SKT 고객센터, 14년 연속 우수콜센터 선정 작성일 05-27 17 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">상담 전 과정에 AI 적용<br>챗봇·콜봇 24시간 운영<br>상담 요약·감정 분석 지원<br>상담사 심리 케어도 강화</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="2D7g16ztW6"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="abb011b854fe0443d2fde576e59b9e22f59d650242e36a8805602c1001caac2b" dmcf-pid="VwzatPqFC8" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="SK텔레콤이 2026년 한국서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 우수콜센터로 선정됐다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/mk/20260527104502341knwo.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="9T4rqn8BWP" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/27/mk/20260527104502341knwo.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> SK텔레콤이 2026년 한국서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 우수콜센터로 선정됐다. </figcaption> </figure> <div contents-hash="7c37c8849973d5ef80c7c15c44e7d6d856f69679da2206b7727a69c6fe05998a" dmcf-pid="frqNFQB3l4" dmcf-ptype="general"> SK텔레콤 고객센터가 14년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 상담 전 과정에 인공지능(AI)을 적용해 응대 효율과 품질을 높인 점이 좋은 평가를 받았다. </div> <p contents-hash="0811df4a980ff8e3f0881226b9f90ea45641aa8f232bd346e63d80fc87cf3084" dmcf-pid="4mBj3xb0vf" dmcf-ptype="general">27일 SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026년 한국서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.</p> <p contents-hash="164792bba919a27988711d9e4c5d7ca0f3c048aab37657312b6cf55fcfa94817" dmcf-pid="8sbA0MKpWV" dmcf-ptype="general">KSQI는 국내 주요 산업의 콜센터 서비스 수준을 평가하는 지표다. 고객 응대의 전문성, 정확성, 문제 해결 역량 등을 주요 기준으로 삼는다. SK텔레콤은 상담 태도와 맞이 인사, 종료 태도, 업무 처리 등에서 높은 점수를 받았다.</p> <p contents-hash="5c1933d350791258736bac1d66837d9344b9ca268785902ef7b131c45dac0c45" dmcf-pid="6OKcpR9Uv2" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 현재 모든 고객센터에 AI 기반 고객센터(AICC)를 도입해 운영하고 있다. AI 챗봇과 콜봇으로 24시간 상담을 제공하고, AI 자동응답으로 해결되지 않는 민원은 상담사가 이어받는 구조다.</p> <p contents-hash="ecfafc4a1b6bc65d931c9e374ccc2da8c2ed934409fd82f95631e6bf899376b3" dmcf-pid="PD7g16ztl9" dmcf-ptype="general">상담 과정에서는 ‘AI 실시간 어시스턴트’가 고객 의견을 분석해 답변을 빠르게 찾도록 돕는다. 상담 이후에는 AI가 상담 기록을 자동 분류하고 요약한다. 저장된 데이터는 다음 상담 때 상담사에게 제공돼 응대 흐름을 이어갈 수 있다.</p> <p contents-hash="16f33f7f99ab2414fbb4f64714d532286a3fb8acd22727142084feece926abbc" dmcf-pid="QwzatPqFhK" dmcf-ptype="general">장기 고객을 위한 맞춤형 응대도 운영한다. 30년 이상 이용한 고객에게는 첫 상담 때 장기 이용에 대한 감사 인사를 먼저 전하고 상담 절차를 간소화하는 식이다.</p> <p contents-hash="a5e3684504355a65b458ff24317dfafef0e77b291e5f3428564550f14f533a7a" dmcf-pid="xrqNFQB3Sb" dmcf-ptype="general">상담사 지원 프로그램도 강화했다. SK텔레콤은 상담사 심리 안정과 건강관리, 문화활동 지원도 확대하고 있다.</p> <p contents-hash="ba3176a9c5f873b962f9f677a12da8edf8e97ce2bf6d05a22266362b3622236b" dmcf-pid="ybD0gTwalB" dmcf-ptype="general">이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “14년 연속 우수콜센터 선정은 1대1 맞춤형 상담을 통해 고객 신뢰 강화에 힘써온 결과”라며 “앞으로도 AICC를 고도화해 고객이 신뢰할 수 있는 서비스로 진화하겠다”고 말했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 박지현 "오디션 100번, 번번이 고배"…무명 시절 고백(유퀴즈) 05-27 다음 문체부 장관, BTS·트와이스·캣츠아이에 축전…“K팝은 세계 주류 문화” 05-27 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
