취임 후 첫 행보로 어르신 찾은 정재헌 SKT 대표 작성일 03-29 13 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">“매년 창립기념일마다 고객 찾겠다”<br>고객 접점 늘리며 신뢰 회복 전력</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="QAawLIRfM6"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="34c3f716eca25173beefc7f18d61debdffc5c56f8b10dc998ff25b37038e29ea" dmcf-pid="xcNroCe4R8" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정재헌 SK텔레콤 대표이사가 지난 27일 경기도 포천시 관인노인대학을 찾아 어르신과 대화를 나누고 있다. [사진 = SK텔레콤" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/29/mk/20260329141204473efsh.png" data-org-width="700" dmcf-mid="PAawLIRfMP" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/29/mk/20260329141204473efsh.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정재헌 SK텔레콤 대표이사가 지난 27일 경기도 포천시 관인노인대학을 찾아 어르신과 대화를 나누고 있다. [사진 = SK텔레콤 </figcaption> </figure> <div contents-hash="01d9a41c689e31003fd2cac526b93df35c0c861854dd822b640ef6948b2bc4a2" dmcf-pid="yu0btfGhe4" dmcf-ptype="general"> 대표이사로 공식 취임한 정재헌 SK텔레콤 대표가 “창립기념일마다 고객에게 다가가 목소리를 경청하겠다”라며 첫 대외 행보로 노인대학을 찾았다. 경영진까지 뛰어들어 고객과의 접점을 늘림으로써 전사적인 신뢰 회복에 속도를 내는 모양새다. </div> <p contents-hash="fdf9f752efee4220fe9066edd9e7730b47c77ae0e55de1baf9b27ab543ba22d4" dmcf-pid="W7pKF4HlMf" dmcf-ptype="general">29일 창사 42주년을 맞은 SKT는 창립기념일을 이틀 앞둔 지난 27일 고객 중심 경영을 위해 전체 임원이 참여하는 고객 방문 행사를 진행했다고 밝혔다.</p> <p contents-hash="1e74e8b42b546360dd8ca87e7fa336c7a0f7bf9abce4f4d6bfc8e91da0a5995a" dmcf-pid="YzU938XSRV" dmcf-ptype="general">정 대표는 “그간 창립기념일이 자체 행사를 하며 축하하는 날이었다면, 앞으로는 기본으로 돌아가 초심으로 ‘다시 듣는 날’이다”라며 고객 접점을 강조한 것으로 알려졌다.</p> <p contents-hash="26223fb7403c0f2b38dda3b0af0b858f195ea4028900bf6ccc16e57214f735c3" dmcf-pid="Gqu206Zvd2" dmcf-ptype="general">정 대표를 포함한 전체 SKT 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여명은 각각 찾아가는 서비스, 고객센터, 대리점, 공항 로밍센터, 시각장애인 복지관 등을 찾아 고객의 바람과 불편 사항을 청취했다.</p> <p contents-hash="5d9823c873dadc98cea22072fce4a5454fa7205cffa70846ab191bf0a1ee7068" dmcf-pid="HQ8dVoqFM9" dmcf-ptype="general">지난 26일 정기 주주총회와 이사회를 거쳐 대표이사로 선임된 정 대표는 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여명의 어르신 고객을 만났다.</p> <p contents-hash="896264bfe8849c02cfa7459cbd8ae3fdc20bc0d349278b579832cd6a462533fe" dmcf-pid="Xx6JfgB3JK" dmcf-ptype="general">정 대표와 SKT 임직원은 이 자리에서 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육과 함께 고객 휴대폰 점검, 통신 서비스 상담 등 찾아가는 서비스를 제공했다.</p> <p contents-hash="29b2562d3ca32f4803ae8aa87c0e6b285a52e5c5cd78a39e1875b9456139de88" dmcf-pid="ZMPi4ab0nb" dmcf-ptype="general">정 대표 또한 어르신들 사이에 앉아 통신 서비스를 이용하는 과정에서의 불편함과 바라는 점을 경청하며 어르신들과 의견을 나눴다.</p> <p contents-hash="189d59e7935d1f49b8ad66eb7582b6e6681ba77a8c167344e41fa67a7e219324" dmcf-pid="5RQn8NKpMB" dmcf-ptype="general">정 대표는 “기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각”이라며 “보다 안전한 서비스를 만들고, 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다”고 약속했다.</p> <p contents-hash="5ac9be6abbd3c2b96e67c0b30194446e9d45b424a970fc95a566de995b6dfc29" dmcf-pid="1exL6j9Udq" dmcf-ptype="general">다른 SKT 임직원들은 같은 날 경기도 이천시 중리동, 양평군 양평읍 등에 계시는 시니어 고객을 방문해 직접 통신 상담 서비스를 제공하고 안심 교육을 진행했다.</p> <p contents-hash="c466b1c31a9fbee2ccd6633a578cdab58e308df1b7f29c687881c0a8e26fd648" dmcf-pid="tdMoPA2uLz" dmcf-ptype="general">대리점과 공항 로밍센터를 찾은 SKT 임원들은 휴대폰 구매와 로밍 등 통신 서비스를 상담하는 고객과 소통하는 한편 현장 구성원들의 고충도 청취했다.</p> <p contents-hash="5fc53076a93bdd366ebbb757d4346bb51f0d0150d39e5ab0917b8559c87779b9" dmcf-pid="FJRgQcV7i7" dmcf-ptype="general">SKT는 앞으로 경영진의 고객 현장 방문을 정례화하고, 현장에서 들은 고객의 목소리를 경영 의사결정 과정에 직접 반영한다는 계획이다.</p> <p contents-hash="989981492eb686e3503f37c658acececde3f8ad41d9fac1153935af8d5ed625f" dmcf-pid="3ieaxkfzdu" dmcf-ptype="general">정 대표는 “인공지능(AI) 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객”이라며 “고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것”이라고 말했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 'izi 출신' 김준한, 히트곡 '응급실' 저작권료 밝혔다 "가랑비에 옷 젖듯이 보탬" (주말연석극) 03-29 다음 '미혼남녀' 연애 초보 한지민, 제대로 성장…박성훈과 연애 순항 03-29 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
