[르포] “장기 고객 혜택 포기 아까워”… SK텔레콤 위약금 면제에도 번호이동 대란 없어

작성일 07-09

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> SK텔레콤 가입자, 번호이동보단 기기변경 선택… “해킹 보상안 영향인 듯” 갤럭시S25 ‘차비폰’으로 구입할 수 있지만, 판매 장려금 인상 크지 않아 
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 <img alt="지난 7일 오후 서울 신도림 테크노마트 9층 휴대전화 유통 상가./정두용 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202507/09/chosunbiz/20250709060206113emnd.jpg" data-org-width="2446" dmcf-mid="XiTuwFlodq" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202507/09/chosunbiz/20250709060206113emnd.jpg" width="658">
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 지난 7일 오후 서울 신도림 테크노마트 9층 휴대전화 유통 상가./정두용 기자
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 “어느 통신사로 옮겨도 ‘갤럭시S25 256기가바이트(GB)’와 ‘갤럭시S25 플러스 256GB’는 차비를 얹어 드려요. SK텔레콤의 위약금 면제가 나왔다고 가격이 확 떨어진 건 아니지만, 지금도 충분히 좋은 조건이죠.”
 지난 7일 오후 서울 신도림 테크노마트 9층. 평일 낮 시간인데도 휴대전화 유통 상가에는 스마트폰을 구매하러 온 고객들로 북적였다. SK텔레콤이 해킹 사고로 오는 14일까지 위약금을 물지 않겠다고 발표하자, 이탈하는 SK텔레콤 고객을 잡기 위한 마케팅을 기대한 현상으로 풀이된다. 온라인에서도 불법 보조금(리베이트)을 많이 받을 수 있는 이른바 ‘성지’ 시세 문의 글이 증가하고 있다.
 당초 통신 업계에서는 약 2500만명(알뜰폰 포함)의 가입자를 보유한 국내 1위 이동통신 사업자 SK텔레콤이 위약금 면제에 나서면 번호이동 시장이 활기를 띨 것이란 전망이 나왔다. 그러나 막상 휴대전화 유통 현장에서는 SK텔레콤에서 다른 통신사로 갈아타는 고객보다, 통신사를 유지하고 신규 단말을 구매하는 이들이 더 많았다.
 SK텔레콤·KT·LG유플러스를 모두 취급하는 한 판매점 직원은 “오전에만 10명 남짓 손님을 받았는데 SK텔레콤 가입자 중에서 번호이동을 한 사람은 없었다”면서 “해킹 보상이 생각보다 괜찮게 나온 영향인 것 같다”라고 말했다.
 ◇ “20만~30만원 더 받자고 ‘장기 고객 혜택’ 포기 아까워”
 SK텔레콤은 지난 4일 정부의 해킹 조사 결과 발표 직후 고객 보상안을 발표했다. ▲8월 통신 요금 50% 할인 ▲연말까지 매월 50GB 데이터 추가 제공 ▲멤버십 할인 확대 등을 제시했다. 이날 기기변경으로 갤럭시S25 울트라 256GB를 60만원(공시지원금·현금 완납)에 구매한 SK텔레콤 가입자 김모씨는 “20만~30만원을 더 받자고 장기 고객 혜택을 포기하기가 아까웠고, 요금도 당장 할인받을 수 있어 굳이 통신사를 갈아타지 않았다”면서 “유심(USIM·가입자식별장치)도 바꾼 데다 실제로 2차 피해가 없었다는 점도 고려했다”라고 말했다.
 통신 업계에 따르면 지난 5일부터 7일까지 SK텔레콤 가입자 1만3419명이 KT로 갈아탔다. LG유플러스로는 1만4729명이 이동했다. 그러나 이 기간 SK텔레콤 가입자 순감은 1만540명에 그쳤다.
 유심 정보 탈취가 대외에 알려진 직후인 4월 말부터 5월 중순까지 SK텔레콤 가입자가 하루 평균 1만8000명씩 순감하던 것과 비교하면 ‘위약금 면제’로 인한 이탈이 크지 않은 셈이다. 통신 업계 관계자는 “SK텔레콤 가입자 중 이탈하고 싶은 사람은 거의 이동한 것으로 보인다”라고 말했다.
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 <img alt="그래픽=정서희" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202507/09/chosunbiz/20250709060207842smdl.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="ZwNSMOo9ez" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202507/09/chosunbiz/20250709060207842smdl.jpg" width="658">
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 그래픽=정서희
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 ◇ ‘SKT 위약금 면제’에도 판매 장려금 추가 인상 없어
 SK텔레콤·KT·LG유플러스가 판매 장려금을 추가로 인상하지 않은 점도 ‘위약금 면제’ 후 번호이동 시장이 비교적 차분한 요인으로 꼽힌다. 이날 테크노마트 상가에선 출고가 115만5000원짜리 갤럭시S25 256GB 모델을 번호이동 조건으로 구매하면 통신사와 상관없이 기기를 공짜로 받고 20만~30만원을 ‘차비’로 챙길 수 있었다. 8만~10만원대 고가 요금제를 6개월 유지해야 하는 조건이 붙기는 했지만, 90만원 안팎이 ‘불법 보조금’으로 제공되는 셈이다. 갤럭시S25 엣지·플러스·울트라는 물론이고 아이폰16 시리즈 역시 번호이동을 하면 80만~90만원 정도의 불법 보조금이 나왔다.
 상인들은 “이례적인 조건”이라며 구매를 권했지만, 이 정도 가격은 SK텔레콤 해킹 사고가 대외에 알려진 후 최근 두 달간 자주 등장했던 수준이다. 판매점은 이통 3사가 제공하는 ‘판매 장려금’을 리베이트 재원으로 활용한다. 주요 모델에 책정된 80만~100만원 수준의 판매 장려금이 위약금 면제 발표 후에도 크게 바뀌지 않은 셈이다.
 업계에서는 ▲갤럭시 Z 폴드·플립7 출시(7월 15일 사전 예약) ▲단통법 폐지(7월 22일) 등을 앞두고 있어 이통 3사가 ‘마케팅 비용’ 관리에 나선 영향이라는 분석도 나온다. 통신 업계 관계자는 “판매 장려금은 한 곳이라도 드라이브를 걸면 따라가는 ‘눈치 게임’과 같은 구조로 움직이는데, SK텔레콤 위약금 면제 발표 후 큰 변화를 보인 기업은 없었다”라고 말했다.
 또 다른 업계 관계자는 “해킹 사고 후에는 주로 SK텔레콤에서 먼저 판매 장려금을 올려왔다”면서 “SK텔레콤이 해킹 보상안으로 고객 유입 효과가 충분하다고 판단했는지 판매 장려금에 추가로 비용을 태우지 않은 것 같다”라고 설명했다.
 판매 장려금에는 큰 변화가 없었지만 ‘판매 방식’에서는 SK텔레콤 위약금 면제를 이용하는 ‘고객 모집 방식’이 확산하고 있었다. 이날 서울 구로구의 한 KT 대리점 직원은 “위약금 면제는 SK텔레콤이 ‘정보 유출’을 막을 수 없다고 시인한 셈인데, 아직도 통신사 변경을 안 했느냐”라고 했다. 서울 영등포구의 한 LG유플러스 대리점 직원도 “불안해서 SK텔레콤을 어떻게 쓰느냐”라며 “정보 유출 걱정이 없는 LG유플러스로 이동하는 게 좋다”고 말했다.
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 /독자 제공
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 최근 KT 단말기 유통망을 중심으로 SK텔레콤 위약금 면제를 부각하는 ‘고객 대응 시나리오’가 공유돼 논란이 일었다. 고객 대응 대본에는 “지킬 수 있는 데로 옮겨야 한다” “해킹은 내 정보를 털기 시작해서, 나중엔 내 인생이 털린다”라는 내용이 담겼다.
 단말기유통법(이동통신 단말장치 유통구조 개선에 관한 법률)이 아직 시행되고 있어 공시지원금의 15%를 넘는 유통점의 추가 지원금은 현재 불법이다. 방송통신위원회 관계자는 “시장 안정화를 위해 지난 7일 SK텔레콤·KT·LG유플러스와 회의를 진행했고, 이 자리에서 불법 마케팅과 허위·과장 광고 등에 주의를 당부했다”라고 말했다.
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