헬로모바일, 가장 빠르고 쉬운 알뜰폰 가입 위해 직영몰 대폭 개편 작성일 11-04 85 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">단말 유형별 비교 기능 등 서비스 제공<br>가입부터 개통까지 소요시간 대폭 단축</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="7sIV2OQ9CM"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3dd7a8ec7adfaa30f50547b5565116b028f6e16a78486cc8f416a5e90288d9d6" dmcf-pid="zOCfVIx2Wx" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="사진제공=LG헬로비전" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202511/04/seouleconomy/20251104075425278mczx.jpg" data-org-width="550" dmcf-mid="uQqDEzIkSR" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202511/04/seouleconomy/20251104075425278mczx.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 사진제공=LG헬로비전 </figcaption> </figure> <div contents-hash="d51cc20f1b77326a30dedd0a7c336ab7d55dab8e09b1eabb7684b9bcd6b88a95" dmcf-pid="qIh4fCMVlQ" dmcf-ptype="general"> [서울경제] </div> <p contents-hash="405a3d8fa658a72645e12b3713340ac82b3ac0cda9d091a47d5a0d99c0dfb584" dmcf-pid="BCl84hRfvP" dmcf-ptype="general">헬로모바일이 알뜰폰 가입 고객이 빠르고 쉽게 가입할 수 있도록 업계 최초 단말 유형별 비교 기능 등 고객 경험을 대폭 개선한 서비스를 제공한다. </p> <p contents-hash="1082b8d60d46e0095183338caf23ba8467d533c09451754c5c6c5f2fda8b8f09" dmcf-pid="bhS68le4v6" dmcf-ptype="general">LG헬로비전은 4일 헬로모바일이 직영몰을 전면 개편하고, 알뜰폰 탐색부터 개통까지 가입여정 전반에 걸쳐 고객경험을 혁신한다고 밝혔다. 방문목적에 따라 고르는 듀얼 메인화면, 업계 최초 단말 유형별(새폰∙중고폰 등) 비교기능 등을 통해 고객 중심 UI∙UX를 제안하고, 가입부터 개통까지 소요시간도 절반 이상 단축한다는 계획이다. </p> <p contents-hash="d5fd0feb55a7a48d5529a4ce1c7f5df4ff4703ab40c10327680f30acf9d69cc8" dmcf-pid="KlvP6Sd8l8" dmcf-ptype="general">리뉴얼된 헬로모바일 직영몰은 남녀노소 누구에게나 쉽고 직관적인 알뜰폰 가입경험을 제공한다. 다양한 상품 속 나에게 맞는 출발점(요금제 가입∙휴대폰 구매 듀얼 메인 등), 합리적 선택을 돕는 명확한 상품정보와 혜택(검색과 필터 통한 맞춤상품 추천, AI 리뷰요약 등), 스스로 완성하는 쉬운 가입(가입신청서 작성 및 셀프개통 소요시간 단축)이 핵심이다. 한편 신분증 진위여부 고도화 등 보안을 더욱 강화해 고객 불안을 해소하고 브랜드 신뢰를 높였다.</p> <p contents-hash="90cca6bd9dffa1530da35e393f6d2e3a52650ee0d261b4356e8053126930cfe4" dmcf-pid="9STQPvJ6T4" dmcf-ptype="general">먼저 고객은 직영몰 입장 시 ‘듀얼 메인’ 화면을 통해 방문목적에 맞는 출발점을 선택할 수 있다. ‘요금제 가입하기’와 ‘휴대폰 구매하기’ 화면 중 고를 수 있어, 유심 요금제 가입은 물론 알뜰폰을 통한 휴대폰 구입 접근성도 높아졌다. 또한, 검색창과 퀵메뉴를 지원하는 네비게이션 UI를 통해 원하는 정보를 빠르게 노출해준다.</p> <p contents-hash="ac04ef6dcedd51d763ff1cd5b2d63b38ea4b182681b6d9bfd8a87d99937cbca4" dmcf-pid="2vyxQTiPTf" dmcf-ptype="general">고객이 필요로 하는 상품정보 중심의 실용적인 UI∙UX도 눈길을 끈다. LG헬로비전은 업계 최초로 휴대폰 구입 시 단말 유형별 비교기능을 지원, 새폰∙중고폰∙전시폰 등 유형에 따른 가격과 혜택을 한 눈에 비교해보고 선택할 수 있도록 했다. 한편 고객은 원하는 조건을 필터로 설정해 내게 맞는 단말∙요금제를 추천 받고 사은품 혜택까지 한 번에 파악할 수 있다. </p> <p contents-hash="4b4b0b56537fcbd9db410bc5f1d6097ee63937b718bb365dec2c042aaac74459" dmcf-pid="Vb9smKSrTV" dmcf-ptype="general">고객 스스로 막힘 없이 가입을 완료하도록 가입신청과 셀프개통 서비스도 개선했다. 가입신청서 입력항목 수를 최소화하고 셀프개통 실패 원인과 해결방법을 안내하는 등 가입절차의 번거로움과 오류 가능성을 줄였다. 이를 통해 요금제 가입부터 셀프개통까지 소요시간이 기존 7분대에서 개편 후 3분대로 절반 이상 단축될 전망이다.</p> <div contents-hash="ddde377ef409e6252339cd185db8f6bdb998111cb3044097ef3e72a9f6ac2f96" dmcf-pid="fK2Os9vmy2" dmcf-ptype="general"> <p>헬로모바일은 LG인화원에서 운영하는 고객관점의 문제해결 방법론 ‘ACE CAMP(Accelerating Customer Experience Camp)’를 도입해 41만명의 고객 데이터 분석과 980여명의 고객 조사 및 인터뷰를 병행하며 개선점 발굴에 주력했다. 특히 노출정보가 많아 원하는 메뉴 진입이 어려운 점, 상품 혜택정보가 여러 페이지에 분산된 점, 막막한 가입절차 등 주요 불편사항 개선에 초점을 맞췄다.</p> 서지혜 기자 wise@sedaily.com </div> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 서울경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 "나만 살고 보자" 이기적 행동, 똑똑한 거라는데…AI가 그래도 괜찮아? 11-04 다음 [스포츠박사 기자의 스포츠용어 산책 1595] 북한에선 왜 ‘육상’을 달리기운동‘이라 말할까 11-04 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
