샤오미, 한국 공식 서비스센터 개점…대형 가전 진출 포석 작성일 10-22 51 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="FytdOlnQa2"> <p contents-hash="a847e6cd29bd19faecb87051d1be1446d3e65b661236b4ee0d18adabf9e99893" dmcf-pid="3WFJISLxa9" dmcf-ptype="general"><br><strong>서울역 인근 70평 규모 정비 거점…고객 접점 확대<br>이듬해 냉장고·세탁기 등 출시 앞두고 서비스 구축</strong></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7b1a39d4044bf879b9ce64dc4d847ac3528de5c377e10f992cc7270aab87d325" dmcf-pid="0Y3iCvoMcK" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="22일 서울 용산구 샤오미 '익스클루시브 서비스센터 서울역점'에서 열린 기자간담회 현장에서 조니 우 샤오미코리아 사장이 취재진 질문에 답하고 있다. /용산=우지수 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/22/THEFACT/20251022114106688bjgx.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="1B1eshiPcf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/22/THEFACT/20251022114106688bjgx.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 22일 서울 용산구 샤오미 '익스클루시브 서비스센터 서울역점'에서 열린 기자간담회 현장에서 조니 우 샤오미코리아 사장이 취재진 질문에 답하고 있다. /용산=우지수 기자 </figcaption> </figure> <div contents-hash="645d24e47fa1982059784dcea8703d414c299045dfcc5f94e62f9788976209dd" dmcf-pid="pG0nhTgRob" dmcf-ptype="general"> <br>[더팩트｜우지수 기자] 샤오미가 이듬해 국내 대형 가전 출시를 앞두고 소비자 서비스 범위를 본격적으로 넓힌다. 세탁기나 냉장고, TV처럼 큰 가전을 고치고 부품을 관리할 수 있는 첫 공식 서비스센터를 선보였다. </div> <p contents-hash="96add9f2499e1cf6b5d709de34f21bd5787b1d25c26a2af574ef221b06bad242" dmcf-pid="UHpLlyaecB" dmcf-ptype="general">22일 샤오미는 서울역 인근에 '익스클루시브 서비스센터 서울역점'을 개점했다. 소형기기 수리에 더해 대형 가전까지 수리할 수 있도록 설계된 시설이다. 서비스 센터에서 고객은 대기 중 샤오미의 전자제품을 체험할 수 있고 이 제품들을 QR코드로 주문할 수도 있다.</p> <p contents-hash="df8770723ad4bdccc988be012e59adcbf90b5a814146f768e7c19650a3cab047" dmcf-pid="uXUoSWNdgq" dmcf-ptype="general">이번 샤오미 서비스센터의 핵심은 수리 전문성이다. 기존 오프라인 매장이 스마트폰이나 웨어러블 중심의 소형기기 AS를 제공했다면 서울역점은 세탁기·냉장고·TV 등 대형 가전 수리가 가능한 시설로 차별화했다. 규모는 230㎡(약 70평)로 내부에는 로봇청소기 전용 수리 공간과 부품 보관·교체 구역을 마련했다. 삼성전자서비스 용산센터에서 직선거리 160m, 도보 2분 거리라는 점도 상징적이다. 샤오미가 프리미엄 가전 브랜드로 도약하겠다는 의지가 읽힌다.</p> <p contents-hash="b78c147e01b6861a12a6073472dda61e9c09f26d4f9ccf22844ff6c035f63c92" dmcf-pid="7ZugvYjJcz" dmcf-ptype="general">조니 우 샤오미코리아 사장은 이날 열린 간담회에서 "오래 준비한 공간이다. 접근성과 신뢰를 동시에 확보하기 위해 교통 중심지인 서울역에 자리를 잡았다"며 "이곳을 시작으로 전국 단위로 서비스 거점을 확장하겠다"고 밝혔다. 그러면서 "대형 가전 수리나 택배·출장 서비스도 단계적으로 지원할 것"이라고 덧붙였다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1c617021767cb52f0e7eec0258ec42633db2079889931cdff24886e7b53dd43f" dmcf-pid="zQLG94Zvk7" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="샤오미가 소형 전자제품뿐만 아니라 로봇청소기, 에어컨, 세탁기 등 대형 가전의 수리 서비스까지 갖춘 샤오미 '익스클루시브 서비스센터 서울역점'을 개점했다. /용산=우지수 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/22/THEFACT/20251022114107965ovhy.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="tV4mtpIkjV" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/22/THEFACT/20251022114107965ovhy.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 샤오미가 소형 전자제품뿐만 아니라 로봇청소기, 에어컨, 세탁기 등 대형 가전의 수리 서비스까지 갖춘 샤오미 '익스클루시브 서비스센터 서울역점'을 개점했다. /용산=우지수 기자 </figcaption> </figure> <div contents-hash="f88f8c2dd683121fedcf1fc805511f4e8e1200ba15115fbd828e02b6087a132c" dmcf-pid="qxoH285Tcu" dmcf-ptype="general"> <br>서울역 서비스센터 개점은 단순한 소비자 서비스 강화가 아닌 샤오미의 국내 가전 시장 진입 출발점으로 읽힌다. 샤오미가 내년 중 자사 브랜드의 냉장고·세탁건조기·에어컨 등 대형 가전을 국내에 출시할 계획을 밝혔기 때문이다. 대형 가전은 판매보다 사후 관리가 브랜드 신뢰도를 결정하는 만큼 이번 센터는 한국 진출 전략의 핵심 인프라가 될 전망이다. </div> <p contents-hash="8f7d68b8a38577fff72d7c68b0fd1fdb46624ae01242229903616f93a89ffe72" dmcf-pid="BMgXV61yaU" dmcf-ptype="general">그간 샤오미는 국내 AS 체계 불안정으로 소비자 불만을 받아왔다. 외주 형태로 운영되는 AS센터마다 스마트폰 수리비가 제각각 달라 소비자 혼란도 발생했다. 일부 모델은 부품 단가표조차 공개되지 않아 수리가 지연되는 사례도 있었다. '공정거래법상 외주 가격 통제 불가'라는 이유로 통합 가격 공지를 하지 못했지만 소비자들은 직영 체계가 필요하다는 지적을 내놨다. 서울역 서비스센터는 이러한 문제를 개선하기 위한 첫 공식 거점으로 향후 국내 대형 가전 출시와 연계해 운영 안정성을 검증하는 역할을 맡게 된다.</p> <p contents-hash="22fe6934c9a2a26ab2ebf72179657718a2ad125db494886c9a141c6292bd1b8c" dmcf-pid="bRaZfPtWkp" dmcf-ptype="general">업계에서는 서울역점이 샤오미의 국내 서비스 체계가 외주 중심에서 직영 관리로 전환될 가능성을 가늠할 시험대가 될 것으로 본다. 대형 가전 사업이 본격화될 경우 안정적인 부품 수급과 표준화된 수리 절차가 핵심 과제가 될 전망이다.</p> <p contents-hash="0b3afd026c93ef9ec6700c73e0c7741030e085e2a3928b94fcea0b437a2c67c1" dmcf-pid="KeN54QFYc0" dmcf-ptype="general">서울 여의도 IFC몰 1호점을 시작으로 구의·마곡·부천 등으로 오프라인 스토어를 늘린 샤오미는 이번 서울역 서비스센터를 통해 체험부터 판매, 수리 서비스를 제공하는 소비자 접점을 완성했다. 한국 시장에서 가전 브랜드로 자리 잡기 위해서는 ‘가성비’뿐 아니라 서비스 품질을 입증하는 신뢰 구축이 필수적이라는 판단이다.</p> <p contents-hash="69e323b230678729513761df2c5f2443de246bf1e9ed5d4a4e94f08d50cd9639" dmcf-pid="9dj18x3Gg3" dmcf-ptype="general">샤오미는 이번 서비스센터 개점을 계기로 전국 단위 서비스망 확충에도 속도를 낼 계획이다. 오프라인 매장과 서비스센터를 연계해 제품 구매부터 수리까지 원활히 서비스할 수 있는 체계를 구축하고 대형 가전 출시 이후에도 일관된 사후관리로 소비자 신뢰를 높이겠다는 방침이다. 조니 우 사장은 "샤오미는 단순히 저렴한 브랜드가 아닌 프리미엄 제품을 합리적인 가격에 제공하는 기술 기업"이라며 "AS 품질을 통해 그 철학을 입증할 것"이라고 말했다.</p> <p contents-hash="06f8166cad281aded4c11f7f5b8ee37ca70955bf91d65bbe09dc9dd68f9071a3" dmcf-pid="2JAt6M0HNF" dmcf-ptype="general">index@tf.co.kr</p> <p contents-hash="dadf78f8b392f6241d887d33008e8db474a86a6f0d9764b6deafc517ba0b0599" dmcf-pid="VicFPRpXAt" dmcf-ptype="general"><strong>발로 뛰는 더팩트는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.</strong><br>▶카카오톡: '더팩트제보' 검색<br>▶이메일: jebo@tf.co.kr<br>▶뉴스 홈페이지: http://talk.tf.co.kr/bbs/report/write</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 더팩트. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 유노윤호, 90년대 감성 선보인다 10-22 다음 LTS Group, 베트남 IT 아웃소싱 기업·한국 자동차 기업 대상 GDC 구축 전략 세미나 주최 10-22 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
