[르포] 병원·마트도 '에이전트포스' 쓴다…"AI 비즈니스 실현" 작성일 10-16 40 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">[드림포스 2025] 펩시코·판도라·에퀴녹스 등 고객사 혁신 사례 공유</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="H7JaJCg2AA"> <p contents-hash="3c748ab2707a62aa4c8e7a3e271ca752e32ae8354524b3cf03680300f58818c0" dmcf-pid="XbocovA8kj" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=김미정 기자)[샌프란시스코(미국)=김미정 기자] 전 세계 기업들이 세일즈포스의 에이전틱 인공지능(AI) 플랫폼 '에이전트포스'로 실질적인 비즈니스를 강화하고 있다. 고객 상담을 비롯한 제품 판매, 의료 지원, 차량 관리 등 다양한 영역에서 업무 효율성과 고객 경험을 높였다. </p> <p contents-hash="5a3016b48ceda8cf309514fa968d872a05139bf61b029e46d04fef4b6bb92bca" dmcf-pid="ZKgkgTc6kN" dmcf-ptype="general">세일즈포스는 16일까지 미국 샌프란시스코에서 열리는 '드림포스 2025'에서 '에이전트포스 시티' 부스를 꾸리고 에이전트포스 활용 사례를 그룹 인터뷰에서 소개했다. <span>고객사들은 에이전트포스를 통해 신규 소비자를 기존보다 빠른 시간 내 확보하고 매출을 올릴 수 있었다고 입을 모았다. </span></p> <p contents-hash="df015a157c8d0c74f7c225765fed0877cd17536c137057dc4e6c29975ca9a638" dmcf-pid="59aEaykPja" dmcf-ptype="general">우선 펩시코는 에이전트포스를 전 세계 매장에 도입해 영업·운영 방식을 업그레이드했다. 에이전틱 AI가 재고 현황과 소비자 행동 데이터를 실시간 분석해 맞춤형 프로모션을 제안한다. 서비스 클라우드와 연동돼 상담 자동화도 가능하다. </p> <p contents-hash="0fa72be5828cb87c43955aad0111e0b02cc5c1745c9d069d020b8613bb8916f6" dmcf-pid="12NDNWEQjg" dmcf-ptype="general">펩시코는 전 세계 150만 개 매장에 에이전트포스를 적용했다. 내년까지 이를 5천만 개 매장으로 확대할 예정이다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="9eff94fe10fc8868a0fb29dfdf4228387c92ff8a02d8b3478b07ab6632bb6f22" dmcf-pid="tVjwjYDxao" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="펩시코 AI 에이전트를 이용하는 참관객들." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165614875mevv.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="8gwZkXmeAv" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165614875mevv.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 펩시코 AI 에이전트를 이용하는 참관객들. </figcaption> </figure> <p contents-hash="9d648229bb6e532f29bc141d33cb1aafb59491939047147b6b5cbd9660312286" dmcf-pid="FfArAGwMkL" dmcf-ptype="general"><span>펩시코 관계자는 "에이전트포스로 통합 로열티 시스템을 구축했다"며 "이는 구매 전환율을 높이는 동시에 운영 효율성과 매출 성장 모두 잡았다"고 강조했다. </span><span>이어 </span><span>"</span><span>매장 </span><span>직원은 </span><span>단순 </span><span>주문 </span><span>관리자가 </span><span>아닌 </span><span>'비즈니스 </span><span>개발자'로 </span><span>진화했다"고 </span><span>덧붙였다. </span></p> <p contents-hash="0bef22774cd25ee4e72f77d504dfd0d5075bf4b50485a8f22acf2f60280a53ca" dmcf-pid="34cmcHrRjn" dmcf-ptype="general"><strong>판도라 "에이전트포스로 맞춤형 주얼리 산업 선도"</strong></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2bc466b36520346178bb325fe67a345a09c6e4a25154816f30ae9ea466eebb95" dmcf-pid="08kskXmeAi" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="판도라는 에이전트포스로 젬마 테스트 버전을 개발했다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165616124fsrt.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="6zlhJCg2AS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165616124fsrt.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 판도라는 에이전트포스로 젬마 테스트 버전을 개발했다. </figcaption> </figure> <p contents-hash="7c6f0645f7f24170a73cc587dd5751836fca6e1a8d5b4e136d11e040284d696f" dmcf-pid="p6EOEZsdaJ" dmcf-ptype="general">판도라는 에이전트포스를 활용해 상담부터 제품 추천, 판매까지 수행하는 AI 에이전트 ‘젬마' 테스트 버전을 개발했다. 현재 젬마는 전체 고객 트래픽의 약 20%를 처리하고 있다.</p> <p contents-hash="0c8f0088a369af900d42e28aca79182af68cdad767f393636a1132df9d1fa91c" dmcf-pid="UPDID5OJod" dmcf-ptype="general">판도라는 에이전트포스로 '컴포저블 아키텍처'를 구축했다고 밝혔다. 이 구조는 국가별 시장 상황과 비즈니스 요구에 따라 시스템과 운영 방식을 빠르고 유연하게 바꿀 수 있게 돕는다. 덕분에 각 국가의 특성에 맞춰 사업 전략을 쉽게 조정할 수 있게 됐다.</p> <p contents-hash="7fedb9788b6c0e745055022802f3759464be07e673a62de6da8f040e24151137" dmcf-pid="uQwCw1IiAe" dmcf-ptype="general"><span>이날 컴포저블 아키텍처 기반 '주얼리 스튜디오'가 전시됐다. </span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="233c5a69379ce2559674379f6cd705076cf9de870fc9d7291eddf478ca16db6f" dmcf-pid="7ayZybXDgR" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="한 참관객이 주얼리 스튜디오를 이용하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165617527abjh.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="PBQP16phcl" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165617527abjh.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 한 참관객이 주얼리 스튜디오를 이용하고 있다. </figcaption> </figure> <p contents-hash="be110bbf4f9dc101ed8976db61b1447ff87e0cb9ae7f3d6201fcc0209c5fd051" dmcf-pid="zNW5WKZwcM" dmcf-ptype="general"><span>모든 채널에서 재고·가격 정보를 실시간으로 연동하고, 사용자가 원하는 디자인을 직접 제작할 수 있는 맞춤형 서비스다. 사용자가 챗봇을 통해 원하는 디자인을 자연어로 입력하면, 이를 바로 디자인에 반영할 수 있는 서비스다.</span></p> <p contents-hash="c69248e8853a45ea479f3c611aa51ea3b8758812db164a50f44fd55ab019e238" dmcf-pid="qjY1Y95rax" dmcf-ptype="general">판도라 관계자는 "과거에는 전 세계에 서비스를 적용하는 데 몇 년이 걸렸지만, 이제는 몇 주 만에 가능해졌다"고 강조했다. </p> <p contents-hash="42555974df8c223a89bfb75497ce663c6bdc33d404de7e4a726dc33da5dd2f7d" dmcf-pid="BAGtG21mgQ" dmcf-ptype="general"><strong>에퀴녹스 "'24시간 피트니스 파트너'로 매출 상승"</strong></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d95db45eb50fd50ec02f37ec19b9b90e1d4c2f23beca53b5056725cc5dd89c1c" dmcf-pid="bcHFHVtsNP" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="에퀴녹스는 에이전트포스를 도입해 챗봇을 업그레이드했다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165618760oubz.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="7CBqSzYckL" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165618760oubz.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 에퀴녹스는 에이전트포스를 도입해 챗봇을 업그레이드했다. </figcaption> </figure> <p contents-hash="112a4397771f85f097b2d14a914d4537f7b48d4b8181de5da643ac71f01b6b29" dmcf-pid="KkX3XfFOo6" dmcf-ptype="general">에퀴녹스는 에이전트포스를 도입해 챗봇을 업그레이드했다. 고객은 챗봇에 자연어로 수업 정보를 추천받거나 예약까지 한 번에 처리할 수 있다. 사용자가 요청한 수업 시간이나 조건이 맞지 않으면 대안도 제시받을 수 있다. </p> <p contents-hash="4e8a529d009218f4e663e75dd444c36d837a4da667eb12114d2c78bd82dd0f31" dmcf-pid="9EZ0Z43Ig8" dmcf-ptype="general">또 마라톤 훈련 계획 제안, 수업 이후 피드백 제공, 맞춤형 프로그램 연결 등이 가능하다. 위치 기반 추천과 향후 웨어러블 데이터 분석을 통해 운동·수면·영양 관리까지 조언한다. </p> <p contents-hash="fa686aa527b90fa62b866e30f211d57009a6855a8e12295516ea273a63fcaa6a" dmcf-pid="2D5p580Cc4" dmcf-ptype="general">에퀴녹스 CTO는 "에이전트포스 도입으로 고객 만족도와 브랜드 충성도가 높아졌다"며 "<span>신규 고객 확보에도 도움 됐다"고 강조했다. 이어 "에이전트가 데이터를 연결해 개인화 서비스까지 강화하고 있다"며 "매출 성장 가능성을 지속적으로 높였다"고 덧붙였다. </span></p> <p contents-hash="ab1f3c247671ce92a7b7f963e083ab69ea935a72d373e6fd91a8ff06815e918f" dmcf-pid="Vw1U16phNf" dmcf-ptype="general"><strong>시카고대 메디슨 "에이전틱 AI로 환자 경험 혁신" </strong></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="98ba1c5dde571d2e737ada478270dc541abcb5c4ecaf8a5baa31522a4bf9e353" dmcf-pid="frtutPUlNV" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="미국 시카고대 메디슨은 에이전트포스 포 헬스로 환자 지원 서비스를 업그레이드했다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165620005ykae.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="zhRWaykPon" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165620005ykae.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 미국 시카고대 메디슨은 에이전트포스 포 헬스로 환자 지원 서비스를 업그레이드했다. </figcaption> </figure> <p contents-hash="e834b96c473a68d76e313f0a4896a70c0a497f0896507d4bf1b263fcef90d9be" dmcf-pid="4mF7FQuSg2" dmcf-ptype="general">미국 시카고대 메디슨은 '에이전트포스 포 헬스(Agentforce for Health)'로 환자 지원 서비스를 업그레이드해 반복적인 문의와 행정 업무를 자동화했다. 이를 세일즈포스 헬스 클라우드와 연동해 의료 데이터 분석 자동화도 가능하다. 이를 통해 개인에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공한다.</p> <p contents-hash="36102008ec5f5cfb48bae0b44d2239ebc41e905ac6bd538e4209d63e4801d303" dmcf-pid="8s3z3x7vc9" dmcf-ptype="general">시카고대 메디슨 관계자는 "환자는 예약·처방 확인이나 보험 정보 조회 등을 24시간 언제든지 이용할 수 있어 의료 접근성이 크게 높아졌다"고 강조했다. </p> <p contents-hash="9f8e24444df356bf459d3119d16556c9f78d95229d83bf2f6864228cf1de31ce" dmcf-pid="6O0q0MzTaK" dmcf-ptype="general"><span>이어 "AI 에이전트는 단순 질의응답을 넘어 주차 안내, 길 찾기 등 맞춤형 정보를 실시간 제공할 수 있다"며 "의료진도 복잡하고 중요한 치료 업무에 집중할 수 있는 환경을 누릴 수 있다"고 덧붙였다. </span></p> <p contents-hash="2e43995a39a34e8ad14aef95a964b3fb69c443da9c1fbe3dcdafbeb3574e967c" dmcf-pid="PIpBpRqycb" dmcf-ptype="general">폭스바겐그룹은 에이전트포스를 활용해 차량 검색부터 구매, 사후 관리까지 맞춤형 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 그 결과 서비스 속도는 30% 빨라졌고, 고객 만족도와 충성도도 향상됐다고 밝혔다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="cfc729e0175b35e6454240a614735d71332a8daf3cf43b2f15ffab9fa76e65ba" dmcf-pid="Qw1U16phNB" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="영업사원은 AI로 고객의 차량 구매 이력과 서비스 이용 내역을 한눈에 볼 수 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165621239yard.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="qEiXcHrRki" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/16/ZDNetKorea/20251016165621239yard.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 영업사원은 AI로 고객의 차량 구매 이력과 서비스 이용 내역을 한눈에 볼 수 있다. </figcaption> </figure> <p contents-hash="accdf221a8f12bc83424a81cf9a57f46c6f10c82035ebe47f75925b5f1b07413" dmcf-pid="xrtutPUlcq" dmcf-ptype="general">특히 영업사원은 AI로 고객의 차량 구매 이력과 서비스 이용 내역을 한눈에 볼 수 있어 더 빠르고 정확한 상담이 가능하다. 서비스 담당자는 차량 정보를 실시간으로 확인하며 문제를 신속히 해결할 수 있다.</p> <p contents-hash="0474d684955dc0dbc4d33d44b41e908235937cfeaf6e4da40501bb87fcc566a1" dmcf-pid="ybocovA8gz" dmcf-ptype="general">폭스바겐 관계자는 "AI 에이전트는 고객이 어떤 기능을 검색했는지 분석해 시승을 제안하거나 관련 프로모션을 알려준다"며 "정기 점검이나 오일 교환 시점 등 미리 안내가 필요한 서비스를 놓치지 않도록 돕는다"고 강조했다. </p> <p contents-hash="c7a22a62899f836d63a7fe04e50f6b916dafa618ee0e191a920385657a53ac5c" dmcf-pid="WKgkgTc6j7" dmcf-ptype="general">이어 "고객이 문의하면 차량 정보와 이력을 바탕으로 즉시 해결책을 제시해 응답 속도도 빨라졌다"고 덧붙였다. </p> <p contents-hash="a49da342b4e5abd03e500b5830b2b9164bedbde1572bbaf98a44ac3f4d531948" dmcf-pid="Y9aEaykPou" dmcf-ptype="general">김미정 기자(notyetkim@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 영탁, 218주째 스타랭킹 男 트롯 1위..'찐' 질주 10-16 다음 하반기 맞붙는 삼성 '무한'·애플 '비전 프로'…XR 활력 가져올까 10-16 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
