유지보수 관리 도구 '마하플랫', “IT 솔루션 유지보수 현장을 손안에” 작성일 12-01 34 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="yilIixfzw3"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="472867c669d29b5a752d30496f1848244d1658d0e4bc9af53e87861b70a9aa16" dmcf-pid="WnSCnM4qwF" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="〈표: 마하플랫 도입 전과 후 변화 상황(자료: 마하플랫) 〉" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/01/etimesi/20251201062947563kuxz.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="QDgnbU1yIp" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/01/etimesi/20251201062947563kuxz.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 〈표: 마하플랫 도입 전과 후 변화 상황(자료: 마하플랫) 〉 </figcaption> </figure> <p contents-hash="39694379e6c9d737160e852407680bb0394123c7757c0d491ab99bea6380d317" dmcf-pid="YLvhLR8BDt" dmcf-ptype="general">IT 솔루션(HW·SW) 공급 기업이 판매한 후 내부적으로 안고 있는 IT 솔루션 유지보수 업무의 커다란 고민을 해소하는 'IT 솔루션 for 유지보수 전문 솔루션'이 등장해 유지보수 지원 업무에 새로운 바람을 불러올 것으로 주목된다.</p> <p contents-hash="dbe801880be0be1b721a4059c6f8654eb3c7e4bdd243abea41142659ac8095a1" dmcf-pid="GoTloe6bs1" dmcf-ptype="general">복잡한 고객 요구 증가와 수작업(엑셀) 관리 체계 탓에 비효율적으로 운영되던 IT 솔루션 유지보수 업무를 자동·통합·가시화해 업무 효율성과 고객 만족도를 극대화하는 '마하플랫(Mahaplat)'이 개발된 것이다.</p> <p contents-hash="206d02c9468e876d462ad60324c05c6d38ed9108d0bd52ba22afccb732422b30" dmcf-pid="HgySgdPKD5" dmcf-ptype="general">IT 기업 소프트시그널은 약 4년 동안 기획과 연구개발을 거쳐 최근 IT 솔루션 유지보수 플랫폼 '마하플랫' 개발에 성공해 IT 솔루션 공급 기업 또는 유지보수 기업을 대상으로 본격적인 마케팅 활동에 들어간다고 밝혔다.</p> <p contents-hash="b959ccb4c8594a3d9b7b59a64a82fe5b144c34518e27f355628dbf40f642ee6c" dmcf-pid="XaWvaJQ9rZ" dmcf-ptype="general">마하플랫은 IT 솔루션 공급사 임원 △유지보수관리 책임자 △영업책임자 △고객사 담당자 등 수요·공급 관계자의 유지보수 업무 전 과정을 자동으로 연계해 업무 진행 과정을 한눈에 파악, 관리 부실 현상을 해결할 수 있다.</p> <p contents-hash="85152f53af97d5f93fd43d3e5604a0e08c101db849cae16b16d63be0896a35a2" dmcf-pid="ZNYTNix2IX" dmcf-ptype="general">일례로 유지보수 계약이 체결되면 사업관리자가 계약정보를 이관하는 즉시 유지보수책임자에게 안내 메일이 자동 발송되고 엔지니어 배정 시 담당 종사자에게도 자동으로 알림이 전송돼 전 과정이 끊김이 없이 연결되는 식이다.</p> <p contents-hash="cfc25451d247e6a0eb7848bdc76a347d26d2da9f285a99a4356352d3e12f0a38" dmcf-pid="5jGyjnMVsH" dmcf-ptype="general">우선, 마하플랫은 이런 유지보수 업무 자동화로 유지보수 계약 현황을 일목요연하게 보여주는 기능이 있다. 유효 계약과 지연 계약 데이터를 기반으로 계약 추이, 계약종료일 등 계약상태를 대시보드로 시각화해 연장 누락을 방지하고 고객 이탈을 최소화한다.</p> <p contents-hash="c1da448136140ce392d30814d84e928d881b15d66cfc24a4596ec81791261679" dmcf-pid="1AHWALRfrG" dmcf-ptype="general">또한, 일정 관리, 엔지니어 배정, 방문 요청, 보고서 승인 등 모든 유지보수 업무 과정을 자동화된 프로세스로 연결한다. 이를 직관적인 UI로 시각화해 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인해 업무 누락 없이 신속하고 체계적인 대응이 가능하다.</p> <p contents-hash="514a2780b0bd02db24071486d1ca0b7935139b595dba31a0099c1e1e8eb7223a" dmcf-pid="tcXYcoe4IY" dmcf-ptype="general">문서작업도 최소화한다. 엔지니어는 고객사 요구에 따라 맞춤형 보고서 양식을 사전에 설정하고 유지보수 업무 진행 중에 양식을 불러와 즉시 작성할 수 있다. 기술지원에 더욱 집중할 수 있다. 데이터 기반으로 자동 생성된 업무 일지 작성은 일관성을 유지해 고객 요구에도 유연하게 대응해 고객 신뢰도를 높일 수 있다.<br></p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="b32da06e583e88ac605e36221b720d78017aca1f27f1da92a91be6622eb698a9" dmcf-pid="FZ8VZyCEIW" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="〈그림: IT 솔루션 공급 대비 지속 성장을 위한 유지보수 업무 비중이 더 높다(자료:마하 플랫)〉" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/01/etimesi/20251201062948833afwx.png" data-org-width="700" dmcf-mid="x8pFOEaew0" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/01/etimesi/20251201062948833afwx.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 〈그림: IT 솔루션 공급 대비 지속 성장을 위한 유지보수 업무 비중이 더 높다(자료:마하 플랫)〉 </figcaption> </figure> <p contents-hash="57d4c20e8d68c7a877520b3915e164ae1e88cbce5f3d209874cf89593206245d" dmcf-pid="356f5WhDry" dmcf-ptype="general">이외 고객과의 의사소통 자동화 기능이 있다. 고객 요청부터 대응까지 빠르고 정확한 소통이 가능하다. 방문 요청 시 자동 메일을 통해 고객은 온라인으로 즉시 확인과 응답이 가능하다. 고객은 마하플랫폼 를 통해 보고서 수정 요청과 피드백을 전달하고 엔지니어는 요청사항을 반영 후 재전송해 효율적인 소통이 이뤄진다.</p> <p contents-hash="98daff7b77e40bbaa9a89cfdd3630bdf355ff7018ae98d27554f5802b15ffe8a" dmcf-pid="01P41YlwrT" dmcf-ptype="general">소프트시그널 관계자는 “마하플랫은 협업 도구가 아닙니다, IT 솔루션 공급업체의 유지보수 운영을 자동화하고 실시간 데이터 기반으로 관리 효율성과 고객 신뢰를 동시에 강화하는 운영 혁신 플랫폼입니다”라고 강조했다.</p> <p contents-hash="ed437294ccebde16d2156e42af3ac610bc4b2fc82bd33c86d79b97bbf09336a1" dmcf-pid="ptQ8tGSrmv" dmcf-ptype="general">이어 “제품 납품 이후의 모든 유지보수 업무를 한 흐름으로 연결함으로써 기업은 관리비용을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있다”라고 말했다.</p> <p contents-hash="841a2ec51519540d609ca55cfbc768bc638e30be429c8d7bc6bdbc87ae569129" dmcf-pid="UFx6FHvmIS" dmcf-ptype="general">안수민 기자 smahn@etnews.com</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 ‘뼈 골절’ 추성훈, 극한 84 방송 1회 만에 하차 12-01 다음 방탄소년단 진, 뮤빗 '12월 기념일' 투표 1위..생일 축하 물결 12-01 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
