알뜰폰으로 번호이동?…LGU+ 매장 직원 기지로 스미싱 추가 피해 막았다

작성일 07-28

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> “통신사 상관없이 도와드립니다”…보안상담으로 피해 예방 나서 
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 <img alt="박종혁 LG유플러스 호남영업담당 서광주소매영업팀 소속 PM이 포즈를 취하고 있다. LG유플러스 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202507/28/dt/20250728164208062ijnm.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="1jAmZ9NfvB" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202507/28/dt/20250728164208062ijnm.jpg" width="658">
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 박종혁 LG유플러스 호남영업담당 서광주소매영업팀 소속 PM이 포즈를 취하고 있다. LG유플러스 제공
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 LG유플러스 매장 직원이 고액의 스미싱 피해를 당한 고객을 도운 사실이 알려져 칭찬의 목소리가 나온다. 28일 LG유플러스에 따르면 이 회사 호남영업담당 서광주소매영업팀 소속 박종혁(36)FM은 최근 휴대전화가 되지 않는다며 진월직영점을 방문한 60대 후반 남성 고객을 응대했다. 박 FM이 가입 정보를 확인한 결과 이 고객은 알뜰폰으로 번호이동된 상태였다. 번호이동을 한 적이 없다는 말에 그는 스미싱을 의심했다. 알뜰폰 업체와 연락해 번호이동을 철회하고 추가 개통 이력이 없는 것을 확인한 박FM은 “은행과 카드사 등에 금전 피해 여부 확인이 필요하다”고 안내했다. 확인해보니 이 고객은 예금 인출과 상품권 구입 등으로 약 600만원 상당의 피해를 본 상태였다. 은행과 경찰서를 찾았지만 어떻게 대처해야 할지 막막해했다. 박 FM은 통신사 매장에서 처리하지 않아도 될 업무였지만 더 큰 피해가 발생할지 모른다는 생각에 신고 서류 작성과 전화 상담을 도왔다. 그는 “고객이 금전 피해를 당해 크게 당황한 상태였다”며 “경찰서와 은행에 어떻게 요청해야 할지 차근차근 설명드렸다”고 말했다. 박 FM은 신분증 및 신용카드 재발급, 기기 변경 등을 통해 더 큰 피해를 보지 않도록 세심히 안내했다. 현재 해당 사건은 수사 중이지만 추가 피해는 없는 것으로 알려졌다. 이 고객은 “이 정도 피해를 본 것만 해도 다행“이라며 매장과 박 FM에 감사 표시를 했다. LG유플러스는 최근 전국 매장을 보안전문매장으로 전환하고 통신사 상관없이 내방객에게 보안 상담 서비스를 제공하고 있다. 이에 스미싱, 피싱 등으로 본인도 모르게 개통된 휴대전화나 결제 내역 등을 찾아내 피해를 막고 있다. 소매 경력 10년이 넘는 베테랑인 박 FM은 “평소 보안 사고 대처 요령을 숙지한 덕에 매뉴얼대로 고객을 응대하고 추가 피해를 막을 수 있었다”며 “앞으로도 많은 분들이 부담 없이 매장을 찾아주셨으면 좋겠다”고 말했다. 
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 박종혁 LG유플러스 호남영업담당 서광주소매영업팀 소속 PM이 포즈를 취하고 있다. LG유플러스 제공
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 김나인 기자 silkni@dt.co.kr
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