[팩플] 상담사한테 욕? AI가 듣고 차단…LG유플러스, 업무 통화 속 욕설 막는 AI 출시 작성일 10-14 23 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="unWtnERuW2"> <p contents-hash="2926f01e327c9debd9ceb0721760d95e035314be6da1c3c2c5bcdd7ffb42dd8e" dmcf-pid="7bAsbQuSl9" dmcf-ptype="general">“무슨 ‘X소리’에요….” <br> 고객으로부터 오는 욕설 전화, 더 이상 들을 필요 없다. 통화 중 욕설을 실시간으로 탐지하고 차단하는 인공지능(AI) 서비스가 나왔다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="134ebb3dd9420651809e39531990ad42844fb1c415bcb5648bab30b98987f124" dmcf-pid="zKcOKx7vyK" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스 AI비즈콜의 AI 폭언 탐지 기능. 사진 LG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/14/joongang/20251014172342413vdxj.jpg" data-org-width="560" dmcf-mid="05sT6n2Xl4" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/14/joongang/20251014172342413vdxj.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스 AI비즈콜의 AI 폭언 탐지 기능. 사진 LG유플러스 </figcaption> </figure> <div contents-hash="d6559e9648d9df64cef78c2ae6ec216aa9f3f4b116580ad14597ff54f645c944" dmcf-pid="q9kI9MzTSb" dmcf-ptype="general"> <br> ━ <br> <p> 무슨 일이야 </p> <br> LG유플러스는 기업용 통화 솔루션 ‘AI비즈콜 바이 익시(AI비즈콜)’에 AI 기반 자동 폭언 탐지 기능을 도입했다고 13일 밝혔다. AI비즈콜은 스마트폰으로 회사 전화번호를 사용할 수 있는 기업용 통화 앱이다. 공공기관·고객 응대 직군 근로자, 교사 등이 주로 사용한다. 이번에 나온 폭언 탐지 기능은 통화 중 상대방의 욕설·폭언·성희롱성 발언 등을 AI가 실시간으로 감지한 뒤 조치를 대신 취해주는 기능이다. </div> <div contents-hash="6796de1ddc6456c19c517363dc51a885fe6c712b965433e3db7bd540b891c413" dmcf-pid="B2EC2RqyCB" dmcf-ptype="general"> ━ <br> <p> 실제 써보니 </p> <br> 통화 시연에서 발신자가 ‘무슨 X소리에요?’라고 말하자 스마트폰 화면에는 ‘AI가 폭언 의심 발언을 감지, 폭언 신고를 하시겠습니까?’라는 알림창이 떴다. 이 때 신고버튼을 누르자 통화가 자동 종료됐고, 해당 신고 내역은 관리자에게 바로 발송됐다. 폭언을 한 발신자에게는 ‘서로가 불편을 느낄 수 있는 강한 표현을 감지해 AI가 자동으로 통화를 종료합니다’라는 멘트가 나왔다. </div> <div contents-hash="dc1d057c60648d8e89be09f5f3a97b43a67e71769050982e8f065f08695caa77" dmcf-pid="bVDhVeBWlq" dmcf-ptype="general"> ━ <br> <p> 이게 왜 중요해 </p> <br> LG유플러스는 이 기능을 통해 학교, 공공기관, 병원 등에서 민원전화를 받는 근로자의 근무환경을 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 직원은 불필요한 스트레스를 줄이고, 기업은 근무 만족도와 고객 응대 품질을 동시에 높일 수 있다는 취지다. </div> <div contents-hash="1b641559cc2db66229fc0c4bf559835fe512f322575bab382dd5a3a9c42c3809" dmcf-pid="KfwlfdbYWz" dmcf-ptype="general"> ━ <br> <p> 보안은 </p> <br> LG유플러스는 기술 구현을 위해 자체 개발한 온디바이스 AI(기기 내에서 AI를 쓸 수 있는 기술) ‘익시’에 약 77만개의 폭언·성희롱 문장을 학습시켜 탐지 정확도를 높였다. 이를 통해 통화 중 실시간으로 폭언을 차단하고 응답할 수 있게 됐다. 통화 녹음 내용은 모두 온디바이스로 단말에만 저장돼 외부로 유출되지 않는다. 서비스를 기획한 김지홍 LG유플러스 커뮤니케이션DX스쿼드 PO는 “단순 키워드 기준으로 분석하는 것이 아니라, 문맥을 파악해 욕설을 탐지하고 있다”고 설명했다. <br> </div> <div class="video_frm" dmcf-pid="94rS4JKGv7" dmcf-ptype="kakaotv"> <div class="layer_vod"> <div class="vod_player"> <iframe allowfullscreen class="player_iframe" dmcf-mid="peq4IGwMvf" dmcf-mtype="video/kakaotv/owner" dmcf-poster-mid="Ue9QS5OJlV" frameborder="0" height="370" id="video@peq4IGwMvf" poster="https://t1.daumcdn.net/news/202510/14/joongang/20251014172344322zddz.jpg" scrolling="no" src="//kakaotv.daum.net/embed/player/cliplink/458581650?service=daum_news&m_use_inline=true&ios_allow_inline=true&m_prevent_sdk_use=true&wmode=opaque" width="100%"></iframe> </div> </div> </div> <div contents-hash="db33a51d238b9af21854967a0fdaa23eb496d470b84e1f456f9b88349f221a8a" dmcf-pid="20iA095rlu" dmcf-ptype="general"> ━ <br> <p> 앞으로는 </p> <br> LG유플러스는 AI비즈콜에 문자, 대면회의 등 다양한 업무 상황에 대한 AI 기능을 접목해 업무 비서 역할을 수행하도록 기능을 확대할 계획이다. 아울러 악성 통화를 자주하는 사람은 자동으로 차단하는 ‘블랙리스트’ 기능도 추가한다. </div> <p contents-hash="7f327430d31d54d5f3443e6821c776afb45aeb2f56353d2f2833f6d6e1036119" dmcf-pid="Vpncp21myU" dmcf-ptype="general">김남영 기자 kim.namyoung3@joongang.co.kr</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 중앙일보. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 '데뷔 30주년' 박은혜 "연예인 할 생각 없었는데…" 솔직 고백 (아침마당) 10-14 다음 블랙핑크 리사, '폭군' 이채민 앓이 "그렇게 웃지 마요" [TD#] 10-14 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
