5대은행 중 4곳 선택한 KT, '금융권 AX 파트너' 자리 지킨다 작성일 07-26 22 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">상반기에만 금융권 AX 22건 수주…에이전트 도입 지원<br>"글로벌 컨설팅펌과 차별화된 AX 서비스 제공할 것"</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="GwKjKBztHb"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="29ef376706af1bd939aa92e0dbbcbc970e92dbdf16c7cbb39010b2161394d607" dmcf-pid="Hcqgq7UZZB" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="박철우 KT Enterprise부문 금융사업담당 상무가 24일 자사 금융권 AX 구축 사례를 발표하고 있다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/26/NEWS1/20260726090156097gchv.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="8hYJp3tWXQ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/26/NEWS1/20260726090156097gchv.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 박철우 KT Enterprise부문 금융사업담당 상무가 24일 자사 금융권 AX 구축 사례를 발표하고 있다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자 </figcaption> </figure> <p contents-hash="1f1a31da97cd49e91228c5ffef32dad5ffffeb3eb6e62371f1887494f5723c52" dmcf-pid="XkBaBzu5Yq" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 이민주 기자 = 5대 시중은행 가운데 4곳을 고객사로 확보한 KT(030200)가 B2B AX(인공지능 전환) 사업을 고도화하고 있다.</p> <p contents-hash="ad7c008d57eaa67c09c0c9c944203cbc17026fc2d085600ae67376919bb22b18" dmcf-pid="ZEbNbq71Zz" dmcf-ptype="general">KT는 기존 금융권 고객을 기반으로 올해 상반기 22건의 AX 사업을 수주했다. AI 구축을 넘어 최근에는 내재화까지 방식의 '금융 AX 파트너' 전략을 펼친다.</p> <p contents-hash="f9e8f7af348b798914ceed448523aa6fbf019947a1090d50d77742d1cca7dca9" dmcf-pid="5DKjKBztH7" dmcf-ptype="general">KT는 24일 오전 서울 광화문 포시즌스호텔에서 기자간담회를 열고 금융권 AI 전환 전략과 주요 AX 구축 사례를 공개했다.</p> <p contents-hash="cb191aaeaf7db996a9adfe7667fda73e193419bece4d48eabb40170916d6927e" dmcf-pid="1w9A9bqFGu" dmcf-ptype="general">박철우 KT Enterprise부문 금융사업담당 상무에 따르면 KT는 '엔드 투 엔드(End-to-End) AX' 전략으로 금융권 AX B2B 사업을 펼치고 있다.</p> <p contents-hash="b0b976c1c53c8785c38599e555f9146128e44438bddc74f6d7389001defea74e" dmcf-pid="tr2c2KB3HU" dmcf-ptype="general">전략은 KT 내부 AX 역량을 기반으로 고객사와 흡사 이인삼각을 하는 것처럼 함께 뛰는 형태를 방향성으로 한다. </p> <p contents-hash="be301e2d4dcfddc1eb7ec1c3404e09df565a0686730fdd35db0f88f189172cfd" dmcf-pid="FmVkV9b0Gp" dmcf-ptype="general">초기 기획 단계에서 금융사의 업무와 데이터를 분석하고 단기간의 프로토타이핑을 통해 사업성을 검증한 뒤 구축·운영·내재화·확산까지 전 과정을 지원한다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="4c0ab6fb22ad068df730d0c0f6ba01260fc4a248c48f9c372ae4570ec062c8de" dmcf-pid="3DKjKBztG0" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="발표내용을 토대로 챗GPT로 생성한 표 이미지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/26/NEWS1/20260726090157733slbu.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="Ws3A9bqFtV" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/26/NEWS1/20260726090157733slbu.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 발표내용을 토대로 챗GPT로 생성한 표 이미지 </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="47f19da87ec41c5b1c16dc27434c057da0366d0d31e681c0a08576f39014d017" dmcf-pid="0w9A9bqFY3" dmcf-ptype="h3">고객사 AX 성숙도에 맞게…3개 프로그램 운영</h3> <p contents-hash="c27e7e1ded85b2b6ffcf8510a40fa7cde4c9088742a06a56e03519daad94cc5c" dmcf-pid="pr2c2KB3tF" dmcf-ptype="general">프로그램은 크게 △AX 컨설팅 △AX 스쿼드 △AX 파트너십 등 3개로 나뉜다.</p> <p contents-hash="5e039d46b95d2f222f521cae9ec25d4739fb57ae6e86588ee4457824405612eb" dmcf-pid="UmVkV9b01t" dmcf-ptype="general">AX 컨설팅은 전략·IT 컨설팅사, 법무법인 등 외부 전문기관과 초기 도입 과제를 발굴하는 형태다. 'AX 스쿼드'는 실제 데이터를 기반으로 기술 구현 가능성과 사업 효과를 검증한다. 이후 전사 확산이 필요한 경우에는 금융사와 장기 파트너십을 맺어 공동 개발과 운영까지 맡는다.</p> <p contents-hash="66d3782ea5767095a13083c2ab3bd5681b23692940d7dc2aeba4f0ad99ca235e" dmcf-pid="usfEf2Kpt1" dmcf-ptype="general">박 상무는 "과거에는 어떤 LLM이 더 뛰어난지, AI 모델 성능을 비교하는 데 관심이 쏠렸다면 이제는 얼마나 비용을 줄이고 생산성을 높였는지 등 실제 비즈니스 성과가 중요해졌다"며 "금융권 AX도 단순한 AI 구축이 아니라 운영과 내재화를 통해 경영성과로 이어지는 단계로 빠르게 전환되고 있다"고 말했다.</p> <p contents-hash="9158a919ef70ebf2c0933181515c8bd09e43dcf86673cb87e381ca546cdb4c12" dmcf-pid="7O4D4V9UY5" dmcf-ptype="general">고객사의 AX 성숙도에 따라 수행 방식도 달리한다. 초기 단계에서는 KT가 구축을 주도하고 확장 단계에서는 고객사와 공동으로 개발한다. 내재화 단계에서는 고객사가 직접 운영할 수 있도록 하고 KT는 검증과 코칭만 지원한다.</p> <p contents-hash="ef36e85bb4aa4bcbff4141753b816fc1dfac8d9ae0d2549c16c5c184e4fac941" dmcf-pid="zI8w8f2uGZ" dmcf-ptype="general">박 상무는 "컨설팅부터 함께 구축하고 이후에는 KT가 없더라도 고객사가 직접 할 수 있도록 내재화하는 것이 중요하다"며 "성과가 확인된 서비스는 확산하고 잘못 만들어졌거나 활용도가 떨어진 서비스는 다시 과제를 발굴한다"고 설명했다.</p> <h3 contents-hash="d3e16e2be3304cfb234f3cc15552bef38ce3184c8d019558a40d6ba70de98c6c" dmcf-pid="qC6r64V7tX" dmcf-ptype="h3">5대 은행 중 4곳이 고객사… '보험 세일즈 어시스턴트' 구축도</h3> <p contents-hash="f9e669c81402daebf5a4a4cd58f22a8ccf14d32a81d202e7d009232b11db6114" dmcf-pid="BhPmP8fzXH" dmcf-ptype="general">KT는 올해 상반기 기존 주요 고객풀을 보유한 금융권에서 22개 AX 사업을 수주했다. 금융권 5대 은행 중 4곳이 KT 고객사다.</p> <p contents-hash="40bdda9a9d1c135ad92a3fcf97edc9d54ae1c8dd52fc1ceebd6ffb998fd88afb" dmcf-pid="b3AZANgR1G" dmcf-ptype="general">A은행에는 '통합 AICC'(AI 컨택센터) 플랫폼을 구축했다. 기존 상담원 중심으로 운영되던 컨택센터에 AI를 적용해 상담 지식 검색과 답변 추천, 상담 후 요약·분류 등으로 활용 범위를 넓혔다. 나아가 AI 에이전트가 독립적으로 업무를 수행하는 '휴먼 라이크(Human-like) AI' 단계까지 구현했다.</p> <p contents-hash="3d252d00b6d4d6591d3ad631a2c008c515d0d94566538eb98402f610cf3fa440" dmcf-pid="K0c5cjaetY" dmcf-ptype="general">B보험사와는 보험 상담 과정에 업계 최초로 생성형 AI를 적용한 '세일즈 어시스턴트(Sales Assistant)'를 구축했다. 고객 질문 의도를 분석해 관련 보장 정보를 검색하고 맞춤형 보험 설계를 추천하는 기능을 구현했다.</p> <p contents-hash="0164576938fb6c8855f28d05bbf26d80cef29e88c1170af9b3b48f28aa528311" dmcf-pid="9pk1kANd1W" dmcf-ptype="general">C은행에는 전사 통합 AI 플랫폼과 AI 에이전트 체계 구축을 도왔다. 여러 AI 에이전트가 역할을 나눠 협업하는 '멀티 에이전트' 구조를 적용해 고객 질문을 분석하고 필요한 업무를 분담·처리하도록 했다. </p> <p contents-hash="73ca11c2036b86c691c411bc71b5863042fcd3eaeadad3cb04d986fd3759929a" dmcf-pid="2UEtEcjJ1y" dmcf-ptype="general">박 상무는 "생성형 AI를 도입한 뒤 상담 품질이 일정 수준 이상으로 유지되는 효과를 확인했다"며 "AI가 개인의 경험을 조직의 자산으로 바꾸는 역할을 하고 있다"고 말했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="08eeaf8c8ddd818c64a99a0e60de7ea30c9d430592715122d3baeb55ff1c754c" dmcf-pid="VuDFDkAiXT" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="김영민 AX사업부문 AX Engineering본부장 상무가 발표하고 있다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/26/NEWS1/20260726090159572ypxo.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="YSQsQ64qZK" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/26/NEWS1/20260726090159572ypxo.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 김영민 AX사업부문 AX Engineering본부장 상무가 발표하고 있다. ⓒ 뉴스1 이민주 기자 </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="95c29d231c99a36e0f3e215cc237b71b74575d568d2d5609c38a29c011da0a4b" dmcf-pid="f7w3wEcntv" dmcf-ptype="h3">"빅4 컨설팅펌 넘겠다…그룹 역량 결집해 지원"</h3> <p contents-hash="68eeeadf0b942bde919078d8a476520ed64a2d49565e945ad009dfa0e1905887" dmcf-pid="4zr0rDkLtS" dmcf-ptype="general">향후 KT는 기존 글로벌 전략 컨설팅사와 차별화되는 AX 전문 사업회사로 자리매김한다는 목표다.</p> <p contents-hash="7631e3f0e5958b2244e7694a01345560c0ded3f11081ce6dc89645aba94e8fb1" dmcf-pid="8qmpmwEo1l" dmcf-ptype="general">이를 위해 KT를 비롯해 KT클라우드, KT DS 등 그룹사의 AI·클라우드·IT 역량과 자사 AX 전문 인력을 결집해 컨설팅부터 구축, 운영, 내재화까지 전 과정을 지원한다. 현재 4000여 명의 B2B 조직 가운데 약 800명이 AX 전문 인력으로 활동하고 있다.</p> <p contents-hash="102952361fc10e4b8ff5658665e86bf81f9897322e27d3e4d9dea04ab2f7e3ed" dmcf-pid="6BsUsrDgHh" dmcf-ptype="general">기술 적용에 있어서도 지난해부터 이어온 마이크로소프트(MS)와의 전략적 파트너십을 기반으로 특정 클라우드나 AI 모델에 국한하지 않고 AWS, 구글 클라우드 등 다양한 기술을 조합해 적용한다.</p> <p contents-hash="e4a278ff8a5a28ab08a2c2cf4b9bb7ff89c2331aec88cd3842551f875eb11d61" dmcf-pid="P1aGaonQtC" dmcf-ptype="general">박 상무는 "기존 글로벌 전략 컨설팅사 혹은 빅4 컨설팅펌과 차별화되는 완전히 새로운 AX를 전문으로 하는 사업 부문이 되고자 하는 것이 저희 목표"라고 말했다.</p> <p contents-hash="1df8999bbec61ef3dd8b79d86751da28bb79e2a50da974cd8d1d7e9e3956f567" dmcf-pid="QtNHNgLx1I" dmcf-ptype="general">김영민 AX사업부문 AX Engineering본부장 상무는 "고객과 함께 업무를 재설계하고 필요한 과제를 함께 정의해 나가는 것이 KT AX의 차별점"이라며 "요구사항을 구현하는 데 그치지 않고 고객과 함께 방향을 수정하며 최적의 결과를 만들어가는 방식으로 프로젝트를 수행해 나가겠다"고 했다.</p> <p contents-hash="86eca8ccaf03121b95cdc59030466fba338c25e167b30c2cad69fb77a6a23392" dmcf-pid="xFjXjaoMZO" dmcf-ptype="general">minju@news1.kr<br><br><strong><용어설명></strong><br><br>■ AICC(AI Contact Center)<br>인공지능(AI) 기술을 접목한 고객센터를 뜻한다. 상담 내용 분류, 문의 응대, 상담원 지원, 통화 내용 분석 등을 자동화해 고객 응대 효율을 높이는 시스템이다.<br><br>■ AX(인공지능 전환)<br>AX(AI Transformation)는 기업이나 공공기관이 업무 전반에 AI를 도입해 생산성과 효율성을 높이는 전략을 의미한다. 단순 자동화를 넘어 AI 에이전트가 업무를 수행하고 사람이 이를 감독하는 구조로 발전하는 것이 특징이다.<br><br> </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p> 관련자료 이전 "전략수립부터 확산까지" KT, 금융권 AX 'E2E'로 이끈다 07-26 다음 [영상]장난감이 아닙니다, 카메라입니다…‘달리는 꼬마 로봇’ 정체 들여다봤더니 07-26 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
