"AI가 요금 납부·로밍 가입까지"⋯LGU+, 'U+one' AI 에이전트 확대 작성일 10-13 53 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">청구정보 분석·요금 납부부터 맞춤형 로밍 추천·가입까지 한 번에</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="yjIK1kb0We"> <p contents-hash="57685a6fe357cab32e55b3a83e3fd04b58d043f11725fa8722376ed3bc58aec1" dmcf-pid="WAC9tEKpTR" dmcf-ptype="general">[아이뉴스24 안세준 기자] LG유플러스(대표 홍범식)는 통합 고객 플랫폼 'U+one'의 AI 검색을 질문에 답하고 메뉴를 안내하는 기능에서 원하는 업무까지 처리하는 액셔너블(Actionable) AI 에이전트로 전환한다고 13일 밝혔다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="4b76f3bc284177251c60ef96c0fc975d5e55e7ff1619d7965246a432c9b7a2fb" dmcf-pid="YCXRbSMVvM" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스 직원이 U+one의 로밍 에이전트를 소개하고 있는 모습. [사진=LGU+]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/13/inews24/20261013103347048ezwl.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="xNNtld1yld" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/13/inews24/20261013103347048ezwl.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스 직원이 U+one의 로밍 에이전트를 소개하고 있는 모습. [사진=LGU+] </figcaption> </figure> <p contents-hash="300a891aa94fb5878baf0a267a02b10fa017323cc3c4bb34c5d27ca7bed55296" dmcf-pid="GhZeKvRfWx" dmcf-ptype="general">U+one은 통신 서비스를 하나의 앱에서 이용할 수 있도록 통합한 LG유플러스 고객 플랫폼이다. 요금제와 청구·납부 정보를 확인하고, 로밍·부가서비스 등 필요한 상품을 탐색·가입할 수 있다.</p> <p contents-hash="f6e2e0b6b249bae5b75b9a223dc03dd53b01ee38fcc534dbd8395b5305de9f84" dmcf-pid="Hl5d9Te4hQ" dmcf-ptype="general">여기에 AI를 접목해 정보 안내부터 추천과 실행까지 대화로 해결하는 플랫폼으로 발전시키고 있다는 게 LG유플러스 설명이다. 첫 단계로 올해 8월 요금납부 에이전트를 선보였다. 9월에는 로밍 에이전트를 오픈했다.</p> <p contents-hash="043a679ca36fee615f66ab474c2ff42b200a95dbf98fc5e9b31febc71df9aaad" dmcf-pid="XS1J2yd8yP" dmcf-ptype="general">기존 AI 검색이 답변 후 관련 앱 화면으로 고객을 연결했다면, U+one AI 에이전트는 실제 이용 정보를 분석해 서비스를 추천하고, 고객 확인을 거쳐 납부와 가입까지 처리한다. 여러 메뉴를 이동하지 않고 정보 확인과 분석, 추천, 실행을 하나의 대화 안에서 이어갈 수 있는 것이 특징이다.</p> <p contents-hash="c6a3da7babdca6c539bc5c604087bb33d7cf2a10aa1630d392a11e2c49629f1d" dmcf-pid="ZvtiVWJ6h6" dmcf-ptype="general">요금납부 에이전트는 "이번 달 요금이 얼마야", "미납 요금이 있어?", "지난달보다 요금이 왜 올랐어?" 등 질문에 청구금액과 미납 여부, 할인 내역을 안내한다. 요금이 전월보다 달라진 경우 로밍, 부가서비스, 소액결제, 단말 할부금 등 주요 변동 항목을 분석해 원인을 설명한다.</p> <p contents-hash="5205342294f0338d7a0734fcbecc5320a7e2f18ed8f088a8abed51b5527a7341" dmcf-pid="5TFnfYiPl8" dmcf-ptype="general">납부가 필요하면 별도 메뉴로 이동하지 않고 대화 안에서 결제할 수 있다. 요금 납부처럼 고객에게 직접 영향을 주는 업무는 고객 확인 없이 AI가 바로 처리하지 않는다. 결제 전 고객에게 내용을 다시 보여주고 최종 의사를 확인한다.</p> <p contents-hash="1ccc8342ef2e56da835f6af5031945bba33c1e124fdd995a14be932951dc6602" dmcf-pid="1y3L4GnQv4" dmcf-ptype="general">로밍 에이전트는 여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향을 대화로 파악해 적합한 상품을 추천하고 가입까지 지원한다. 고객이 "일본 마쓰야마로 2박 3일 여행을 가는데 SNS와 영상을 많이 볼 예정이야"라고 입력하면 여행지와 기간, 예상 데이터 이용량을 토대로 상품을 안내한다.</p> <p contents-hash="0bca0b75b9ec8c8d6a3e16964c234cb1f6edf7ec08b48979a8e1a428a4b9e6e9" dmcf-pid="torzHN71vf" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 온·오프라인 접점 연계를 강화하기 위해 올해 4분기 매장안내 에이전트도 선보일 예정이다. 위치를 기반으로 가까운 매장을 추천하고, 지도에서 위치를 확인하거나 길찾기와 전화 연결을 쉽게 이용할 수 있도록 지원한다.</p> <p contents-hash="a7f29d7ca4b09221c255eaed5c991dea5c316c3952916be9fd49a82bb880ffba" dmcf-pid="FgmqXjztCV" dmcf-ptype="general">김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브장은 "요금납부와 로밍을 시작으로 고객의 고민은 덜고 선택에 대한 확신은 더하는 Simply. U+ 경험을 통신 생활 전반으로 확대하겠다"고 말했다.</p> <address contents-hash="14e4b3a9f52f609746fe27e710985628262ee9b9cad6dc8c24071f7450088af4" dmcf-pid="3asBZAqFl2" dmcf-ptype="general">/안세준 기자<a href="mailto:nocount-jun@inews24.com" target="_blank">(nocount-jun@inews24.com)</a> </address> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 아이뉴스24. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 [미리보는 테크서밋]<1>삼성전자·SK하이닉스 “AI 시대 메모리 미래 청사진 제시” 10-13 다음 누리호 5차 발사 '위성 9기' 모두 응답…우주 임무 '청신호' 10-13 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
