZrSSksdeI"> <p contents-hash="3f7cb7ef8e4f63e42e400390aa94218b96a1346bf3732fb0f06f610bd35acb24" dmcf-pid="p5mvvEOJdO" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=신영빈 기자)<span>글로벌 하이엔드 기술기업 다이슨이 최근 국내에서 제품 사후 서비스 정책을 강화하며 고객 신뢰 쌓기에 공을 들이고 있다.</span></p> <p contents-hash="21ebbdcce99b5df3bac94ad05c6e052457651b786da9732143a8896ede08da09" dmcf-pid="U1sTTDIiis" dmcf-ptype="general"><span>9일 업계에 따르면 다이슨은 작년 8월 말 서울 신사동에 국내 첫 독립형 프리미엄 서비스 센터를 개관한 이래로, 현재까지 총 9곳의 프리미엄 센터를 운영 중이다.</span></p> <p contents-hash="efae218cf06f817f8defa794efae2b2372848d9a455a36dbb3c08afdbe19475d" dmcf-pid="utOyywCnLm" dmcf-ptype="general"><span>다이슨 프리미엄 센터는 전문적인 제품 수리와 점검을 통해 고객들이 다이슨만의 기술력을 온전히 경험할 수 있도록 지원하는 공간이다. 기자는 신사점을 방문해 직접 제품 서비스를 맡겨보고 운영 현황을 살펴봤다.</span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="07a9d14027707322d3840f40baaf3de646f0d41358e7de6f7db5928871e0e05b" dmcf-pid="7FIWWrhLdr" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 전경 (사진=지디넷코리아)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151248250mrez.jpg" data-org-width="639" dmcf-mid="83RPPz2XJb" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151248250mrez.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 전경 (사진=지디넷코리아) </figcaption> </figure> <p contents-hash="99af5901a109ea4655992d2e9f12397c22323e7ff6478119256662a371152fcf" dmcf-pid="z3CYYmloMw" dmcf-ptype="general">다이슨 프리미엄 서비스 센터는 이름에 걸맞게 높은 수준의 차별화된 고객 서비스를 제공하고 있다. 우선 다이슨의 엄격한 서비스 교육을 이수하고 오랜 경력을 쌓은 숙련된 엔지니어가 다수 상주하며 전문적인 점검 및 수리 서비스를 제공한다.</p> <p contents-hash="59ca89d1e29f9fcc4e89418b3f87b20c9b41565dc81e05d9e0c206ab013f2fe3" dmcf-pid="q0hGGsSgeD" dmcf-ptype="general"><span>기자는 지인의 ‘다이슨 에어랩 멀티 스타일러 앤 드라이어’ 제품을 빌려 현장 점검을 받아봤다. 예약 없이도 당일 즉시 접수도 가능하지만 원활한 진행을 위해 미리 예약을 해뒀다. 평일 이른 오후임에도 대기 고객이 여러 팀 줄이어 방문했다.</span></p> <p contents-hash="563b543771a6298355e699cdb7c38afb117a4460e4290d938fd2e1ef403a2f4c" dmcf-pid="BplHHOvaiE" dmcf-ptype="general"><span>먼저 제품을 접수하고 불편 사항을 알려주면 전문 상담사가 약 10분간 제품을 곧장 점검해준다. 드라이기 바람이 약하게 나오는 문제를 문의했는데 먼저 청소를 안내해줬다. 필터에 쌓인 먼지가 원인일 수 있으니 주기적 청소를 해줄 것을 권했다.</span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="29699ee139654671666b677491740ca09691e74a3c5bf0e082aff0eab8348760" dmcf-pid="bUSXXITNnk" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 내부 전경. 고객들이 서비스 순서를 기다리고 있다. (사진=지디넷코리아)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151249667pfuj.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="6h5GGsSgLB" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151249667pfuj.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 내부 전경. 고객들이 서비스 순서를 기다리고 있다. (사진=지디넷코리아) </figcaption> </figure> <p contents-hash="272ea5c5450c4edb96f4330f341aedfa266d0d94a60d9a01e34e8777b02cf5c9" dmcf-pid="KuvZZCyjJc" dmcf-ptype="general">보증 기간 내 전 제품에 대한 이런 간단한 클리닝과 폴리싱(광택) 서비스를 무상으로 지원하고 있었다. 특별한 수리가 필요하지 않은 경우에는 제품 관리 고민을 해소하거나 부품 청소를 위해서도 방문할 수 있다.</p> <p contents-hash="cadf21ad85bf8e54c91ec681c3ef689c8a39880e65eb7482a3dd46405b3739ad" dmcf-pid="9Sawwnj4LA" dmcf-ptype="general"><span>부품 수리가 필요한 경우에는 예상 비용과 수리 시간을 안내해준다. 부품이 센터에 구비된 경우 당일 바로 수리도 가능하다. 다만 제품 이상이 아닌 경우 소모품은 교체 비용을 부담해야 </span><span>한다.</span></p> <p contents-hash="2e80da92669766222f877911f718199c1998afe4b8e8ec2a0a7effd100007f60" dmcf-pid="2vNrrLA8Mj" dmcf-ptype="general"><span>다이슨은 지난 2023년 말부터 전반적인 고객 경험 개선을 위해 사후 서비스(AS) 정책을 전면 개편하고 강화해 시행 중이다. 특히 부품 수급 및 내부 시스템 안정화와 고객 응대 체계 강화에도 집중하고 있다.</span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="0c4a38ce09a604bb2257b250dba3a794dff34a356f80dbed3e8a099b2a330023" dmcf-pid="VTjmmoc6nN" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="기자가 다이슨 신사 프리미엄 서비스센터에서 에어랩 멀티 스타일러 앤 드라이어 제품 점검을 받고 설명을 듣고 있다. (사진=지디넷코리아)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151251009gwxn.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="PhJbb1Uliq" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151251009gwxn.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 기자가 다이슨 신사 프리미엄 서비스센터에서 에어랩 멀티 스타일러 앤 드라이어 제품 점검을 받고 설명을 듣고 있다. (사진=지디넷코리아) </figcaption> </figure> <p contents-hash="5dec3d186ed8c13a64cd4377a51e8b1b79b6e734ba6593d81198f12776591bab" dmcf-pid="fyAssgkPda" dmcf-ptype="general">수리 작업은 업무시간 기준으로 AS 제품을 수령한 때부터 72시간 안에 완료하는 것을 목표로 삼았다. 72시간 이내 수리가 불가능할 경우 수리를 마칠 때까지 기존 제품을 대체할 수 있는 제품을 고객에게 무상으로 대여해주고 있다.</p> <p contents-hash="00285b1137d64f03d80ac9a1b31a39725001c8f551e9ae28f306e988a5d2ea1f" dmcf-pid="4WcOOaEQMg" dmcf-ptype="general"><span>이를 통해 작년 말 기준 부품 부족 문제는 전년 대비 97% 개선했으며, AS 처리 시간은 평균 1.6일로 전년 대비 84% 단축했다고 회사 측은 설명했다.</span></p> <p contents-hash="b346ece90de3b213d59caea5e52279f84e1bf9acdbe995fe45116972db9799a5" dmcf-pid="8YkIINDxJo" dmcf-ptype="general"><span>다이슨 관계자는 “고객이 AS를 요청할 시, 부품 보유 현황을 실시간으로 파악할 수 있도록 시스템을 정립, 이를 통해 신속하고 정확한 수리가 가능하다”며 “예상치 못한 부품 단종 등 예외 상황에서는 개별적으로 안내하고 있으며, 대체품을 통한 대안을 제안한다”고 설명했다.</span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="f0d43720c6057a2ce53b25677bfff9b93d6ae4a5f9892a20a4beb1ab2ef3b400" dmcf-pid="6GECCjwMiL" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 내부 전경 (사진=지디넷코리아)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151252251fpuh.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="WieqqZ0CdU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151252251fpuh.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 내부 전경 (사진=지디넷코리아) </figcaption> </figure> <p contents-hash="c21e7a89be5617fe6da8072327aa0a67c5b6b677c2ecf36c058d37c95ded35c2" dmcf-pid="PHDhhArRnn" dmcf-ptype="general">센터 내부에 별도로 마련된 제품 체험 공간에서 다이슨의 다양한 제품군도 사용해 볼 수 있다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지다.</p> <p contents-hash="11811db8d70d9d60d2e77124d7ca7f553f6e31e0db41f00d6c6d49136d97bbe5" dmcf-pid="QXwllcmeii" dmcf-ptype="general"><span>지난달 말 기준 다이슨은 서울 송파구 잠실, 강남구 신사, 경기도 수원, 부천, 분당, 경남 창원, 전북 전주, 충남 천안, 충북 청주 등에서 총 9곳의 프리미엄 센터를 운영하고 있다.</span></p> <p contents-hash="0827d14c5a39f8e93a7a25b35c38618257cab6c54ba797171876da01016706cc" dmcf-pid="xZrSSksdLJ" dmcf-ptype="general"><span>이 밖에도 오프라인 서비스 센터 방문이 어려운 고객은 엔지니어 방문 서비스와 택배를 통한 수리 서비스를 받을 수 있다. 엔지니어 방문은 지정된 장소로 엔지니어가 직접 방문해 제품을 점검하고 수리를 안내한다.</span></p> <p contents-hash="8c45983f606e7aa8f90673703630f897cd7180ecc422b41b0e87ca4e9c549f27" dmcf-pid="yib6679Hid" dmcf-ptype="general"><span>택배 서비스는 다이슨에서 발송하는 제품 수거용 박스에 제품을 넣어 포장 후 발송하면 수리가 접수된다. 안전한 제품 관리를 위해 수리용 제품의 도착 및 배송 과정은 영상으로 촬영돼 소비자에게 공유된다.</span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2e0b6c37b646332a20122a9e6c31c9ee3819711d843cc0b211f34d1678a8cbee" dmcf-pid="WnKPPz2Xde" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 내부 전경 (사진=지디넷코리아)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151253637lrcl.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="92DRRK8teI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202506/09/ZDNetKorea/20250609151253637lrcl.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 다이슨 신사 프리미엄 서비스센터 내부 전경 (사진=지디넷코리아) </figcaption> </figure> <p contents-hash="806896971ec05ec081ac32c2be66c37081e676f4022ce4f2ed392ae749ec8c9b" dmcf-pid="YL9QQqVZeR" dmcf-ptype="general">신영빈 기자(burger@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 [100세 과학] “타우린 안 먹어도 됩니다”…2년 만에 뒤집힌 연구 결과 06-09 다음 ‘탁구여신’ 서효원, 30년 탁구인생의 마지막 커트까지 우아했다 06-09 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
