팀마다 AX 하나씩…업무시간 130시간 줄인 LG유플 작성일 04-14 37 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">[AI 도입, 숫자로 말한다 -기업 릴레이] ⑤LG유플러스 <br>매월 AX 교육, 매주 레터 발송…AX를 '기본소양'으로 <br>고객센터 AI 적용하니, 고객시간 월평균 117만분 절감</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="WOPNXbsAgq"> <blockquote class="pretip_frm" contents-hash="8ea604a17919e897aa96e993a15370456fd7360a22b8ca341dcd16fc74b98382" dmcf-pid="YIQjZKOcaz" dmcf-ptype="pre"> [편집자주] AI가 전 산업의 핵심 기술로 자리 잡으면서, 경쟁의 무게추가 '기술 확보'에서 '활용 역량'으로 옮겨지고 있다. 실제 주요 ICT 기업 20곳에 사내 AI 교육·활용 현황을 설문한 결과, 성과가 '숫자'로 드러나는 단계다. 각 기업들이 AI 인재 양성과 활용을 위해 어떤 노력을 펼치는지 알아본다. </blockquote> <div contents-hash="1975c0699f979a4595e0148d821c4421d6d65be7d16ce0f77c764b3b1266bd64" dmcf-pid="GjBRhFNdk7" dmcf-ptype="general"> <br> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1e98531384ce111fba08b1143faffea6ea31c7d28f073b0f24f41d97bd988037" dmcf-pid="HAbel3jJku" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스 AI 활용현황/그래픽=임종철" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/14/moneytoday/20260414152906037zirw.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="yxfLW7DgoB" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/14/moneytoday/20260414152906037zirw.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스 AI 활용현황/그래픽=임종철 </figcaption> </figure> <div contents-hash="7c9405bda7690391f2724d0f8f04f5d08e944d95774511e8f813f44f23961cb8" dmcf-pid="XcKdS0AioU" dmcf-ptype="general"> <br><strong>"멈추거나, 혹은 AX로 나아가거나."</strong> </div> <p contents-hash="6b24e3b835009d822f83e4f02eb83228f236205012345069bc46aac402f18e7d" dmcf-pid="Zk9JvpcnNp" dmcf-ptype="general">LG유플러스의 사내 해커톤 '2025 AXtival'의 슬로건이다. 변화하지 않으면 뒤처진다는 위기감이 혁신의 동력으로 작용했다. 83명이 업무 생산성을 높일 AI 도구 개발에 뛰어들었고 7000여명이 글로벌 빅테크의 AX 강연과 체험 부스를 찾았다. △비개발자용 웹페이지 제작·배포 시스템 △개인별 직무 경험을 체계화한 인력 배치·육성 시스템이 최우수상을 받으며 비개발 직무의 AX 가능성도 확인했다. </p> <p contents-hash="422b0e9a3e603601d802ff6d1be490088afa43885df565c04d8911237611209d" dmcf-pid="5E2iTUkLo0" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 2024년부터 CTO(최고기술책임자) 부문을 중심으로 임직원 대상 AI 교육과 실습을 확대해왔다. 직무와 관계없이 모든 구성원이 AI를 이해해야 AX 기업으로 전환할 수 있다는 판단에서다. 지난해부턴 한 팀당 1개의 AX 과제를 추진하는 '1팀 1AX' 프로그램도 진행중이다. 상품 트렌드 분석 및 공공입찰 리포팅 자동화로 연간 업무시간을 130시간 절감하고, AI가 내부 민원을 처리해 전화 문의량을 74% 줄인 게 대표 사례다. </p> <p contents-hash="c9d5e1b061561f076bbe4b65902e56577eab6e1536b4a7986291c4e9a2b5080e" dmcf-pid="1DVnyuEoo3" dmcf-ptype="general">쏟아지는 AI 신기술에 뒤처지지 않도록 매월 전사 AX 교육 과정을 개설하고, 매주 AI 트렌드 및 AI 도구 활용법을 담은 레터 '알트탭'도 발송한다. AI 활용력 제고가 일상화된 셈이다. </p> <p contents-hash="f3628f22ab502ec0c0bbddfd644bb07f7ccec2758a8d48499a91d1c854bb5d8f" dmcf-pid="twfLW7DgaF" dmcf-ptype="general">자체 생성형 AI 모델 '익시젠'과 AI 개발 플랫폼 '익시 솔루션'은 든든한 지원군이 됐다. LG유플러스 관계자는 "개발자는 다양한 AI 엔진으로 서비스를 빠르게 개발하고 비개발자는 간단한 작업만으로도 AI 서비스를 테스트할 수 있는 환경을 만들었다"고 말했다. 네트워크 및 매장관리 에이전트에 적용해 효과를 입증한 익시젠을 사내 문서 검색·요약, 단순문의 응대, 반복 업무 자동화를 지원하는 에이전트에도 연내 도입한다. 사내 커뮤니케이션 시간을 기존 대비 절반 이상 줄인다는 목표다.</p> <p contents-hash="b7ef02fdd11ce0135dbbb99a37a3cc29f3127250461341d38cd0184b3e49746b" dmcf-pid="Fr4oYzwaAt" dmcf-ptype="general">고객센터는 AX 효과가 두드러지는 분야다. 지난해 9월 도입된 'AI 상담 어드바이저'는 통화 1건당 고객 연결 대기 시간을 평균 17초, 통화 시간은 평균 30초 줄였다. 전체 상담 시간은 약 19% 감소했으며, 월평균 약 117만분의 고객 시간을 절감한 것으로 분석된다. 상담 후 분류 업무 역시 사람이 수행할 경우 2000건 처리에 약 5760분이 소요됐지만, AI 도입 후에는 3000건을 약 40분 만에 처리할 수 있게 됐다.</p> <p contents-hash="27a54addbb841dafd0ddc9b2117b7e3bb1e6a0f432bc2f0de0b97363abf7d18f" dmcf-pid="3m8gGqrNo1" dmcf-ptype="general">윤지혜 기자 yoonjie@mt.co.kr<br><a href="https://www.mt.co.kr/series/24?utm_source=daum&utm_medium=article_text_ad&utm_campaign=todayinnews" target="_blank">[머니투데이 뉴스속오늘]</a></p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p> 관련자료 이전 '대마 혐의' 김바다, 소속사·멤버와 결별 수순…"저의 불찰 깊이 반성" [RE:스타] 04-14 다음 '클로버게임즈' 파산이 남긴 경고…게임업계 허리가 흔들린다 04-14 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
