하나은행, 외국인 금융 불편 해소… 다국어 상담 서비스와 스포츠 후원으로 ESG 실천 작성일 09-23 45 목록 <strong class="media_end_summary">실제 상담원이 번역 솔루션 활용… 챗봇 한계 넘어선 정확한 상담 제공<br>9개국 언어에서 16개국으로 확대, 예·적금·외환·대출 등 금융 전반 지원<br>대전하나시티즌·여자농구단 운영, 국가대표팀 후원 등 스포츠 ESG 강화</strong><div style="text-align:center"><span class="end_photo_org"><img src="https://imgnews.pstatic.net/image/450/2025/09/23/0000142854_001_20250923142911933.jpg" alt="" /><em class="img_desc">하나은행이 의사소통과 영업점 직접 방문에 어려움을 겪는 외국인 손님의 불편을 해소하기 위해, Hana EZ앱을 통한 실시간 다국어 채팅상담 서비스 'Hana EZ 다국어채팅상담 서비스'를 시행한다고 밝혔다. /사진=하나은행</em></span></div><br><br>e스포츠 STN을 만나다. 류승우 기자┃하나은행이 외국인 손님의 언어 장벽과 금융 이용 불편을 해소하기 위해 'Hana EZ 다국어채팅상담 서비스'를 선보였다. 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 정확도를 높였으며, 9개국 언어로 시작해 16개국까지 확대한다. 동시에 하나은행은 스포츠 구단 운영과 국가대표팀 후원 등 스포츠를 통한 ESG 실천으로 사회적 책임을 강화하고 있다.<br><br><strong>외국인 손님 불편 해소 위한 실시간 다국어 상담</strong><br><br>하나은행(은행장 이호성)은 외국인 손님이 은행 업무를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 'Hana EZ 다국어채팅상담 서비스'를 시행했다. 이번 서비스는 외국인이 지점 방문 시 서류 미비나 언어 장벽으로 재방문해야 했던 불편을 줄이기 위해 마련됐다.<br><br>초기 9개국 언어로 시작해 순차적으로 16개국 언어까지 확대되며, 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 예금, 적금, 펀드, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 금융업무 전반을 다룬다. 이를 통해 외국인 손님은 상품 가입 전 필요한 정보를 미리 확인하거나 필수 서류 안내를 받아 효율적으로 은행 업무를 처리할 수 있다.<br><br><strong>챗봇 한계 넘은 '사람 중심 번역 상담'</strong><br><br>이번 서비스의 핵심은 단순 자동응답이 아닌, 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 상담을 진행한다는 점이다. 챗봇이 제공하지 못하는 세밀한 대응이 가능해 외국인 손님은 보다 정확하고 신뢰도 높은 상담을 받을 수 있다. 하나은행 외환사업지원부 관계자는 "언어 장벽과 영업시간 제약으로 불편을 겪는 외국인에게 모국어 기반의 상담을 제공해 편리하고 안전한 금융 이용을 지원할 것"이라고 강조했다.<br><br><strong>스포츠를 통한 ESG 실천, '금융을 넘어 사회로'</strong><br><br>하나은행은 금융 서비스 혁신뿐 아니라 스포츠 후원을 통한 ESG 실천에도 힘을 쏟고 있다. 하나금융그룹은 대전하나시티즌 축구단과 하나은행 여자농구단을 운영하며, 대한민국 축구 국가대표팀 공식 후원 은행으로 1998년부터 한국 축구 발전을 지원해왔다. 최근에는 K리그 전체 타이틀 스폰서십을 2028년까지 연장하며 한국 프로축구의 든든한 파트너 역할을 이어가고 있다.<br><br><strong>외국인·스포츠·ESG 아우르는 금융 브랜드</strong><br><br>하나은행은 'HANA THE EASY' 브랜드를 중심으로 외국인 특화 금융 서비스와 더불어 스포츠를 통한 사회적 가치 창출을 병행하고 있다. 이번 다국어 채팅상담 서비스와 스포츠 ESG 활동은 금융기관이 단순히 돈을 다루는 곳을 넘어, 고객과 사회를 연결하는 플랫폼으로 자리 잡고 있음을 보여준다.<br><br><div style="margin-bottom: 2rem;margin-bottom: 2rem; padding: 1rem;border: 1px solid rgba(0,0,0,.1); border-bottom-color: rgba(0,0,0,.25)"><br><br><strong>※STN뉴스 보도탐사팀 제보하기</strong><br><br>당신의 목소리가 세상을 바꾸고, 당신의 목소리가 권력보다 강합니다. STN뉴스는 오늘도 진실만을 지향하며 여러분의 소중한 제보를 기다립니다.<br><br>▷ 전화 : 1599-5053<br>▷ 이메일 : news@stnsports.co.kr<br>▷ 카카오톡 : @stnnews<br><br></div><br><br>/ STN뉴스=류승우 기자 invguest@stnsports.co.kr<br><br> 관련자료 이전 '보이즈2플래닛' 참가자 16人, 파이널 경연 앞두고 출사표 던져 09-23 다음 달리기로 운명이 바뀐 아이들... 미국 교육이 스포츠에 진심인 이유 09-23 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
