"전화 받기 무섭다" 어르신들 위해… 포천 달려간 정재헌 SKT 대표 작성일 03-29 31 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">정재헌 CEO, 대표이사 첫 행보로 어르신 고객 만나 디지털 안심 교육 진행</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="3TCzCqlwcH"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="33d93098b72eca68cc2aa54af5e9575fd897c23e906933d9b7f97090d3b76ae0" dmcf-pid="0yhqhBSraG" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정재헌 SKT CEO가 경기도 포천시 관인노인대학에서 어르신 고객의 스마트폰을 살펴보고 대화를 나누는 모습ⓒSK텔레콤" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/29/dailian/20260329081627936mngc.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="tcmVWfGhgZ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/29/dailian/20260329081627936mngc.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정재헌 SKT CEO가 경기도 포천시 관인노인대학에서 어르신 고객의 스마트폰을 살펴보고 대화를 나누는 모습ⓒSK텔레콤 </figcaption> </figure> <p contents-hash="b723d0e27e34f50523e7fae96cb633c3f3cc5465f11a139845308928665e0e92" dmcf-pid="pWlBlbvmNY" dmcf-ptype="general"><strong>"매년 이날 고객에게 다가가 목소리를 경청하겠습니다."</strong></p> <p contents-hash="404b940aaeac72b6df07d250ecb1110cfa6159af3e597f6c915e1733491e67cf" dmcf-pid="UYSbSKTsoW" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 창사 42주년을 맞아 ‘42년 고객신뢰, 처음의 마음으로 고객을 만나고 듣겠습니다’라는 구호 아래 고객 방문 행사를 개최했다고 29일 밝혔다.</p> <p contents-hash="907d1d354b21eb7da80a86dde7247a3772927a6fef5e5e7e90ff5321d5ad4a4d" dmcf-pid="uGvKv9yOay" dmcf-ptype="general">지난 27일 정재헌 CEO를 비롯한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명은 각각 ▲찾아가는 서비스 ▲고객센터 ▲대리점 ▲공항 로밍센터 ▲시각장애인 복지관 등을 찾아 고객의 바람과 불편사항을 청취하고, 그동안 고객이 보내준 신뢰에 감사의 마음을 전했다.</p> <p contents-hash="120ee67d2f21b817077a7a3e5d94aec7e2179e7d31259ff091eb569d48d52d6a" dmcf-pid="7HT9T2WINT" dmcf-ptype="general"><strong>정재헌 대표이사, 첫 행보로 어르신 고객 찾아</strong></p> <p contents-hash="de7a67d5f65709ed2c3b1d87c2fb0e461dfeee6d88d3c6837dcb2b7db1097426" dmcf-pid="zXy2yVYCov" dmcf-ptype="general">정 CEO는 지난 26일 주주총회와 이사회를 거쳐 대표이사에 선임됐다. 다음날인 27일, 대표이사 첫 행보로 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여 명의 시니어 고객을 만났다.</p> <p contents-hash="b8fa10a098c7bcee4bdce5023f80a03c69dc17c73ab6a12906707edf956d02ad" dmcf-pid="qZWVWfGhgS" dmcf-ptype="general">이 자리에서 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행하는 한편, 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담도 함께 실시했다.</p> <p contents-hash="36b277ba06ba0f5db8fe7171d4fcb7b2ac5867b1f8180d4616d5cf82a15daa05" dmcf-pid="B5YfY4Hlgl" dmcf-ptype="general">박재경 관인노인대학 학장은 “보이스피싱이 무서워 아예 전화를 받지 않는 어르신들도 있다”며 “여러 사기 유형과 대처 방법에 대한 정확한 설명을 들으니 앞으로 조금 더 안심하고 휴대폰을 사용할 수 있을 것 같다”고 말했다.</p> <p contents-hash="d7c95376124a1272d687e763f0bd42a3dc541f07122af6805ef01ea303b43576" dmcf-pid="bePmPsx2kh" dmcf-ptype="general">정 CEO는 고객이 통신 서비스를 이용하는 과정에서의 불편함과 바라는 점을 경청하며 고객과 의견을 나눴다.</p> <p contents-hash="8d9d292b097fd11fa18be069e8bebca7a8dddbd1677d0a361353195f8c2c3b95" dmcf-pid="KdQsQOMVaC" dmcf-ptype="general">어르신 고객들은 “여전히 전화나 문자 같이 기본적인 것들만 사용하고 있는데 어렵고 불필요한 기능들이 많아 불편하다”며 “조금 더 쉽게 쓸 수 있게 만들고 안내해 주면 좋을 것 같다”는 의견을 개진했다.</p> <p contents-hash="e29e0b63ec88803f1ecebb85bd7e92d8562fcec1fade135f25c4335b3264d1c7" dmcf-pid="9JxOxIRfoI" dmcf-ptype="general">정 CEO는 “기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각”이라며 “보다 안전한 서비스를 만들고, 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다”고 약속했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1b3936d49cd8a71a30fbd89ad8fbbe59f79f840c3302ed9f8d8fe859ad108260" dmcf-pid="2iMIMCe4oO" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정재헌 SKT CEO가 어르신 고객의 스마트폰을 깨끗하게 닦고 있는 모습ⓒSKT" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/29/dailian/20260329081629195ujti.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="FBG4G8XSoX" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/29/dailian/20260329081629195ujti.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정재헌 SKT CEO가 어르신 고객의 스마트폰을 깨끗하게 닦고 있는 모습ⓒSKT </figcaption> </figure> <p contents-hash="8bb1ceb1d9ca0d5852506ab86e204380af3ab64afbc87376488d11e02e876a0e" dmcf-pid="VnRCRhd8ks" dmcf-ptype="general"><strong>전(全) 임원 고객 접점 동시 방문…회사 변화 과제 확인</strong></p> <p contents-hash="77fd77ba78b740d6c80ba46d06c0e8566b8806dc1d5f6d3f7b37077c4f30565e" dmcf-pid="fLehelJ6cm" dmcf-ptype="general">이날 SKT 임직원들은 포천시 관인면 외에도 경기도 이천시 중리동, 양평군 양평읍 등에 계시는 시니어 고객을 방문해 직접 통신 상담 서비스를 제공하고 디지털 안심 교육을 시행했다.</p> <p contents-hash="e3d67f385f325e0abff4b13431c776b731b40ab0deebc74d1b0dd46d40242c22" dmcf-pid="8gJSJvnQow" dmcf-ptype="general">고객센터를 방문한 임원들은 보고서만으로는 느낄 수 없는 고객의 감정과 맥락을 직접 체감하기 위해 상담사와 나란히 앉아 고객이 전화로 문의하는 내용을 실시간으로 함께 들으며 향후 개선 방향을 논의했다.</p> <p contents-hash="602a86c9c5f32faff48e9e0c11b9eeb476cd0c1f99446615c31b06d9b939c1c6" dmcf-pid="6aiviTLxgD" dmcf-ptype="general">대리점과 공항 로밍센터에서는 휴대폰 구매와 로밍 등 통신 서비스를 상담하는 고객과 소통하는 한편 현장 구성원들의 고충도 청취했다. 서울 관악구에 위치한 실로암 시각장애인복지관에서는 고객의 스마트폰 접근성을 확인하고, 개선 방안에 대해 의견을 나눴다.</p> <p contents-hash="8c2a3ad714426e4e8c83bbd3077feb4f6efab9ce1e8871f06b7763e04f1d4340" dmcf-pid="PNnTnyoMjE" dmcf-ptype="general">일부 직원들 역시 자발적으로 현장을 방문해 고객과 직접 마주하고 소통했다.</p> <p contents-hash="a1e39845b224f02189aebfc4b9fb05d6c33b30ec365629ff6bea35aa779cce6e" dmcf-pid="QjLyLWgRjk" dmcf-ptype="general"><strong>경영 전반 고객 목소리…실질적 변화를 만들어 고객 가치 실현 다짐</strong></p> <p contents-hash="4875ac8691e96651ba6732639736659b6a3e30bd2aba033f9ec5583727450150" dmcf-pid="xAoWoYaeac" dmcf-ptype="general">SKT는 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼겠다는 방침이다. 이날 현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트는 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 직접 반영하고, 상품∙서비스∙정책 전반을 고객 관점에서 재점검한다는 목표다.</p> <p contents-hash="be3301c168b21afc72aa70a739c70e3100de79c61fcbeabab165314508f20bbe" dmcf-pid="yUtMtR3GAA" dmcf-ptype="general">아울러 경영진이 고객의 목소리를 들을 수 있는 현장 방문도 정례화하는 한편 ▲고객자문단 의견 청취 ▲고객신뢰위원회와 연계한 외부 전문가 소통 ▲AI 기반 고객 의견 분석 등을 병행해 고객의 목소리가 경영의 모든 단계에 활용되는 구조를 만들어 나갈 계획이다.</p> <p contents-hash="ac83d23f8d67a1b464ca5e06137bf97545d5b8dd3f57e6d8ad9df6572e830054" dmcf-pid="YXy2yVYCgN" dmcf-ptype="general">정재헌 SKT CEO는 “AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객”이라며 “고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것”이라고 말했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 데일리안. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 '고교 자퇴·외출 거부' 둘째딸, 아빠에 욕설까지 "혼내지도 못해" 한숨(가족지옥) 03-29 다음 '3월 한 달만에 34억' 사발렌카의 봄은 남달랐다...고프 꺾고 선샤인 더블·대회 2연패 달성 03-29 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
