주 이용은 삼성페이, 이용자 경험은 네이버페이가 1위 작성일 04-07 17 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">컨슈머인사이트, '25년 하반기 조사<br>토스 ‘페이스페이’는 인지도↑·이용의향↓</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="QaHj5EB3Db"> <p contents-hash="9116736caf10a1da951ef5b2e526d250d8dd193e508b3e76d122cec702e83631" dmcf-pid="xNXA1Db0OB" dmcf-ptype="general"> [이데일리 김현아 기자] 모바일 간편결제 시장에서 삼성페이가 ‘가장 많이 쓰는 결제 앱’ 기준 1위에 올라서며 네이버페이의 독주를 제동 걸었다. 이용 경험에서는 여전히 네이버페이가 앞서지만, 실제 주사용 비율과 충성도 지표에서 삼성페이가 강세를 보인 결과다.</p> <p contents-hash="440c00eebbe7defacd9d4c5e80c52e59c5d84b4505cf9bb490107bc832a3704e" dmcf-pid="y0JULqrNrq" dmcf-ptype="general">7일 컨슈머인사이트의 ‘2025년 하반기 이동통신 기획조사’에 따르면, 최근 1개월 내 간편결제 이용 경험자 2622명을 대상으로 분석한 결과 주이용률(가장 자주 사용하는 결제수단 비율)에서 삼성페이와 네이버페이가 각각 19%로 공동 1위를 기록했다. 삼성페이는 전년 동기 대비 1%포인트 상승하며, 같은 기간 1%포인트 하락한 네이버페이를 따라잡았다.</p> <p contents-hash="494bc00710584dd1380996c82b8c573cd243eac77d8b13e204ceff398a544d9e" dmcf-pid="WpiuoBmjrz" dmcf-ptype="general">뒤를 이어 카카오페이가 13%로 3위를 유지했고, 토스페이와 KB페이가 각각 7%로 공동 4위, 신한SOL페이가 6%로 집계됐다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c5fcfeab7b97754db78df8bef0f77f5902eec0e06edb5c4f188f64518a038081" dmcf-pid="YUn7gbsAm7" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/07/Edaily/20260407090102553opel.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="6O38mxYCw9" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/07/Edaily/20260407090102553opel.jpg" width="658"></p> </figure> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="4c55832aa4627c7cdd6ea3c899a048136dc3af4aaba7d5b74ecdc3c0f9b407d7" dmcf-pid="GuLzaKOcEu" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/07/Edaily/20260407090103829vrmg.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="PDJULqrNsK" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/07/Edaily/20260407090103829vrmg.jpg" width="658"></p> </figure> <div contents-hash="bee230493f0474055f7308ef155b5c7265fb1c9b2ed60e4392a5c443099408b5" dmcf-pid="H7oqN9IkDU" dmcf-ptype="general"> <strong>경험은 네이버, ‘충성도’는 삼성</strong> </div> <p contents-hash="5c713a80f32d10c703fd78e2a232b73e6a367fcd97874cbe0b0148b9fac31eae" dmcf-pid="XzgBj2CEEp" dmcf-ptype="general">이용 경험률에서는 네이버페이가 54%로 1위, 카카오페이(47%), 삼성페이 순으로 나타났다. 그러나 삼성페이는 경험 대비 주이용 전환율이 56%로 유일하게 과반을 넘어서며 경쟁사를 크게 앞질렀다. 네이버페이(35%), 카카오페이(27%)와 비교해 ‘록인 효과’가 뚜렷했다.</p> <p contents-hash="91364b70be254fd641762931aa08ea11be7d325443cddcd9f2b92a36663ee114" dmcf-pid="ZqabAVhDD0" dmcf-ptype="general">이용 빈도에서도 삼성페이의 우위가 확인된다. 삼성페이 주이용자의 95%가 주 1회 이상 결제하는 것으로 나타나 네이버페이(83%), 카카오페이(81%), 토스페이(77%) 대비 10%포인트 이상 높았다.</p> <p contents-hash="2bd5e53c87604f0af284fd773cac492ea7254704fe187cfc3d9501554c0517ab" dmcf-pid="5BNKcflwE3" dmcf-ptype="general"><strong>만족도 1위 삼성…혜택은 네이버 강점</strong></p> <p contents-hash="664203ec9e4056ba14897ce9ba0339d3dd428643071a795af433013847c2c1e2" dmcf-pid="1bj9k4SrwF" dmcf-ptype="general">삼성페이는 종합 만족도(5점 만점)에서도 4.27점으로 1위를 유지했다. 네이버페이(4.11점), 토스페이(4.09점)가 뒤를 이었다.</p> <p contents-hash="b1242f6cb0f3eb1a5fd963a2b9a618719a56c8aff9f4d2ae73ac44faeffe26aa" dmcf-pid="tVE4rQWIwt" dmcf-ptype="general">세부 항목별로는 ‘결제 편의성’, ‘가맹점 다양성’, ‘금융사 연계’, ‘보안·안전성’ 등 5개 중 4개 항목에서 삼성페이가 1위를 차지했다. 반면 ‘경제적 혜택’ 부문에서는 포인트 적립 경쟁력을 앞세운 네이버페이가 가장 높은 평가를 받았다.</p> <p contents-hash="2f773906dd80e15fb66790dec77c09c1a3eeb3d596d61bac273f52e2fe3e03b9" dmcf-pid="FfD8mxYCm1" dmcf-ptype="general">토스 ‘페이스페이’…인지도 상승에도 확산은 과제</p> <p contents-hash="318f9df11f974b8ff30ca3bc7e653d8446702d1ed775f13293b05f5131577ff2" dmcf-pid="34w6sMGhI5" dmcf-ptype="general">토스의 얼굴인식 결제 서비스 ‘페이스페이(Face Pay)’는 편의성 측면에서 긍정적 평가를 받았다. 토스페이는 ‘결제 편의성’ 항목에서 4.21점으로 2위를 기록했다.</p> <p contents-hash="43beab5f4418102f8bf291a7dd5107a2f747a846cfbea7acd30d2d9344f0bd63" dmcf-pid="08rPORHlmZ" dmcf-ptype="general">실제 페이스페이 인지도는 2025년 상반기 56%에서 하반기 69%로 상승했다. 그러나 이용 의향은 같은 기간 29%에서 26%로 오히려 하락했다.</p> <p contents-hash="670426697adb1dfb88dc9a0dc3420c975d52c80e888d103b96d036c1b2ca8bb5" dmcf-pid="p6mQIeXSrX" dmcf-ptype="general">이는 ‘얼굴 정보 저장에 대한 거부감’(42%)과 ‘기존 간편결제로도 충분히 편리하다’는 인식(39%)이 주요 요인으로 분석된다.</p> <p contents-hash="3b3c784b4134f5090bddd6ea1efa9ba9f9c5636b4af8c6c8ff95a13f029f6a46" dmcf-pid="UPsxCdZvwH" dmcf-ptype="general">전체 간편결제 서비스의 ‘결제 편의성’ 만족도는 평균 4.09점으로 가장 높았고, 상위 브랜드 간 격차도 크지 않았다. 업계 전반의 UX 수준이 이미 상향 평준화된 만큼, 단순 편의성 개선만으로는 경쟁 우위를 확보하기 어려운 상황이다.</p> <p contents-hash="8706280b6f35113b66d345bd53eac5e2f0899f9b7453335ac048e09e4c2eb51f" dmcf-pid="uQOMhJ5TOG" dmcf-ptype="general">전문가들은 향후 경쟁 포인트로 ‘경제적 혜택’과 ‘가맹점 확대’를 지목했다. 소비자 체감 가치가 큰 영역에서 차별화를 확보해야 시장 판도가 다시 흔들릴 수 있다고 분석했다.</p> <p contents-hash="34bd8fb59429b94d5c92f3f712d0068fb3c0924a571d7d91143f0ee7c7dac722" dmcf-pid="7xIRli1yIY" dmcf-ptype="general">김현아 (chaos@edaily.co.kr) </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 이데일리. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 김광진, 5월 단독 콘서트 '오딧세이의 항해' 개최 [공식] 04-07 다음 1분기 美 IT 일자리 5만개 줄었다...."AI 때문"[글로벌AI브리핑] 04-07 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
