지도앱 '진짜 리뷰'로 고객 신뢰 높인다 작성일 10-27 51 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">네이버, 연동 포스사 확대 위해 제휴 제안채널 신설 <br>실제 방문 리뷰 강화... 이용자 확보, 체류 증가 도모 <br>카카오는 UI 개편, 티맵은 주행인증리뷰 '고객잡기'</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="GXzKKk8BHZ"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="978ada7bda30fb3ec4ca07e129964ba6d6101158ec53571ff90d7770eaf36bad" dmcf-pid="HZq99E6bHX" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="지도 플랫폼 '실제 방문 리뷰' 확보 방안/그래픽=윤선정" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/27/moneytoday/20251027043148157hyde.jpg" data-org-width="520" dmcf-mid="Wo077a9UZ1" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/27/moneytoday/20251027043148157hyde.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 지도 플랫폼 '실제 방문 리뷰' 확보 방안/그래픽=윤선정 </figcaption> </figure> <div contents-hash="de47660b613c69919b100ded75a4336b0a4da4b111edb97b07c975757fb8bdde" dmcf-pid="X5B22DPK1H" dmcf-ptype="general"> 지도 플랫폼 3사가 '실제 방문' 리뷰 확보를 위해 노력 중이다. AI(인공지능)가 발전하면서 가짜 리뷰가 늘어나서다. '믿을만한 리뷰'는 이용자 확보, 체류시간 증가 등의 효과도 있다. <br> <div></div> <div></div> <div> ━ </div> <strong>포스기와 앱·웹 서비스 연동…영수증 없이도 리뷰 작성된다</strong> <div> ━ </div> <div></div> <div></div>26일 네이버(NAVER)에 따르면 회사는 지난 21일 '플레이스 플러스' 서비스에 제휴 제안 채널을 신설했다. 플레이스 플러스는 포스기 데이터를 네이버 스마트플레이스에 연동해 방문, 결제 등 매장 오프라인 정보를 앱·웹에서 관리하는 서비스다. </div> <p contents-hash="cba47b31d931d85b46c04ba048ac39ea772316dc2d65748ca5372aa3da7e4416" dmcf-pid="Z1bVVwQ9YG" dmcf-ptype="general">네이버는 현재 연동 중인 5개 포스사(오케이포스, 이지포스, 페이앤스토어, 페이히어, 유니온포스) 외 연동을 희망하는 포스사가 직접 제휴를 제안할 수 있도록 채널을 신설했다. 회사는 이달 유니온포스를 새 연동 포스사로 추가한 데 이어 연동 범위를 지속 확대할 계획이다.</p> <p contents-hash="2fb01fb8f6bfc38090fa7aa297447cd3bb3e4eb9dfef62872eaee7a561498216" dmcf-pid="5tKffrx2GY" dmcf-ptype="general">네이버가 연동 포스사를 확장하는 건 실제 방문 리뷰를 축적하기 위해서다. 플레이스 플러스는 고객 결제 정보가 자동 연동되다 보니 영수증 인증 없이도 실제 방문 리뷰 작성이 가능하다.</p> <p contents-hash="01f87eb0f928e51d79b1d2f42524322f2bebee3488de216e8c988a14e67ab5a5" dmcf-pid="1F944mMVXW" dmcf-ptype="general">AI의 발전으로 가짜 리뷰 작성이 용이해지면서 이용자들은 반대로 '믿을만한' 리뷰를 찾는다. 좋은 리뷰가 많은 플랫폼은 더 많은 이용자를 확보할 수 있고, 이들이 리뷰를 읽고 쓰면서 체류시간도 증가한다. 이는 광고 단가 증가로 이어진다.</p> <p contents-hash="4e4fdb16dff6a8cb6e0f465c4ab51be125974c592bf6eea4d2bacbd7f8778f39" dmcf-pid="tYUqqjV7Yy" dmcf-ptype="general">양질의 리뷰는 고정밀 지도 데이터 반출을 지속 요구하는 구글·애플 맵과의 경쟁에서도 무기가 된다. 이용자들이 이미 작성한 리뷰를 다른 플랫폼으로 이전할 수 없기 때문에 기존 지도 플랫폼에 록인(Lock-in) 되는 효과가 있어서다.</p> <p contents-hash="98b305c6f597b7f72cd6de0d0ed13a3c15ed3a3e974077afbbd52b76b7e333c7" dmcf-pid="FGuBBAfz5T" dmcf-ptype="general">네이버 관계자는 "포스 결제 내역으로 영수증 없이 리뷰를 작성할 수 있게 돼 더 많은 방문자가 간편하게 리뷰를 작성한다"며 "정확성 높은 정보를 쉽게 확인할 수 있다는 장점이 있다"고 말했다.</p> <div contents-hash="bb2c6fe878f78f6792bace9021342e180bd6a0ad4988d2f3ad9e043ba67ad8e7" dmcf-pid="3H7bbc4q1v" dmcf-ptype="general"> <div></div> <div></div> <div> ━ </div> <strong>UI개편·주행인증 리뷰…카카오, 티맵도 '진짜 리뷰' 활성화</strong> <div> ━ </div> <div></div> <div></div>카카오와 티맵도 실제 방문 리뷰 확보를 위해 노력 중이다. 카카오는 지난 20일 지도 서비스 카카오맵 UI(사용자 인터페이스)를 개편했다. 카카오맵은 그간 현장 사진이 담긴 리뷰에 '인증마크' 표시를, 예약 이용자 리뷰에 '결제 인증' 표시를 해왔는데 보다 가시성을 높였다. </div> <p contents-hash="3c7a0e61a4ee962b08f3980025427df8b75ece3e834d4e47ef3555026239d28a" dmcf-pid="0XzKKk8B5S" dmcf-ptype="general">더 깨끗한 리뷰 환경을 만들기 위해 시스템도 개선한다. 카카오 관계자는 "허위, 거짓, 욕설 등 부적절한 리뷰의 경우 매장주가 비공개 상태에서 신고할 수 있도록 개선할 계획"이라며 "앞으로도 이용자에게 신뢰도 있는 정보를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.</p> <p contents-hash="be1b595c6029f894733ee8636cbcb9873f059d050acaf796176cfa2772f3d702" dmcf-pid="pZq99E6bHl" dmcf-ptype="general">티맵은 내비게이션 기능 이용자가 많은 만큼 '주행인증 리뷰' 기능을 운영한다. 실제로 자동차 경로 안내를 받아 장소에 도착한 이용자가 작성한 리뷰에 별도 태그를 붙이는 식이다. 티맵은 주행인증 리뷰를 작성하면 자사 포인트 샵에서 기프티콘 구매에 사용할 수 있는 '티맵 포인트'를 제공해 이용자 참여를 독려한다.</p> <p contents-hash="51401f6d23620c1950c923d395258d1c36a7572d609bf968caac965962450096" dmcf-pid="U5B22DPKZh" dmcf-ptype="general">티맵 관계자는 "주행인증 리뷰는 이동 난도가 높은 '주행 경험'을 기반으로 한 데이터 수집이라는 점에서 차별화된다"며 "음식, 가격, 분위기, 서비스 등 평가뿐 아니라 주차 편의성과 운전 난이도를 데이터로 확인할 수 있다"고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="288054818fec4682a7855797011c5f8607c4714b67f8d2030b0f8decf6cafc09" dmcf-pid="u1bVVwQ9ZC" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="UI가 개편된 카카오맵 예시 사진./사진제공=카카오" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/27/moneytoday/20251027043149740lcko.jpg" data-org-width="536" dmcf-mid="Y2Emm7lw15" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/27/moneytoday/20251027043149740lcko.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> UI가 개편된 카카오맵 예시 사진./사진제공=카카오 </figcaption> </figure> <p contents-hash="1c96e365237464fe4241d6385c3cb9e8991134efc265215b1a0376d6cdcfc0b3" dmcf-pid="7tKffrx2tI" dmcf-ptype="general"><br>이찬종 기자 coldbell@mt.co.kr</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p> 관련자료 이전 '300만 간절' 손예진, '어쩔수가없다' 홍보는 현재진행형 [MD★스타] 10-27 다음 카카오 부사장이 불가능하댔는데…"카톡 롤백 성공" 진실은? 10-27 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
