“쿠팡 주문했는데 다 취소”…보상 해준다지만 “이게 다냐” 분통 작성일 10-09 58 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">쿠팡 배송·쿠팡이츠 시스템 오류로 ‘먹통’<br>“오늘 캠핑에 가져갈 식재료가 안 왔다”<br>“주문받은 음식 조리했는데 취소” 발 동동</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="BTWa4hQ9lM"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c52a41b521ec131d03d57473f334c4fa6c37fc5d449fd369b617c55a263e2ccb" dmcf-pid="byYN8lx2vx" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="9일 오전 ‘먹통’ 사태를 빚은 쿠팡 측이 주문이 취소된 고객들에게 쿠팡캐시 5000원을 지급한다고 밝혔다. 자료 : 연합뉴스·온라인 커뮤니티" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seoul/20261009114915239awwq.jpg" data-org-width="660" dmcf-mid="6SLb7kb0yh" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/09/seoul/20261009114915239awwq.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 9일 오전 ‘먹통’ 사태를 빚은 쿠팡 측이 주문이 취소된 고객들에게 쿠팡캐시 5000원을 지급한다고 밝혔다. 자료 : 연합뉴스·온라인 커뮤니티 </figcaption> </figure> <p contents-hash="b4e6752989c1c6d00b0aece8e9f688eab7e1c1d22bb6398aa4e2326cf1bac9f3" dmcf-pid="KWGj6SMVSQ" dmcf-ptype="general">간밤 시스템 장애로 상품 및 음식 주문이 줄줄이 취소되는 사태를 빚은 쿠팡 측이 주문 취소로 불편을 겪은 고객들에 대한 보상 방안을 밝혔다. 음식 주문 취소로 피해를 본 점주와 라이더들도 보상을 받는다.</p> <p contents-hash="68fcafa511ef7461f3ff16f5ae1b07a61b1d019e6a69b55e3cf99901faa904db" dmcf-pid="9YHAPvRfhP" dmcf-ptype="general">9일 업계에 따르면 쿠팡은 이날 자사 앱과 홈페이지를 통한 주문이 취소된 고객들에게 “쿠팡캐시 5000원을 적립했다”는 내용의 문자메시지를 발송하고 있다.</p> <p contents-hash="4e5ed66b2ed81e35d2e10318a89a83127c47ae055e3c77e7a1c2d0f68522a87b" dmcf-pid="2TWa4hQ9S6" dmcf-ptype="general">쿠팡은 “주문하신 상품이 시스템 오류로 정상적인 배송이 불가해, 부득이하게 주문 취소 처리됐다”면서 “갑작스러운 상황으로 불편을 드리게 돼 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 적립된 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월간 사용할 수 있다.</p> <p contents-hash="c8d5c193b9f0066f6bc0c0202314a7495b8481204ca7fb8242b7ee5b770438cb" dmcf-pid="VyYN8lx2v8" dmcf-ptype="general">앞서 쿠팡에서는 이날 0시쯤부터 2시간 넘게 시스템 오류가 발생해 앱과 홈페이지 접속이 막혔다.</p> <p contents-hash="62295dc3d542c928a6e4478b01a61b50b6fd87fc3eee0144ff72820d4fb1fe78" dmcf-pid="fWGj6SMVl4" dmcf-ptype="general">내부 전산 시스템 접속도 차질을 빚고, 이로 인해 물류가 멈춰 일부 상품의 배송이 불가능해져 줄줄이 취소됐다.</p> <p contents-hash="11ad0fdebcaa61b85efbffceb2660a5416341682f6177c0b553cec3974b87466" dmcf-pid="4YHAPvRfvf" dmcf-ptype="general">이날 온라인 커뮤니티 등에서는 쿠팡의 주문 취소로 불편을 겪은 고객들의 하소연이 줄을 이었다.</p> <p contents-hash="a722fbb045b600e1fe9e0e2712ecd5daaa87802813c28dd332f517038e4013d8" dmcf-pid="8GXcQTe4yV" dmcf-ptype="general">네티즌 A씨는 “쿠팡 새벽배송으로 10여개 상품을 주문했는데 다 취소됐다”면서 “죄송하다면서 쿠팡캐시 5000원을 준다는데, 5000원보다 오늘 꼭 필요한 식자재들이 있는데 큰일”이라고 토로했다.</p> <p contents-hash="3dcde8d996bf5830d9241be8212df95ec6d4dade713dfd5c431b7f73e11c89ff" dmcf-pid="6HZkxyd8l2" dmcf-ptype="general">네티즌 B씨는 “캠핑을 앞두고 주문한 식재료와 밀키트가 취소됐다”면서 “마트에서 사려고 해도 어디에 파는지 모르겠다”고 하소연했다.</p> <p contents-hash="21332e97bbdbe78595b14ab735856bf249822c3f28539bb06ae85bf84aee791c" dmcf-pid="PX5EMWJ6S9" dmcf-ptype="general">쿠팡캐시 5000원을 보상받게 됐지만 이에 대한 불만도 터져 나왔다. 네티즌 C씨는 “할인하는 상품을 주문했는데 취소됐고, 상품 가격은 다시 올랐다”고 분통을 터뜨렸다.</p> <p contents-hash="b48f27aa07dd86d2ac059eda13977ac452b5a610b831e41c809f1d655e57d547" dmcf-pid="QZ1DRYiPhK" dmcf-ptype="general">네티즌 D씨는 “주문이 취소된 상품들 중 재구매가 가능한 게 있고 아닌 게 있는데, 재구매가 가능한지 알려주지 않아 일일이 찾아야 한다”고 호소했다.</p> <p contents-hash="c500ec5e0275182397bfb6f153c45331477c5ff883532caac045256988a80d65" dmcf-pid="x5tweGnQyb" dmcf-ptype="general">쿠팡이츠를 통한 음식 주문도 멈춰 주문이 취소된 고객과 점주, 라이더들의 피해도 이어졌다.</p> <p contents-hash="e61985f81f026430deefc2784c85e5d35ebf221f0837fc5934c716e3405f4cfd" dmcf-pid="ynoBGe5TTB" dmcf-ptype="general">자영업자 및 라이더들의 온라인 커뮤니티에는 “쿠팡 앱에서 라이더가 잡히지 않는데, 가게에서 주문을 취소하면 보상을 못 받을까 봐 몇 시간째 매장에 있다”, “픽업 콜이 들어와 4㎞를 달려갔는데 주문이 취소됐고, 고객센터는 전화 연결이 안 된다” 등의 글이 쏟아졌다.</p> <p contents-hash="801e451cfb09bed607fd4afe5adacdbbe82505e5cd00b4736dd008481928e811" dmcf-pid="WOCdBw2uvq" dmcf-ptype="general">쿠팡이츠는 음식을 주문한 뒤 취소돼 받지 못한 고객에게 3000원 상당의 쿠폰을 지급할 방침이다. 주문하려다 실패한 이력이 있는 고객에게는 1000원 쿠폰을 지급한다.</p> <p contents-hash="b50475d44927b883e75e102c4a1f13e63bdeaaa207c8498daea85c2053fe25f2" dmcf-pid="YIhJbrV7Tz" dmcf-ptype="general">시스템 오류가 발생한 시간대에 수락한 주문이 취소된 라이더에게는 매장 도착 이력이 확인되면 1000원을, 음식을 픽업한 후 주문 취소를 겪은 라이더에게는 해당 주문의 배달비 전액을 지급하기로 했다. 점주에게도 주문 후 취소된 건에 대한 보상을 진행할 예정이다.</p> <p contents-hash="c1be5dc697daab43c9c0d3f670faaf51b186c09937ce3a0b50e595ea369de5c1" dmcf-pid="GCliKmfzW7" dmcf-ptype="general">쿠팡은 홈페이지 등을 통해 “서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했으나 이를 해소해 정상적으로 이용이 가능하다”고 공지했다.</p> <p contents-hash="8ce6568e67f3790574cca75c32fb53719289232fbb19fa8002f471923ca503f4" dmcf-pid="HhSn9s4qTu" dmcf-ptype="general">김소라 기자</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 서울신문. 무단전재, 재배포, AI 학습 및 활용 금지.</p> 관련자료 이전 웹툰 캐릭터와 대화하고 팬끼리 채팅…콘텐츠업계 ‘팬덤 락인’ 경쟁 10-09 다음 “스펙보다 실전 경험, 차보다 공유 킥보드”…2030의 생존법 10-09 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
