"고객님 위험"…공포 마케팅·보조금 경쟁 과열에 통신시장 신뢰 '흔들' 작성일 01-06 36 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Kyd56ILxtk"> <p contents-hash="c7ad937d879db68b1a4159c1e91ec1a075451410f2db8dbd2b36af1c6420dabd" dmcf-pid="9WJ1PCoMYc" dmcf-ptype="general">최근 이동통신 시장에서 보안 사고를 둘러싼 이슈가 가입자 유치 경쟁의 촉매로 작용하며 과열 양상을 보이고 있습니다.</p> <p contents-hash="7ee43c17bc7eaf154e5af8c447a3d3f9711962b7ad9717c86da50b0245cd91cb" dmcf-pid="2YitQhgR1A" dmcf-ptype="general">KT가 소액결제 사고에 대한 책임 조치로 전 고객을 대상으로 한시적 위약금 면제를 시행한 이후, 경쟁 통신사 유통망을 중심으로 이를 활용한 공격적 마케팅이 확산되면서 당국도 과도한 비방 마케팅 자제를 요청하고 나선 것으로 전해졌습니다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5b2fbf88bd1bf8cae7062186fa6c0606e8910cc5f0de7f49c992630d9c2fd9d1" dmcf-pid="VGnFxlaeGj" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt='SKT 대리점 "KT 해킹 사태 아직도 남아계세요?"' class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/06/newsy/20260106060146890zdwq.jpg" data-org-width="999" dmcf-mid="qao0RvjJYw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/06/newsy/20260106060146890zdwq.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> SKT 대리점 "KT 해킹 사태 아직도 남아계세요?" </figcaption> </figure> <p contents-hash="093f2b5a93acc07534df6df835498dd0b8e47c29a335879147f131edeccccbb2" dmcf-pid="fHL3MSNdtN" dmcf-ptype="general">◇ 경쟁사 정보유출 부각…번호이동 마케팅 과열 우려</p> <p contents-hash="816829c776618e3662ef8d5884133eb49641b1fbe031c01fc78757b86b7217f0" dmcf-pid="4bI8EpSr1a" dmcf-ptype="general">시장에서는 일부 통신사 대리점이 경쟁사의 정보 유출 사례를 직접 언급하며 불안 심리를 자극하는 이른바 '공포 마케팅'에 나서고 있다는 지적이 제기되고 있습니다.</p> <p contents-hash="223e4612713aa9e8a4f3b0d8a42d370895245b90a50d91298b31a90b132e2df3" dmcf-pid="8KC6DUvmHg" dmcf-ptype="general">보안 사고를 영업 수단으로 활용하는 행위가 이용자 불안을 키우고 시장 신뢰를 훼손할 수 있다는 우려가 꾸준히 제기돼 왔음에도, 현장에서는 이를 자제하기보다 오히려 더 키우는 사례가 이어지고 있습니다.</p> <p contents-hash="9663ffd93bad7252234aac0e19ce487d306ddf8205bcd01d1707b78492baf90f" dmcf-pid="69hPwuTs1o" dmcf-ptype="general">특히 과거 대규모 유심 정보 해킹 사고를 겪은 사업자 유통망에서 경쟁사의 보안 이슈를 전면에 내세운 마케팅이 이뤄지고 있다는 점에서 이중적 태도라는 비판도 나옵니다. </p> <p contents-hash="116afcabbb6994d1eb536a165392dcee8bb1762a0f7fb699f4d1c0cb6dbd07d5" dmcf-pid="P2lQr7yOZL" dmcf-ptype="general">지난해 4월 SK텔레콤 해킹 사태 때에는 유심 정보가 저장된 서버가 해킹되며 약 2,300만 명의 가입자 정보가 유출된 사건은 통신 시장 전반에 큰 충격을 준 바 있습니다.</p> <p contents-hash="85da15ade311e21a689b810de14abd5aa9e7f34ea50f3cd759a9f1f505e3bc1d" dmcf-pid="QVSxmzWItn" dmcf-ptype="general">그런데 KT 대리점들이 'SK텔레콤 이탈 고객 모시기'에 나서며 지나친 홍보 문구를 써서 논란이 됐는데, 이번에는 반대로 SK텔레콤 대리점들이 역공에 나서고 있습니다.</p> <p contents-hash="1cdd114f60b5e1c1abd47e34738744f1ce08cbce1c509dbbefc9df7a2ebbf128" dmcf-pid="xfvMsqYCZi" dmcf-ptype="general">이동통신 3사가 번갈아가며 고객 정보 유출과 해킹 등 사고가 이어지는 가운데 고객들로서는 "어느 한 곳도 믿을 곳이 없다"는 냉소만 이어지고 있습니다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="dbfb6fb89c09fbe5815a22010cc03def8d03369fc337057f9748d07d3921402d" dmcf-pid="yCPW9DRfZJ" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt='LG유플러스 대리점 "KT 고객님 위험!"' class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/06/newsy/20260106060147078llfq.jpg" data-org-width="519" dmcf-mid="B8C6DUvmZD" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/06/newsy/20260106060147078llfq.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스 대리점 "KT 고객님 위험!" </figcaption> </figure> <p contents-hash="92392cbb94b097fc3ba7e22cc23d999ab56c12192538713da92561ec7651f7cb" dmcf-pid="WhQY2we4Gd" dmcf-ptype="general">◇ 리베이트 경쟁 재점화…성지 매장 중심으로 고액 지원</p> <p contents-hash="39aaa86a83095f545c5f8892f23e5440f3c1f974e33988b9fd54dae0f7bf1f86" dmcf-pid="YlxGVrd81e" dmcf-ptype="general">공포 마케팅과 함께 또 다른 문제로 지적되는 것은 리베이트 경쟁의 재점화입니다.</p> <p contents-hash="4f82502d37b68c7ef281932a3e3c7b85c9ed06ad5f719edcb34c168b0a189de8" dmcf-pid="GSMHfmJ6XR" dmcf-ptype="general">업계에 따르면 SK텔레콤과 LG유플러스는 KT의 위약금 면제 기간을 계기로 판매장려금을 일제히 상향 조정한 것으로 알려졌습니다. </p> <p contents-hash="44d6cbe88390e98498c07db66181abb8889c81c3c3c90fea9d32798b205bfe18" dmcf-pid="HvRX4siP1M" dmcf-ptype="general">일부 프리미엄 단말기에서는 단말기 가격을 넘어 현금성 혜택이 제공되는 이른바 '마이너스폰' 사례까지 등장하며 단기 출혈 경쟁 양상이 나타나고 있습니다.</p> <p contents-hash="d91908a27da30496d0d9b32698f38fbcedfe76f7cf8654a3d2066c1dc4d82d90" dmcf-pid="XauD1dB3Zx" dmcf-ptype="general">그러나 통신 3사 모두 보안 취약성과 이용자 보호 체계에 대한 점검이 요구되는 상황이라는 점에서, 경쟁사의 조치를 가입자 쟁탈 수단으로만 활용하는 모습은 통신 서비스의 본질과 괴리가 있다는 지적이 나옵니다. </p> <p contents-hash="e08ba4ef635d2328cfbb8c7ec36c19486dceb8496c5d2255f7d696af0cc87e7b" dmcf-pid="ZN7wtJb0tQ" dmcf-ptype="general">해킹 사고에 대한 근본적인 반성과 보안 투자 강화보다는 단기적인 시장 점유율 확대에 집중하고 있다는 평가입니다.</p> <p contents-hash="736503b751f1c1cbc959cc134d3b11bedb9123f3e26c3c52d0bfe27b6cbe031a" dmcf-pid="5jzrFiKpHP" dmcf-ptype="general">보조금 경쟁의 혜택이 일부 특정 유통망에 집중되는 현상도 소비자 불만을 키우고 있습니다. </p> <p contents-hash="1f55b8204e566ea656ba068269394707651b2be0fd1302cd942290de687c5ca2" dmcf-pid="1Aqm3n9UZ6" dmcf-ptype="general">온라인상에서 확산되는 고액 지원 사례는 이른바 '성지'로 불리는 일부 판매점에 국한되는 경우가 많아, 일반 대리점이나 공식 매장을 이용하는 다수 소비자는 체감 혜택이 크지 않다는 지적이 제기되고 있습니다.</p> <p contents-hash="6cda528bd60d98bc5a9e8f9c873157b8f4df4b1efa0007da66b9e2759335ff7c" dmcf-pid="tcBs0L2uG8" dmcf-ptype="general">같은 통신사와 요금제를 선택하더라도 가입 경로에 따라 혜택 차이가 크게 벌어지면서 소비자 간 형평성 문제도 부각되고 있습니다. 단말기유통구조개선법 일몰로 제도적 관리 장치가 약화된 상황에서 리베이트가 특정 유통망에 집중되고 정보 비대칭이 확대되고 있다는 평가입니다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="fff65a2742ae6239744edca81336f541f4918829b1422c462f83fc2d3032d5aa" dmcf-pid="FkbOpoV714" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="KT 위약금 면제 첫날, 1만명 대거 이탈 (서울=연합뉴스) 임화영 기자 = KT 위약금 면제를 실시한 첫날 알뜰폰(MVNO) 이용자를 포함해 KT 망에서 1만명 넘는 고객이 이탈한 것으로 나타났다. 1일 통신업계에 따르면 전날 KT 망에서 이탈한 가입자는 총 1만142명으로 집계됐다. 이 가운데 5천784명이 SK텔레콤으로, 1천880명이 LG유플러스로 이동했으며 2천478명은 알뜰폰 사업자로 옮겼다. 알뜰폰을 제외한 이동통신 3사 간 번호이동만 보면 이날 하루 5천886명이 KT를 떠났고, 이 중 4천661명이 SK텔레콤으로, 1천225명이 LG유플러스로 이동했다. 사진은 1일 서울 시내의 한 KT 대리점. 2026.1.1 hwayoung7@yna.co.kr" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/06/newsy/20260106060147294mnnr.jpg" data-org-width="500" dmcf-mid="bVI8EpSr5E" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/06/newsy/20260106060147294mnnr.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> KT 위약금 면제 첫날, 1만명 대거 이탈 (서울=연합뉴스) 임화영 기자 = KT 위약금 면제를 실시한 첫날 알뜰폰(MVNO) 이용자를 포함해 KT 망에서 1만명 넘는 고객이 이탈한 것으로 나타났다. 1일 통신업계에 따르면 전날 KT 망에서 이탈한 가입자는 총 1만142명으로 집계됐다. 이 가운데 5천784명이 SK텔레콤으로, 1천880명이 LG유플러스로 이동했으며 2천478명은 알뜰폰 사업자로 옮겼다. 알뜰폰을 제외한 이동통신 3사 간 번호이동만 보면 이날 하루 5천886명이 KT를 떠났고, 이 중 4천661명이 SK텔레콤으로, 1천225명이 LG유플러스로 이동했다. 사진은 1일 서울 시내의 한 KT 대리점. 2026.1.1 hwayoung7@yna.co.kr </figcaption> </figure> <p contents-hash="911c5959231b64df75f75c998e25f9dccf1b3aa774e6d9dc7e6d088e16c0996b" dmcf-pid="3EKIUgfzZf" dmcf-ptype="general">◇ 방미통위, 과열경쟁 '촉각'…과도한 비방 마케팅 자제 요청</p> <p contents-hash="de12fdefc3fbfb54e3dad33aedcdb68fd45b67001952d459624c2b2cb2e5c86e" dmcf-pid="0D9Cua4qYV" dmcf-ptype="general">방송미디어통신위원회는 최근 이동통신 3사 관계자들을 불러 협의를 진행하며 과열 경쟁에 대한 우려를 전달한 것으로 알려졌습니다.</p> <p contents-hash="07d7a75e601855ee2459b9d2ac031c8ffa3798e45302224a68214e1aa7eaa86c" dmcf-pid="pw2h7N8B12" dmcf-ptype="general">특정 이용자 차별 행위와 과도한 허위·과장 광고에 대해 관리 감독을 강화하고, 위반 시 소관 법령에 따라 엄중히 조치하겠다는 입장도 밝힌 것으로 전해졌습니다.</p> <p contents-hash="69088d3facd199fe617c9ad532c42c8601098459cc14a021d85318caf647d9d8" dmcf-pid="UrVlzj6bt9" dmcf-ptype="general">전문가들은 공포 마케팅과 무분별한 보조금 경쟁이 반복될 경우 통신 시장 전반의 신뢰가 훼손될 수 있다고 지적합니다.</p> <p contents-hash="b7715248d5b6d93cce9121a79f2a1150b0f9ddde4183dd0701a95d00fa6f0830" dmcf-pid="u3cqLHwaZK" dmcf-ptype="general">공포 마케팅과 과도한 리베이트로 제 살 깎아먹기식 단기 가입자 유치보다는 보안 투자와 이용자 보호, 서비스 품질 개선을 중심으로 한 책임 있는 경쟁 질서 확립이 필요하다는 목소리가 커지고 있습니다.</p> <p contents-hash="6213ea0652db634075f0c7e86d1d407c4fb4989b542f593f240b96dddffe1d80" dmcf-pid="70kBoXrN5b" dmcf-ptype="general">#SKT #KT #LG유플러스 #공포마케팅 #리베이트</p> <p contents-hash="9c8ab0c44896e3e632c277cb543827a85e39ba2fe785431d19f6558f7ae8017c" dmcf-pid="zpEbgZmjYB" dmcf-ptype="general">연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23</p> <p contents-hash="33ed57b7f88442e0933490ea87abc0e866e7cf7c1a2578d510a3208c04b55790" dmcf-pid="qUDKa5sAtq" dmcf-ptype="general">김동욱(DK1@yna.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 연합뉴스TV. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 ‘새신랑’ 김병우 감독이 말하는 사랑 “‘대홍수’, 모성애만 다루진 않아” [IS인터뷰] 01-06 다음 [단독] 진짜 과학자처럼 스스로 연구…한국도 AI과학자 만든다 01-06 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
