"외국인에게 '통신=LGU+' 인식 만들겠다…점유율 50% 눈앞"

작성일 08-25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> [인터뷰] 박준수 LGU+ 디바이스 외국인사업담당 
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 <img alt="박준수 LG유플러스 디바이스 외국인사업담당이 지난 20일 머니투데이와 만나 자사 외국인 서비스에 대해 설명하고 있다. /사진=LG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202508/25/moneytoday/20250825143517387vypy.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="GrJbKo2XXE" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202508/25/moneytoday/20250825143517387vypy.jpg" width="658">
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 박준수 LG유플러스 디바이스 외국인사업담당이 지난 20일 머니투데이와 만나 자사 외국인 서비스에 대해 설명하고 있다. /사진=LG유플러스
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 "외국인에게 통신 하면 LG유플러스가 떠오를 수 있도록 하겠습니다."
 박준수 LG유플러스 디바이스 외국인사업담당은 지난 20일 서울 용산 사옥에서 머니투데이와 만나 "현재 국내 체류 외국인 약 265만명(법무부 2024년말 통계 기준) 중 자사 가입자 비중이 약 46%인데, 2027년까지 50% 이상 달성이 목표"라며 이같이 말했다.
 LG유플러스는 지난해 12월 홍범식 대표 취임 후 포화된 내국인 시장을 넘어 외국인 고객을 새로운 성장 축으로 삼고 관련 사업에 속도를 내고 있다. 그 결과 외국인 시장 점유율은 40%를 넘어섰으며, 올해 목표치였던 45.3%도 이미 달성했다. 
 박 담당은 "외국인 비중이 높은 지역을 중심으로 안내 직원을 채용하는 등 오프라인 영업망에 지속적으로 투자해왔다"며 "무엇보다 해외 시장에서 LG전자 등 LG 브랜드가 쌓아온 긍정적 이미지가 외국인 고객 유치에 크게 기여했다"고 설명했다.
 LG유플러스는 외국인을 단일 집단으로 보지 않고 유학생(D-2), 근로자(E-9), 재외동포(F-4) 등으로 세분화해 맞춤 전략을 세운다. 박 담당은 "유학생은 대용량 데이터를, 근로자는 실속형 요금제를 선호한다"며 "이에 맞춰 상품을 다양화했다"고 밝혔다.
 지난달 출시된 외국인 전용 요금제도 주목받는다. 외국인 전용 요금제의 원조는 KT지만, LG유플러스는 국제전화와 로밍 혜택을 확대하고 7종의 요금제를 선보이며 고객 선택권을 넓혔다. 박 담당은 "미얀마나 네팔처럼 인터넷 기반 통신이 원활하지 않은 국가에서는 여전히 음성 통화 수요가 높다는 점에 주목했다"고 전했다.
 오프라인 매장 전략도 돋보인다. LG유플러스는 전국 64개의 외국인 특화 매장을 운영 중이다. 안산, 대림, 구로 등 일부 매장은 외국인 고객 비중이 80%를 넘는다. 매장에는 중국어, 베트남어, 러시아어 등 16개 언어로 된 안내물이 비치돼 있다. 현지 언어로 직접 응대도 가능하다.
 멤버십 등 고객 혜택 안내 방식도 개선했다. 박 담당은 "외국인 고객 상당수가 멤버십 혜택을 몰라 사용하지 못하는 경우가 많았다"며 "지금은 고객이 선택한 언어로 문자나 앱 알림을 제공해 만족도가 높다"고 말했다.
 유학생을 위한 원스톱 패키지 서비스도 도입됐다. 박 담당에 따르면 LG유플러스는 최근 제휴 대학 및 외국인 전용 앱과 연계해, 유학생이 한국 도착 전 사전 신청을 완료하고 공항에서 유심을 수령해 여권 인증 후 2~3일 내 개통이 가능한 구조를 마련했다. 통신뿐 아니라 비자·금융 서비스까지 연계해 초기 정착을 돕는다.
 이 같은 노력은 고객 만족도로 이어졌다. LG유플러스는 외국인 고객 대상 NPS(고객추천지수)와 만족도 조사를 정기적으로 실시한 결과를 토대로 서비스를 개선한다. 그 결과 해지율은 전년 대비 뚜렷이 감소했고, 상반기 외국인 순증 가입자 수는 전년 대비 2배 이상 늘었다.
 박 담당은 "외국인이 한국에 오면 자연스럽게 LG유플러스를 떠올릴 수 있도록 외국인 시장의 지배적 사업자가 되는 것이 목표"라며 "단순한 통신사를 넘어 외국인의 한국 정착을 돕는 생활 파트너가 되고 싶다"고 강조했다.
 김승한 기자 winone@mt.co.kr
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