국감 지적에도 보안문제 빼고 ‘안전’만 강조…LGU+ 사장 결국 증인 채택 작성일 10-15 45 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">유심 교체율 30% 그쳐<br>자동 업데이트 전환<br>국감서 부실 안내 질타 받고도<br>고객 문자엔 변경 이유 빠져<br>고객 알 권리 논란 속<br>홍범식 사장 국감 증인 채택</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="6PNgEjUZC0"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="fb8447f329a77994411b95511210706a0c98e22836959141f17263bed13d4acf" dmcf-pid="PQjaDAu5S3" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스가 휴대전화 가입자 정보 노출 우려로 가입자 식별번호 보안체계(IMSI)를 바꾸면서도 정작 고객에게는 기존 체계의 문제점을 제대로 알리지 않아 논란이 일고 있다. [독자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/15/mk/20261015163304484krbu.jpg" data-org-width="289" dmcf-mid="8RKB49OcTp" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/15/mk/20261015163304484krbu.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스가 휴대전화 가입자 정보 노출 우려로 가입자 식별번호 보안체계(IMSI)를 바꾸면서도 정작 고객에게는 기존 체계의 문제점을 제대로 알리지 않아 논란이 일고 있다. [독자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="8f8eb8f82962d4ece7ebba8ba844cc3d2b8f75ed77ab0c5514cd41ef6b36b634" dmcf-pid="QxANwc71SF" dmcf-ptype="general"> LG유플러스가 휴대전화 가입자 정보 노출 우려로 가입자 식별번호 보안체계(IMSI)를 바꾸면서도 정작 고객에게는 기존 체계의 문제점을 제대로 알리지 않아 논란이 일고 있다. 지난 4월부터 전 고객을 대상으로 유심 교체를 진행했지만 참여율이 30% 수준에 그치자 자동 업데이트로 방향을 틀었다. </div> <p contents-hash="14eb1c72895d1e00524109286168568cc0c37867a6a6a55d4285b15da8c55592" dmcf-pid="xMcjrkztvt" dmcf-ptype="general">특히 이번 국정감사에서 부실한 고객 안내를 지적받고도 최근 발송한 문자에는 보안체계를 바꾸는 구체적인 이유를 설명하지 않아 고객의 알 권리를 외면하고 있다는 지적이 나온다.</p> <p contents-hash="46b18a49414a6bb9b0b8f2c3e4452ebb532cfaa7fdaedf37c0cd287f933dd543" dmcf-pid="yWupb7EoC1" dmcf-ptype="general">15일 정치권 등에 따르면 국회 과학기술정보방송통신위원회는 이날 홍범식 LG유플러스 사장을 국정감사 증인으로 추가 채택했다. 개인정보 침해 사고 등에 대한 질의가 예상되는 가운데 유심 보안체계 변경 과정에서 불거진 고객 안내 문제도 쟁점으로 떠오를지 주목된다.</p> <p contents-hash="41910582fb19086441369b1c63d5fae23a0eaa0d9df7c6ec126806523c2b5cca" dmcf-pid="W6aokNpXT5" dmcf-ptype="general">논란의 출발점은 가입자 식별번호다. 통신사가 고객을 구별하기 위해 유심에 저장하는 15자리 번호로, LG유플러스는 여기에 실제 휴대전화 번호 일부가 포함되는 방식을 사용해 왔다. 이 때문에 IMSI가 외부에 노출되면 전화번호까지 알아낼 수 있다는 보안상 우려가 제기됐다.</p> <p contents-hash="c5fc2f4787b0332755f90c7d1162b6579d8ae708139566d077c4c449017087d9" dmcf-pid="YPNgEjUZhZ" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 올해 4월부터 이를 개선하기 위해 유심 교체와 업데이트에 나섰다. 하지만 고객에게는 기존 방식의 문제점을 구체적으로 설명하기보다 ‘더 안전한 통신서비스’를 위한 조치라는 점을 강조했다.</p> <p contents-hash="da6fe470d96da4396d78050236911efd8b3648e83c3c3c5b1ee21b2f9dea79dd" dmcf-pid="GQjaDAu5TX" dmcf-ptype="general">이 문제는 지난 6일 과방위 국감에서도 도마에 올랐다. 조경태 국민의힘 의원은 LG유플러스가 보안상 우려를 제대로 알리지 않아 유심 교체율이 30% 수준에 머물렀다는 취지로 질타했다. 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관은 고객들의 자발적인 교체가 더딘 만큼 자동 원격 업데이트를 추진하겠다는 입장을 밝혔다.</p> <p contents-hash="225bfcce105034f17c6b70a86c52101799c00e2036bbf2817b2076afac15f7e4" dmcf-pid="HxANwc71hH" dmcf-ptype="general">그런데 국감 이후에도 고객 안내 방식은 크게 달라지지 않았다. LG유플러스가 이번 주 고객들에게 발송한 문자에는 ‘고객님의 안전한 통신서비스 이용을 위해’라는 설명과 함께 오는 27일부터 11월 3일까지 자동 업데이트를 진행한다는 내용이 담겼다. 하지만 기존 가입자 식별번호에 전화번호 일부가 포함돼 있다는 사실이나 이를 바꿔야 하는 이유에 대한 설명은 없었다.</p> <p contents-hash="ad2aa5990d88bd9436412d5e3e10bef6da5ff8578d2ff3939e0e8e9ea1cb83a8" dmcf-pid="XMcjrkztWG" dmcf-ptype="general">국회에서 고객 안내가 부실하다는 지적을 받고도 비슷한 방식의 안내를 되풀이한 셈이다. 고객 입장에서는 자신의 유심이 왜 바뀌는지, 기존 방식에 어떤 문제가 있었는지 알기 어렵다.</p> <p contents-hash="310c96b3c4a2938d4c64839d1d10381d40fd6a25ac42f1c612c7fe3b8991b440" dmcf-pid="ZRkAmEqFTY" dmcf-ptype="general">다만, LG유플러스는 기존 가입자 식별번호 체계가 국제 표준에 부합하며, 이번 조치는 실제 개인정보 유출 사고에 따른 것이 아니라 보안을 강화하기 위한 예방적 조치라는 입장이다.</p> <p contents-hash="1e0126d7036208b3763fc68d77947661395665f7a3b07637f6d31b688f2f1460" dmcf-pid="5eEcsDB3hW" dmcf-ptype="general">하지만 보안체계를 개선하는 것 못지않게 고객에게 변경 이유를 정확히 알리는 것도 중요하다는 지적이 나온다. 업계 관계자는 “기존 방식의 보안상 우려는 빼고 ‘더 안전해진다’는 말만 반복하는 것은 고객 안내보다 기업 이미지 관리에 치중한 태도”라며 “국감에서 지적받고도 정작 바꿔야 하는 이유를 설명하지 않는다면, 고객의 알 권리는 외면한 채 회사에 불리한 사실만 은폐하려 한다는 비판을 피하기 어려울 것”이라고 지적했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 시흥 이어 두 번째 '삐끗'?…카카오 AI 사업, 남양주시에 '촉각' 10-15 다음 퀄컴-Arm 소송전, 1심 배심원단 "Arm 계약 위반" 인정 10-15 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
