질문 답하던 AI가 요금 납부·로밍 가입도 척척…U+one 고도화 작성일 10-13 42 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">AI와 대화하며 요금 분석부터 납부까지…로밍 상품 추천도</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="BDArSqsAHS"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e02862025b6a8a28fa54c5fc0e128917087f44c884fee61ae73571b357b69a00" dmcf-pid="bwcmvBOcXl" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="(LG유플러스 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/13/NEWS1/20261013090153700wxbx.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="qdxiAHLx5v" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/13/NEWS1/20261013090153700wxbx.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> (LG유플러스 제공) </figcaption> </figure> <p contents-hash="b670a662078886eeba460ea0243b4bc23230aacd715cd597562ffdd9df132aeb" dmcf-pid="KrksTbIkZh" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 나연준 기자 = LG유플러스(032640)가 고객의 질문에 답하는 수준에 머물렀던 인공지능(AI) 검색 기능을 요금 납부와 로밍 상품 가입 등 실제 업무까지 처리하는 AI 에이전트로 고도화한다.</p> <p contents-hash="4e29623147e424cc3b9c262af2f2616aee2b9529769582815e1e623b933b9e90" dmcf-pid="9mEOyKCEtC" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 '유플러스원'(U+one)의 AI 검색 기능을 고객이 원하는 업무를 직접 처리하는 '액셔너블 AI 에이전트'로 단계적 전환을 진행한다고 13일 밝혔다.</p> <p contents-hash="29c35ec81a2bb19889dd0b881905eb246a9fd60a7585cc54a82fa9b1cf1d067c" dmcf-pid="2sDIW9hDHI" dmcf-ptype="general">U+one은 요금제와 청구·납부 정보 확인, 로밍 및 부가서비스 가입 등 통신 관련 서비스를 하나의 앱에서 이용할 수 있는 플랫폼이다.</p> <p contents-hash="781a63cff0d110872ec745196ee4939a13e3dd56a02d6ec0088c1f5724c44e9a" dmcf-pid="VtX3BopXtO" dmcf-ptype="general">기존 AI 검색이 고객 질문에 답한 뒤 관련 메뉴로 연결하는 방식이었다면, 새 AI 에이전트는 고객의 실제 이용정보를 분석해 서비스를 추천하고 고객 확인을 거쳐 납부와 가입까지 처리하도록 기능을 확장했다.</p> <p contents-hash="473704023c6e91ece3c92eb553c149bdaf7516084ce21eed7755318dabf1ae50" dmcf-pid="fFZ0bgUZGs" dmcf-ptype="general">이를 위해 지난 8월 고객의 청구금액과 미납 여부, 할인 내역 등을 안내하고 납부까지 가능한 '요금납부 에이전트'를 선보였고, 9월에는 '로밍 에이전트'를 도입했다.</p> <p contents-hash="48ae6bd5067427fa77e32d7c0ed97eec966c8d853ceae98367835a8f764d9447" dmcf-pid="435pKau5Gm" dmcf-ptype="general">로밍 에이전트는 여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향 등을 파악해 적합한 상품을 추천하고 가입까지 지원한다.</p> <p contents-hash="f3fa82e99abc933ee84eed0869311e49a4e6695526eb6595f8fef24e8916b456" dmcf-pid="801U9N71Hr" dmcf-ptype="general">예를 들어 고객이 일본으로 2박 3일 여행을 떠나며 영상 시청과 사회관계망서비스(SNS)를 자주 이용할 계획이라고 입력하면 여행 조건과 예상 데이터 사용량에 맞는 로밍 상품을 안내한다.</p> <p contents-hash="908086a17c4020a41b3896a42f1a2732ea567de14a4910fd0dc5d159af6830b3" dmcf-pid="6ptu2jzt5w" dmcf-ptype="general">고객은 별도 화면으로 이동하지 않고 추천 상품에 가입할 수 있으며, 여행지 정보와 상품 혜택, 여행 후 로밍 이용요금 등도 확인할 수 있다.</p> <p contents-hash="8d474377add7a002a68df42aef5dc9ef611fe9d0d615e6c088140de67a69383f" dmcf-pid="PUF7VAqFYD" dmcf-ptype="general">LG유플러스에 따르면 로밍 에이전트를 통해 상품을 추천받은 고객의 가입 전환율은 기존 AI 검색 방식보다 약 2배 높았다.</p> <p contents-hash="cd0fb7bc061d67468cdae5e1b94e49b590151e97e11ec82fd832d5f9f0f03650" dmcf-pid="Qu3zfcB3HE" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 올해 4분기 고객 위치를 기반으로 가까운 매장을 추천하는 '매장안내 에이전트'도 선보일 예정이다. 지도와 길 찾기, 전화 연결 등의 기능을 제공한다.</p> <p contents-hash="1421dcaa80ceda1501f13f23c6dee5858b0cd38381a0a5115ea7e1cd2c0a5cf2" dmcf-pid="x70q4kb0Gk" dmcf-ptype="general">2027년에는 주요 통신 서비스 전반으로 AI 에이전트를 확대하고 이용 이력과 이전 대화를 활용한 개인화 기능도 강화할 계획이다. 다국어와 음성 기능을 도입해 외국인과 고령층의 이용 편의성도 높인다.</p> <p contents-hash="7d49db519741c3cdafd510b9b8b393070a7fd8bb322f024db368c28497ea6d8f" dmcf-pid="ykNDh7rNGc" dmcf-ptype="general">장기적으로는 고객이 개별 메뉴를 찾아다니지 않고 하나의 입력창에서 AI와 대화하는 것만으로 필요한 통신 서비스를 이용할 수 있는 'AI 퍼스트(First) 앱'으로 발전시킨다는 구상이다.</p> <p contents-hash="22cd7901da05bdcc413ea946430cb76b6597662a1885b64cb2c40f2af72c54dc" dmcf-pid="WN8Rgyd8HA" dmcf-ptype="general">김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브장은 "U+one AI 에이전트의 핵심은 고객이 복잡한 메뉴를 찾아다니지 않고 AI와의 대화만으로 필요한 업무를 쉽고 편리하게 끝내도록 돕는 것"이라며 "요금 납부와 로밍을 시작으로 고객 경험을 통신 생활 전반으로 확대하겠다"고 말했다.</p> <p contents-hash="ecee4b30c741725039be20f1911f3fef3acc09d85c549c77d46f3ef1420abae8" dmcf-pid="Yj6eaWJ65j" dmcf-ptype="general">yjra@news1.kr </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p> 관련자료 이전 싸이버로지텍, 도루코 베트남 WMS 수주… 베트남 IT 개발 역량 확대 10-13 다음 ‘답변’부터 ‘해결’까지…LGU+, ‘유플러스원’ AI 에이전트 전환 본격화 10-13 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
