"이사할 때 필요한 서류 알려줘" 정부24, AI로 얼마나 편해졌을까 작성일 03-31 35 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="tFZIsw6bmK"> <p contents-hash="9ca1c7463f5dd3b9f5314a6d650668d7917a29322358279299466d07fd193caa" dmcf-pid="FiRbquIkwb" dmcf-ptype="general">[IT동아 박귀임 기자] 공공 민원 포털 하면 수십 개의 메뉴와 낯선 행정 용어, 그리고 원하는 서비스를 찾기 위해 반복해서 클릭해야 하는 번거로움이 먼저 떠오른다. 행정안전부(이하 행안부)가 오랫동안 이어졌던 정부 포털 '정부24+(이하 정부24)'의 불편함을 AI로 깨기 위해 나섰다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5728aea3fd16c64210266122fa3df2365c6dfed923b6e6027a789eadde96ed46" dmcf-pid="3neKB7CErB" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정부24는 AI 시범 서비스를 개시했다 / 출처=IT동아" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114215555gqbr.jpg" data-org-width="1658" dmcf-mid="YXhkAab0w6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114215555gqbr.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정부24는 AI 시범 서비스를 개시했다 / 출처=IT동아 </figcaption> </figure> <p contents-hash="162fb64cd2acbee2e41e85ef4036a7321c53188a96e216366118d0e79a04526a" dmcf-pid="0Ld9bzhDsq" dmcf-ptype="general">행안부는 3월 9일부터 국민이 더 쉽고 편리하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 인공지능(AI) 기능과 서비스 연계를 대폭 확대한 정부24의 AI 시범 서비스를 개시했다. </p> <h3 contents-hash="6381096d48120a50f4a1640d681f28f33fc38304ab5d236c336f6cc4dc654d7a" dmcf-pid="poJ2Kqlwrz" dmcf-ptype="h3"><strong>AI 지능형 검색이 핵심···검색창이 대화창으로</strong></h3> <p contents-hash="8ecf3e89bd74aff9285907ba94908154aa6d2650214eb1cc65809faae6d22f8f" dmcf-pid="UgiV9BSrr7" dmcf-ptype="general">이번 정부24 개편의 가장 큰 변화는 검색 방식 자체가 바뀐 것이다. 새롭게 도입된 AI 지능형 검색은 일상에서 사용하는 언어로 질문하면 AI가 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내해준다. </p> <p contents-hash="6ce24b630c68e0c35f9243372dfaba34c8794f1d2aadc9c94fbed9c6a9989c0c" dmcf-pid="uanf2bvmru" dmcf-ptype="general">질문이 모호하면 AI가 다시 물어보며 내용을 구체화해주기 때문에 처음 이용하더라도 어렵지 않다는 것이 행안부의 설명이다. 단순 키워드 매칭이 아닌, 대화 흐름 속에서 사용자의 상황을 파악하는 방식으로 설계됐다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="8c3613963e32ab0a572e70ff7dc1a93820d1e732be047ef97c0fe414b4666911" dmcf-pid="7NL4VKTsDU" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정부24 AI 시범 서비스 PC 웹 버전 화면 / 출처=IT동아" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114216841wlmt.jpg" data-org-width="1000" dmcf-mid="GbDLie0Hr8" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114216841wlmt.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정부24 AI 시범 서비스 PC 웹 버전 화면 / 출처=IT동아 </figcaption> </figure> <p contents-hash="21ba2a077f2f550ab505ebc108f00376f70eaa167e8b8eece27218ebf8f12ddd" dmcf-pid="zjo8f9yOIp" dmcf-ptype="general">지역 기반 서비스 제공 기능도 포함됐다. 사용자의 거주 지역에서 받을 수 있는 다양한 정부 서비스를 위치 기반 검색으로 선별 및 제공한다. 따라서 동일한 질문이라도 서울과 지방 거주자에게 서로 다른 맞춤 답변이 돌아올 수 있다. </p> <h3 contents-hash="fc2e2813e87b00395457cf6f72e3a2c30ac2867777ff8eba79dac7289dcc8fd8" dmcf-pid="qAg642WIs0" dmcf-ptype="h3"><strong>단순한 질문에도 연관 민원 묶어 제시</strong></h3> <p contents-hash="09ecb1bebd46913ff65a75a703d0350908d2d58882d5996706ed1d5c6f43b22a" dmcf-pid="BcaP8VYCm3" dmcf-ptype="general">정부24의 AI 시범 서비스는 24시간 무료로 운영되며, PC 웹과 모바일 앱 모두 가능하다. 기자는 해당 서비스를 직접 이용해봤다. 입력한 질문은 단순했다. '이사할 때 필요한 서류 알려줘'로 행정 용어 없이 누구나 쓸 법한 일상 표현 그대로다. </p> <p contents-hash="c74f79a0a67f299e389d659051c6370751aee18f1bd8554b22043a746e8bdf08" dmcf-pid="bkNQ6fGhwF" dmcf-ptype="general">AI는 '이사할 때 필요한 서류는 상황에 따라 다르며 대표적으로 전입신고와 관련된 서류를 준비해야 합니다'라고 전제를 깔았다. 이어 전입신고와 주거이전 우편물 전송서비스, 그리고 국세 관련 서류 송달장소 변경 신고 등 4가지 항목으로 나눠 안내해줬다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d33c607d2f8f968fb8eb1c4c2f161844516f3fa7694b2da9611f02b17ff1819b" dmcf-pid="KwcRx6ZvOt" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정부24 AI 시범서비스에서 '이사' 관련 검색 결과 / 출처=IT동아" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114218056cuek.jpg" data-org-width="1736" dmcf-mid="Hxi8f9yOr4" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114218056cuek.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정부24 AI 시범서비스에서 '이사' 관련 검색 결과 / 출처=IT동아 </figcaption> </figure> <p contents-hash="6b8cff14254a68344cfdd0acd2c09c356f4ed8b83a1353f62f29fa15a5d89a3b" dmcf-pid="9rkeMP5Ts1" dmcf-ptype="general">단순히 '전입신고 하세요'에서 끝나지 않고, 이사와 연관된 민원을 묶어서 제시한 점이 인상적이다. 기존 키워드 검색이었다면 '전입신고'만 나왔을 가능성이 높다. </p> <p contents-hash="85a2dd9e6bb8e4f6b8aef9395561433718acefd606d3df3ada63c0a0e6c4e971" dmcf-pid="2mEdRQ1yr5" dmcf-ptype="general">다만 아직 시범 서비스 단계인 만큼 완벽하지 않았다. 이사할 때 필요한 서류에는 임대차계약서, 이삿짐 관련 서류 등 다양한 맥락이 담길 수 있는데 AI가 사용자의 상황을 더 구체화하기 위한 추가 질문 없이 바로 답변으로 넘어간 점은 아쉽다. </p> <h3 contents-hash="bac13c52c9186e625e4a7ab51ffe9b54a7fbf0823c7e02d7910d317254710946" dmcf-pid="VsDJextWsZ" dmcf-ptype="h3"><strong>질문 모호 시 AI가 먼저 되물어 구체화</strong></h3> <p contents-hash="363d0672dff629cab1a5d3d66f6a9f444e01f8e33fb797a4393830558ecc6b37" dmcf-pid="fOwidMFYOX" dmcf-ptype="general">또 다른 질문도 해봤다. 정부24 AI 시범 서비스 입력창에 '출산 관련 서류'를 넣자 이사 질문과 달리 AI가 바로 답변을 내놓지 않았다. AI는 '해당 서비스는 지역에 따라 다를 수 있습니다. 거주하시는 지역을 알려주시면 안내해드릴게요'라고 나왔다. </p> <p contents-hash="1e584d6627dde8843a155722f5516862afb1ba34f3569ae1f5b657921fafb2c9" dmcf-pid="4IrnJR3GOH" dmcf-ptype="general">출산 지원의 경우 중앙정부뿐만 아니라 지자체별 정책이 제각각이라는 점을 AI가 스스로 판단해 답변 전에 지역 정보를 추가 요청한 것으로 보인다. 행안부가 공언한 '질문이 모호하면 AI가 먼저 되물어 구체화한다'는 기능이 작동한 셈이다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="a10ded0e1acf9704a97ef9db1369e1787428565759d72c475e22bc973570675d" dmcf-pid="8CmLie0HwG" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정부24 AI 시범 서비스에서 '출산' 관련 검색 시에는 지역 정보를 추가로 요청한다 / 출처=IT동아" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114219329rubh.jpg" data-org-width="1000" dmcf-mid="XzWU0tDgOf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114219329rubh.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정부24 AI 시범 서비스에서 '출산' 관련 검색 시에는 지역 정보를 추가로 요청한다 / 출처=IT동아 </figcaption> </figure> <p contents-hash="8a64953548794c2938924240bbe4d063f16c73dd6c3929e7e234c592291b52ff" dmcf-pid="6hsondpXrY" dmcf-ptype="general">기자가 '서울 마포구'를 추가 입력하자 답변의 결이 달라졌다. AI는 '서울특별시 마포구에서 출산과 관련된 지원 및 서류 준비에 대해 안내드립니다'라면서 장애인가정 출산지원금 지원, 출산 관련 서비스 통합처리 신청(행복출산) 등 2가지 서비스를 제시했다. 안내 말미에는 '위 2가지 서비스는 마포구에서 제공되며, 추가로 궁금한 사항은 소관기관에 문의하시길 권장드립니다'라고 알렸다. </p> <p contents-hash="1bb136b711270a66711b3d1ccadc5a0195f6c80898bcd0fa7ffa06816fe2d3fb" dmcf-pid="PlOgLJUZwW" dmcf-ptype="general">다만 마포구 출산 관련 서비스로 2가지만 제시된 점은 아쉬웠다. 국민행복카드, 첫만남 이용권, 부모 급여 등 신생아 가정이 실질적으로 활용할 수 있는 중앙정부 혜택까지 함께 알려줬다면 완성도가 더 높았을 것이다. 지역 특화 정보와 전국 공통 혜택을 함께 제시하는 방식으로의 고도화가 필요해 보이는 지점이다. </p> <h3 contents-hash="b6c2b982094f5d1c23f265e29970fa877c564e4bc74903f3ff50d8a49769fbeb" dmcf-pid="QSIaoiu5my" dmcf-ptype="h3"><strong>신뢰도 고지 합격, 답변 읽기 미완성</strong></h3> <p contents-hash="2264e2df5049b4e3b98e688de90416fd21c5a843ce522bf410b6fa224acde0b4" dmcf-pid="xvCNgn71DT" dmcf-ptype="general">결과적으로 정부24 AI 시범 서비스는 전입신고처럼 전국 공통 절차는 바로 답변해주고, 지자체별 편차가 큰 출산 지원은 지역 정보를 먼저 묻는 방식이다. 단순 키워드 매칭이 아닌 질문의 성격에 따라 응답 전략 자체를 달리 가져가는 셈이다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c33645a03ac24bb10dba14916d0cdac05f2bc9db563ea9146e5651d76483a00e" dmcf-pid="yPf0F5kLIv" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="정부24 AI 시범 서비스에는 답변 신뢰도 등급과 함께 실수 가능성도 고지한다 / 출처=IT동아" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114220576vwrp.jpg" data-org-width="948" dmcf-mid="ZedEcNKpwV" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114220576vwrp.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 정부24 AI 시범 서비스에는 답변 신뢰도 등급과 함께 실수 가능성도 고지한다 / 출처=IT동아 </figcaption> </figure> <p contents-hash="d3e7121435e4a825ae3964e43b17fd76e0c22ebd69250c55bb335bedf36acfcb" dmcf-pid="WQ4p31EoES" dmcf-ptype="general">모든 AI 답변에는 신뢰도 등급과 함께 '정부24 AI 검색은 실수를 할 수 있습니다. 중요한 정보는 서비스 상세 페이지 또는 담당기관 안내를 확인하세요'라는 문구가 나온다. 이는 최근 공공 AI 서비스 전반에서 논의되는 AI 할루시네이션(환각) 리스크에 대한 현실적 대응으로 보인다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="3a9a35c6df1aeabd2b3a2799a1e074d7c5fcdf82dfdb5a15cd1fd2c9c94604cc" dmcf-pid="YcaP8VYCsl" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="AI 답변 화면에는 텍스트를 음성으로 읽어주는 답변 읽기 버튼도 있다 / 출처=IT동아" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114221816cbsk.jpg" data-org-width="1000" dmcf-mid="5N5bquIkr2" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114221816cbsk.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> AI 답변 화면에는 텍스트를 음성으로 읽어주는 답변 읽기 버튼도 있다 / 출처=IT동아 </figcaption> </figure> <p contents-hash="8ab7b61b17489f00f56f94c14add963cbd13b0666a7c93c2784aa7b3fe84d7b3" dmcf-pid="GkNQ6fGhIh" dmcf-ptype="general">AI 답변 화면에는 텍스트를 음성으로 읽어주는 '답변 읽기' 버튼도 있다. 고령층이나 시각 약자를 위한 접근성 기능으로, 취지 자체는 긍정적이다. 그러나 실제로 버튼을 눌렀을 때 돌아온 건 음성이 아닌 오류 팝업이었다. 이는 네트워크 일시 오류일 수도 있지만, 시범 운영 초기 트래픽 급증이나 API 키·세션 설정 문제일 가능성도 배제할 수 없다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ccfec41936f0aff3ae4e1d966b01d8b6bf572400e7796cc325573ccb96561361" dmcf-pid="HEjxP4HlwC" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="답변 읽기 기능의 오류 메시지는 개선이 필요하다 / 출처=IT동아" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114223040zklf.jpg" data-org-width="1080" dmcf-mid="1FkeMP5Ts9" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/itdonga/20260331114223040zklf.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 답변 읽기 기능의 오류 메시지는 개선이 필요하다 / 출처=IT동아 </figcaption> </figure> <p contents-hash="83f9a809ba5aa9ec9fb5906330b683573fc49271bf0050d5dd314f8bb8aeeb6b" dmcf-pid="XDAMQ8XSrI" dmcf-ptype="general">무엇보다 답변 읽기의 오류 메시지 자체가 원문 그대로 사용자에게 노출되는 것이 아쉬웠다. 개발자라면 기술 용어를 이해하겠지만, 일반 사용자에게는 사실상 해독 불가능한 정보다. 공공 서비스답게 '현재 음성 서비스에 접속할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요' 수준의 안내로 다듬을 필요가 있다. </p> <p contents-hash="2025359d32689aa70530eaabba8f5c6c96445e5f68023dec749c8e804027cb6f" dmcf-pid="ZwcRx6ZvEO" dmcf-ptype="general">AI가 스스로 실수 가능성을 고지하면서 신뢰도 등급을 병행 표시하는 설계는 공공 AI 서비스가 나아가야 할 방향을 보여준다. 다만 현재 시범 서비스 단계인 만큼 실제 정확도와 응답 품질은 사용자 피드백을 통한 추가 검증이 필수다. 정부24가 '찾아다니는 민원'에서 '대화하는 민원'으로의 전환을 완성하려면, 정식 출시 전까지 채워야 할 숙제가 남아 있다. </p> <p contents-hash="ad76fa84545e52970ccaf6eeac53503a7f2392281973c19e4d7b2a2e1293b20f" dmcf-pid="5rkeMP5TDs" dmcf-ptype="general">IT동아 박귀임 기자(luckyim@itdonga.com)</p> <p contents-hash="0e0fa25ef000e964db4b1045f7d3e8511d33f541ea110cd214340fe2097c384e" dmcf-pid="1mEdRQ1ymm" dmcf-ptype="general">사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (<span>it.donga.com</span>)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © IT동아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 (기고)통신 보안의 진화, 질책보다 '개선의 속도'에 주목해야 할 때 03-31 다음 ‘AX 플랫폼 기업’ 키워드 제시한 박윤영 KT 대표, 취임식 생략…“말과 형식보다 속도와 실행 보여주고 싶었다" 03-31 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
