쌓이는 마일리지, 생활 속 현금처럼 쓴다…Z세대 사로잡은 똑똑한 소비법

작성일 08-19

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> ‘잠자는 포인트’, 생활 플랫폼으로 깨운다 프리미엄 멤버십 ‘오키클럽’·선불카드로 전 세대 공략 제휴사 KPI도 끌어올리는 마케팅 허브로 진화 
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 <img alt="권현정 SK플래닛 OCB그룹장이 19일 디지털타임스와 인터뷰하고 있다. SK플래닛 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112038460oumz.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="UFN3NuvavW" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112038460oumz.jpg" width="658">
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 권현정 SK플래닛 OCB그룹장이 19일 디지털타임스와 인터뷰하고 있다. SK플래닛 제공
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 똑똑한 소비, 현금같이 쓰는 마일리지로 챙길까. 26년째 이어온 국내 대표 마일리지 서비스 OK캐쉬백이 새 판을 짰다. 1999년 출범한 이후 한국의 ‘포인트 문화’를 개척했던 OK캐쉬백은 올해를 기점으로 Z세대부터 중·장년층까지 누구나 매일 혜택을 체감할 수 있는 생활 밀착형 ‘가치 소비 플랫폼’으로 도약을 꾀한다. 권현정 SK플래닛 OCB그룹장은 19일 디지털타임스와의 인터뷰에서 “이번 변화는 리브랜딩이 아니라 ‘리바이탈라이제이션(재활성화)’”이라며 “포인트를 모으고 쓰고 즐기는 전 과정에서 소비자가 체감할 수 있는 가치를 새롭게 정의하겠다”고 말했다. OK캐쉬백은 9만5000여개 가맹점, 2900만 회원을 보유한 명실상부 국내 최대 통합 마일리지 서비스다. 그러나 항공사·카드사·이커머스 등 산업 각 분야의 업체들이 앞다퉈 포인트를 발행하면서 단순 ‘앱테크’로 인식되는 한계에 부딪혔고, OK캐쉬백 역시 변화의 필요성이 강하게 제기됐다. 국내 마일리지 시장은 20조원 규모로 커졌지만, 상당수 포인트는 제대로 활용되지 못한 채 쌓여만 있다는 지적도 있었다. 권 그룹장은 “26년간 이어온 OK캐쉬백의 자산을 지키면서도 새로워져야 한다는 숙제가 있었다”며 “OK캐쉬백을 ‘포인트를 쌓는 앱’이 아니라 1포인트가 1원 이상의 가치를 가지는 생활 플랫폼으로 재정의하려고 한다”고 강조했다. 
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 <img alt="OK캐쉬백 신규 앱 페이지. SK플래닛 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112039887tcyf.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="ujl4lQphTy" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112039887tcyf.jpg" width="658">
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 OK캐쉬백 신규 앱 페이지. SK플래닛 제공
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 가장 눈에 띄는 변화는 프리미엄 멤버십 ‘오키클럽’이다. 지난 2월 선보인 이 서비스는 넉 달 만에 가입자 43만명을 넘어섰다. 오키클럽을 이용하는 소비자는 매주 목요일을 노린다. 오키클럽의 ‘오데이(O’day)’ 이벤트 때문이다. 매주 목요일에 이마트·편의점·올리브영·다이소와 주요 커피 브랜드에서 포인트로 결제하면 최대 30~50%까지 할인받을 수 있다. 권 그룹장은 “오키클럽은 소셜네트워크서비스(SNS)나 유튜브에서 ‘꿀팁’이라며 대거 소개될 정도로 혜택이 우수하다”고 말했다. 변화를 뒷받침하기 위해 앱도 대대적으로 개편했다. 올해 5월 OK캐쉬백은 메인 메뉴를 홈, 적립, 사용, 커뮤니티 등 4개 탭으로 단순화해 앱을 직관적으로 개선했다. 홈 탭은 인공지능(AI) 기반 ‘인텔리전스 추천’으로 이용자 성향과 포인트에 맞는 콘텐츠를 자동 제안한다. 이달에는 적립 탭에 ‘앱테크 콘텐츠’를 개인화하고 11월에는 사용 탭을 세분화할 예정이다. 특히 커뮤니티 탭 ‘오글오글’은 단순 소통 공간을 넘어 참여형 포인트 적립 수단으로 기능한다. 개편 이후 호응도 늘었다. 앱스토어 평점은 4.3점으로 높아졌고 월간활성이용자(LV)도 전년 동기 대비 10% 증가했다. 권 그룹장은 “고객이 즐겁게 참여하면서도 포인트를 챙길 수 있는 구조를 만드는 것이 목표”라고 설명했다. 빠른 보상과 재미를 중시하는 Z세대의 눈길을 끌기 위한 전략도 강화됐다. OK캐쉬백은 이를 반영해 포인트를 놀이처럼 바꾸는 ‘엔터테크’를 전면에 내세웠다. 올리브영·편의점 등 이용 빈도 높은 브랜드와의 제휴, 하루 한 번 룰렛 이벤트, 게임·드라마 콘텐츠와 결합한 커머스 연계 등이 대표적이다. 권 그룹장은 “Z세대는 즉각적인 보상과 가벼운 참여에 익숙한 만큼 오키클럽은 이들의 생활 패턴에 맞춰 단기 집중형 혜택과 재미 요소를 결합했다”며 “포인트를 놀이와 연결해 참여 자체가 즐거운 경험이 되도록 설계했다”고 말했다. 운전자들에게 반가운 소식도 있다. 7월부터 SK에너지와 SK가스의 ‘머핀포인트’가 OK캐쉬백으로 전환됐다. 주유나 충전으로 쌓이는 포인트를 이제는 전국 9만5000개 가맹점 어디에서든 쓸 수 있게 된 것. 권 그룹장은 “주유소에만 묶여 있던 포인트가 생활 전반으로 확장됐다”며 “소비자가 느끼는 혜택의 깊이가 달라졌다”고 말했다. 단순 주유 혜택에서 벗어나, 생활 전반의 할인과 적립으로 연결되는 확장 효과를 노렸다. OK캐쉬백은 브랜드사의 마케팅 핵심성과지표(KPI)에 기여하는 구조로도 전환했다. 실제 올 상반기 진행한 대형 브랜드 제휴 프로모션에서 예상치의 2배 넘는 성과를 조기 달성하기도 했다. 목표로 했던 고객 유입, 매출 기여 수치를 단기간에 초과 달성한 셈이다. 브랜드 입장에서는 KPI를 직접 끌어올릴 수 있다는 점이 OK캐쉬백 플랫폼의 경쟁력이라는 설명이다. 올 하반기에 은행권과 협력해 출시할 실물형 선불카드는 OK캐쉬백 진화의 분수령이 될 전망이다. 이 카드는 전국 모든 신용카드 가맹점에서 포인트 결제가 가능하며, 건당 0.5% 정률 적립 또는 0.2~1.5% 랜덤 적립을 제공한다. 금융 접근성이 낮은 계층에게도 포인트 기반 결제라는 새로운 선택지를 제공하고, 청소년에겐 ‘안전한 소비 교육’ 수단이 될 수 있다는 평가다. 권 그룹장은 “부모가 충전해준 포인트로 소액 결제를 현금처럼 활용 가능해 최근 청소년 대상으로 보편화한 ‘용돈카드’를 대체할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. 
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 <img alt="OK캐쉬백 ‘모카 네트워크’ 연동 페이지. SK플래닛 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112041132mngp.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="zKrBr2ZwWv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112041132mngp.jpg" width="658">
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 OK캐쉬백 ‘모카 네트워크’ 연동 페이지. SK플래닛 제공
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 중장기적으로는 기업과소비자간거래(B2C)를 넘어 기업간·소비자간거래(B2B2C), 기업·정부간거래(B2G)까지 범위를 늘려 본격적인 ‘마케팅 플랫폼’으로 진화한다는 방침이다. 실제 SK플래닛은 에너지공단 고효율가전 환급프로젝트 등도 수행하고 있다. 파트너사도 국내 중심에서 글로벌로 확장할 예정이다. 최근에는 글로벌 블록체인 데이터 회사인 ‘애니모카 브랜즈’의 한국 시장 진출에 맞춰 ‘멤버십 내 멤버십’인 ‘모카 네트워크’를 구축하기도 했다. 그는 “포인트는 단순 적립 수단이 아니라 소비자가 직접 혜택을 체감하고 생활을 바꾸는 언어가 될 것”이라며 “OK캐쉬백은 앞으로도 제휴사와 소비자가 함께 이익을 나누는 플랫폼으로 성장해 나가겠다”고 강조했다. 
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 <img alt="권현정 SK플래닛 OCB그룹장이 19일 디지털타임스와 인터뷰 하고 있다. SK플래닛 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112042596nvez.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="8n80j7TNSw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202508/19/dt/20250819112042596nvez.jpg" width="658">
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 권현정 SK플래닛 OCB그룹장이 19일 디지털타임스와 인터뷰 하고 있다. SK플래닛 제공
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 김나인 기자 silkni@dt.co.kr
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