21만 대규모 KT 이탈?…그래도 '손익분기점' 지킬 듯 작성일 01-12 42 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">SKT 유출 반사이익·하반기 지연 이탈 겹치며 ‘공포 이탈’ 제한<br>늑장 대응·미신고 속 가입자 판단 무뎌져…유플도 반사이익 지속</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Hnuwk4KpZe"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="68955338e072f91c9a1a66676f59c3f81ed9690ddff13c5989c523fc613ce6aa" dmcf-pid="XL7rE89UGR" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="서울 한 지역 이동통신 3사 대리점. ⓒ뉴시스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/12/dailian/20260112115943030wxfq.png" data-org-width="632" dmcf-mid="GkZgnz0HYd" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/12/dailian/20260112115943030wxfq.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 서울 한 지역 이동통신 3사 대리점. ⓒ뉴시스 </figcaption> </figure> <p contents-hash="ab7ad93bce812254f7fd33267c39198d835e0a9842fd866741ac54909e8cfa7d" dmcf-pid="ZPZgnz0H1M" dmcf-ptype="general">개인정보 유출 사고로 KT가 전 고객 대상 위약금 면제 조치를 실시한 이후 타 통신사 번호이동 이탈자가 21만명을 넘어섰다. 이 정도 추세라면 위약금 면제 종료일인 13일까지 누적 이동 규모는 30만명 안팎에 이를 수 있다는 관측이 나온다.</p> <p contents-hash="4fcba5000e350aca5e9c9864f5bfd424b6b70d559922bf60b1c4f07650c7c9f5" dmcf-pid="5Q5aLqpX1x" dmcf-ptype="general">작년 4월 SK텔레콤 사이버 침해 사고 이후 약 29만명의 번호이동 가입자를 순증한 것과 비슷한 수치여서 손실이 제한적일 것이라는 진단이 나온다. KT는 아이폰 17 시리즈 공통지원금을 올리는 등 가입자 방어에 나서고 있다.</p> <p contents-hash="444a3f117f429c2cb0cfd5e242ea6903f8c24f816e83a9034e6b0d4465061196" dmcf-pid="1x1NoBUZ1Q" dmcf-ptype="general">12일 업계에 따르면 지난해 12월 31일 위약금 면제 개시 이후 이달 10일까지 11일간 KT에서 타 통신사로 이동한 고객은 21만6203명이다.</p> <p contents-hash="0eb85f1ff0d0ebbb09126cdb4befb1d56fda959e9928683574c387a4884fa91a" dmcf-pid="tMtjgbu5XP" dmcf-ptype="general">이는 SK텔레콤의 위약금 면제 기간(2025년 7월 5일~14일) 이탈 규모인 16만6000명을 5만명 웃도는 수치다.</p> <p contents-hash="85c607f489a3991643cfd85399df82984ee059c90718bece5a80d1c00e630127" dmcf-pid="FRFAaK71G6" dmcf-ptype="general">위약금 면제 기한이 불과 하루만 남아 ‘탈 KT’ 규모가 급증할 것이라는 전망이 나온다.</p> <p contents-hash="3fa599eb2a48c4d9ddc9ba52750ce2d903bbed1f1ffe566fdd01c03dc6e7fa7e" dmcf-pid="3e3cN9zt18" dmcf-ptype="general">위약금 면제 기간 수치만 보면 SK텔레콤 보다 KT에서 빠져나간 고객이 많다. 다만 작년 하반기 개인정보 유출 사고가 드러나기 전 SK텔레콤 이탈 고객을 일정 부분 흡수한 반사이익까지 고려하면 손실 규모는 크지 않을 것이라는 진단이 나온다.</p> <p contents-hash="41d4355e505a97dad33f42507807ba8b12ad6ad521e69f2a3a07ce62908b9ecf" dmcf-pid="0d0kj2qFt4" dmcf-ptype="general">한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 SK텔레콤 개인정보 유출 사고와 민관합동조사단 조사, 위약금 면제 조치가 진행된 4~7월 동안 SK텔레콤 고객 33만1836명이 KT로 이동했다. 33만명은 KT에서 SK텔레콤으로 이동한 숫자를 제외한 수치다.</p> <p contents-hash="81b20065c91c2793f2a3d98dae8cdaeb6c32f0c5ec5f2c2b121c52c6fb45bf7d" dmcf-pid="pJpEAVB3Gf" dmcf-ptype="general">4월 당시 SK텔레콤의 개인정보 유출 규모가 2300만명이라는 구체적인 숫자가 즉시 드러나면서 가입자 불안이 커졌다. 이 심리를 자극하는 경쟁사들의 공포 마케팅이 이어지면서, 4월 한 달에만 19만5172명의 SK텔레콤 번호이동 이탈 행렬이 있었다.</p> <p contents-hash="934b5489f4607fe139281d90caf82f67d152654c400efd759a2bb310f97e2cc5" dmcf-pid="UiUDcfb01V" dmcf-ptype="general">뒤이어 하반기에는 KT의 개인정보 유출 사고가 발생했으나 가입자 이동 규모에서 차이를 보였다. 2025년 8월~12월까지 5개월간 KT의 번호이동 순감 규모는 3만4920명에 불과하다.</p> <p contents-hash="b35cf0ba61930350ecbf75e69224951ccc2fc97c227297e4620bd2b217ba7622" dmcf-pid="7L7rE89UX9" dmcf-ptype="general">이같은 차이는 KT의 늦은 초동 대응, 자체 사고 처리 및 미신고에 따른 것이라는 진단이 나온다. 사실상 버티기 기간이 길어지면서 가입자들의 판단이 늦어졌다는 분석이다.</p> <p contents-hash="572779054a91ab2393cd3c0c075d57cbb61eddfeb4687e9c24a18018a3704451" dmcf-pid="qgqswPV7tb" dmcf-ptype="general">KT는 펨토셀(소형 기지국) 최초 피해 신고일인 8월 27일, 경찰 통보 9월 1일 이후에도 즉각적으로 조치를 하지 않아 늑장 대응 논란을 빚었다. 9월 10일에는 "개인정보 유출 정황이 없다"고 밝혔으나 하루 뒤 입장을 번복했다.</p> <p contents-hash="a688b2196f1a8625c7c0c875811fd85ff4283fd501b0021d40ec8203bf5f736d" dmcf-pid="BaBOrQfz5B" dmcf-ptype="general">규모도 달라졌다. 9월 11일 KT의 국제이동가입자식별정보(IMSI) 유출 규모는 5561명이었으나 전수 조사 후 10월 브리핑에서는 2만2200여명으로 늘었다.</p> <p contents-hash="119e83608145a3d77e608432b399968d5b35e74d6cbd224bcd56f500a055a6bc" dmcf-pid="bNbImx4qXq" dmcf-ptype="general">펨토셀 사태에서도 KT는 초반 부인하다 사태가 커지자 9월 8일에야 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고했다.</p> <p contents-hash="8b76bc6dee1a70bea1281737e4b80eddcbe1a46023bea021492e8c4941265ebc" dmcf-pid="KfYiep1yXz" dmcf-ptype="general">이후 진행된 민관합동조사단 조사에서 9월 15일 외부 보안업체 점검을 통해 서버 침해 사실을 확인한 뒤 지연 신고한 사실과, 2024년 3월부터 7월까지 5개월간 웹셸, BPF도어 등 악성코드를 발견했음에도 정부에 신고하지 않고 자체 조치한 사실이 드러났다.</p> <p contents-hash="f1a6ded8311f41c4c4afda806ff62ba6c8de5d554fc0be0617e5739474cff87f" dmcf-pid="28HLJuFYHu" dmcf-ptype="general">특히 악성코드 규모는 94대 서버에서 BPF도어, 루트킷 등 103종이 확인돼 통신사 감염 범위 중 가장 광범위했다. 시스템로그 보관 기간이 1~2개월에 불과해 로그 기록이 남아있지 않은 유출 여부는 현재 확인이 불가능하다.</p> <p contents-hash="e12e2688cc0c484eb40578e7706d62efbc8b5a9a66e51bbaac258bb89fc46458" dmcf-pid="fPZgnz0HYp" dmcf-ptype="general">8월 프랙 보고서에 언급된 KT 인증서 유출 정황에서도 KT는 관련 서버를 폐기했다고 KISA에 답변한 뒤 이후 며칠에 걸쳐 나눠 폐기한 사실도 뒤늦게 드러났다.</p> <p contents-hash="43344fb9948ae8aa4adad6102410025ac18c3218a6ccdd8ae1aa92cadd117922" dmcf-pid="4Q5aLqpXG0" dmcf-ptype="general">결과적으로 8월부터 12월까지 개인정보 유출, 부인, 늑장 인정, 일부 수습이 이어지는 동안 소비자들이 심각성을 인지하지 못해 '공포 이탈'이 발생하지 않은 것 아니냐는 관측이 나온다. 민관합동조사 최종 결과 발표는 12월 29일이었고 다음날인 30일 KT 위약금 면제 조치를 발표했다.</p> <p contents-hash="b6902fa4d9ad3539c2df5a90779d2d155aa7daec471b5346402fd46c1e3480a0" dmcf-pid="8x1NoBUZ13" dmcf-ptype="general">이미 SK텔레콤의 대규모 유출 사태로 소비자들의 '보안 인식'이 무뎌진 것도 한몫한 것으로 보인다.</p> <p contents-hash="f8e0175f94f2d8fe04f915a322243187d83348777faf4760564d76570a16108e" dmcf-pid="6Mtjgbu55F" dmcf-ptype="general">LG유플러스도 KT와 비슷한 상황이다. LG유플러스는 상반기 SK텔레콤과 하반기 KT 사태에 따른 가입자 이탈 러시로 지난해 4~12월 동안 28만4086명의 고객을 유치했다.</p> <p contents-hash="7bb8acc8c78c9d0f64558e18f9416bf5089d370f720db936da19b2494a9bc1dc" dmcf-pid="Qe3cN9ztG1" dmcf-ptype="general">이같은 수혜는 KT 위약금 면제 조치로 오는 13일까지 이어질 전망이어서 가입자 수를 보면 KT 보다 유리하다.</p> <p contents-hash="928cd58007fa3460e1db15c9a411ca116288248263160a150bdf49ac041eeac4" dmcf-pid="yHN7pODgtZ" dmcf-ptype="general">그러나 LG유플러스는 내부 서버에서 서버목록·계정정보·임직원 성명 등 정보가 유출됐으나 침해사고 흔적을 확인할 수 있는 서버 운영체제(OS)를 업그레이드하거나 폐기해 현재 경찰 조사를 받고 있다.</p> <p contents-hash="3de2231a302a388df0d930929831f30e8f1df045642638530b1578f912a47109" dmcf-pid="WXjzUIwa5X" dmcf-ptype="general">앞서 LG유플러스는 서버 해킹 정황을 7월 화이트해커 제보 이후 3개월 만인 10월 뒤늦게 KISA에 신고했다.</p> <p contents-hash="e9ee392753acf6e5313690b3395c77873aaebe7ef70fafe4061f80eb44f12ced" dmcf-pid="YZAquCrNtH" dmcf-ptype="general">이같은 혐의 부인, 늑장 대처는 가입자 유치라는 반사이익과 이탈 규모 축소로 이어지는 결과를 낳으면서 통신사 대처 방식의 나쁜 선례를 남길 수 있다는 우려가 나온다.</p> <p contents-hash="bf59c08c2cea4fe2996c93326538a3100a58f12ed643f8bcf332e125b3a13cc3" dmcf-pid="G5cB7hmjGG" dmcf-ptype="general">대형 악재가 터졌을 때 즉시 알리고 피해를 보상하기 보다는 최대한 숨기고 늦게 고지하는 게 고객 방어에 유리하다는 잘못된 인식을 갖게 할 것이라는 지적이다.</p> <p contents-hash="150d78e5c0718232b2fed30e73e027e8f0287a85abe2f1a5fc4fed4269a649cb" dmcf-pid="H1kbzlsAZY" dmcf-ptype="general">한편 KT는 고객 이탈 방어를 위해 단말 지원금을 상향하고 각종 프로모션을 진행중이다. 아이폰 17 시리즈 등 최신 단말에 대한 공통지원금을 45만원에서 55만원으로 올렸다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 데일리안. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 김슬기, 또 한번 무대로…연극 '불란서 금고' 출연 01-12 다음 반지 하나 꼈을 뿐인데…가상현실 돌멩이 단단함까지 ‘생생’ 01-12 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
