SKT “고객 체감 효과 컸던 보상안은 요금 50% 감면” 작성일 01-07 9 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="GvsGtBGhEi"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="be22f781a3e9283be9e6b4eed23401f1245baedc025e9c420f6fc73e3985b790" dmcf-pid="HCDTXuTsEJ" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="자료=SKT 뉴스룸" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/07/etimesi/20260107143354468ekud.png" data-org-width="700" dmcf-mid="YnomlZmjDn" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/07/etimesi/20260107143354468ekud.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 자료=SKT 뉴스룸 </figcaption> </figure> <p contents-hash="41a84116fdac6860e95149c98e46cbb7d3451a87cf1754573a5b68123a6003de" dmcf-pid="XhwyZ7yOwd" dmcf-ptype="general">SK텔레콤이 지난해 유심 해킹 사태로 내놓은 보상안 중 고객의 실질적 체감 효과가 가장 컸던 지원책은 통신요금 50% 감면으로 나타났다.</p> <p contents-hash="2e47a2d052503edf735daf2f50b517563e77b004a1ed81f76df8c602dc411a14" dmcf-pid="ZlrW5zWIwe" dmcf-ptype="general">SK텔레콤이 고객 4978명을 대상으로 보상 프로그램 만족도 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 68.7%(3419명)가 '한달 요금 50% 할인'을 가장 실질적 보상 혜택으로 꼽았다.</p> <p contents-hash="49d8efca9d949db8cfee1960c94ec0322edec1d85be3ca935f20d4ead6a8dcb5" dmcf-pid="5SmY1qYCER" dmcf-ptype="general">요금 50% 감면 혜택을 받은 고객은 SK텔레콤 및 알뜰폰 이용자를 포함해 총 2400만명에 달한다. 별도 신청 절차없이 자동 적용된 점이 긍정적 평가를 이끌어냈다. 실제 월정액 6만9000원 요금제 사용자의 경우 선택약정을 포함해 실 청구액이 2만5870원까지 낮아지는 효과가 있었다.</p> <p contents-hash="685fcbd3439423c6d10dc16129f86fc5060475080a11caed5761b61ed4e5f907" dmcf-pid="1vsGtBGhmM" dmcf-ptype="general">요금 할인 수준에 대한 만족도를 묻는 질문에 응답고객의 58.7%가 '만족' 또는 '매우 만족'했다고 답했다. 연령대별로 10~30대가 60.7%로, 40대 이상(57.2%) 대비 높게 나타났다.</p> <p contents-hash="f492fcac95a73c18e3eed3f73543b44b9ed24e770b0bc711ab77329d779a78f9" dmcf-pid="tTOHFbHlDx" dmcf-ptype="general">최근 펨토셀 해킹 사태로 고객 보상안을 내놓은 KT 경우 요금 감면 혜택은 제외됐다.</p> <p contents-hash="9474bdef2061b7d859cfd23222f860f80a690622cb1bfe4578a0b454d97bbbfe" dmcf-pid="FyIX3KXSwQ" dmcf-ptype="general">데이터 50GB 추가 보상 혜택은 전체 만족도 2위(49.5%)를 기록했다. 데이터 사용량이 많은 10대 고객 중 73%가 '만족'한다고 응답해 전 연령대 중 가장 높은 호응을 보였다.</p> <p contents-hash="594ce45b4583d4934bfac18768915c9b2ee63f3683ea0641c18d4773b76ddfc0" dmcf-pid="3WCZ09ZvwP" dmcf-ptype="general">통신 혜택 외에 멤버십 보상도 이용자 트래픽을 견인했다. 스타벅스, 베이커리 등 제휴처 릴레이 할인을 진행한 결과 해당 기간 T멤버십 앱 월 방문자 수는 전년대비 59%, 혜택 이용자 수는 30% 증가했다.</p> <p contents-hash="af1e6c3f0f4983b91448a2ecb92c843ebfd8c0135c3abfa12adb2a148c31e1c4" dmcf-pid="0Yh5p25Ts6" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 침해사고 발생으로 해지한 고객이 36개월 내 다시 돌아올 경우, 해지 이전 가입 연수와 T멤버십 등급을 복원해 주는 '재가입 고객 혜택'도 운영하고 있다.</p> <p contents-hash="f7784caca1fc2f5073ac4531cc36d91c32bc682ac176c7fed55f84462a6a6c43" dmcf-pid="pGl1UV1yE8" dmcf-ptype="general">SK텔레콤 측은 “지난 반 년간 SKT는 여러 보상 프로그램을 통해 고객 신뢰 회복을 위해 노력해왔다”면서 “앞으로도 고객을 최우선으로 더욱 안전한 이동통신 서비스와 상품을 제공하는 데 최선을 다할 예정”이라고 밝혔다.</p> <p contents-hash="f0cbb9420df49dd275ad365d638dc40f75bef3d1d16c3dd07d7392c1b2ed25a0" dmcf-pid="UHStuftWI4" dmcf-ptype="general">박준호 기자 junho@etnews.com</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 '첫입에 반하다' 아카소 에이지 "강혜원과 호흡 엄청 사이코(최고)!"..박경림 '깜짝' 01-07 다음 '첫입에 반하다' 아카소 에이지 "강혜원, 일본인인 줄…일본어 연기 놀라워" 01-07 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
