[현장] “호텔 예약도 개인화 시대”…호텔스닷컴, AI·비즈니스 모드로 플랫폼 진화 작성일 10-20 44 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="YQmtOVCEl4"> <div contents-hash="9a77e3c322dfa199659a73a52e1b780c9b8e40547adea90f3fe86d503f42b326" dmcf-pid="GxsFIfhDvf" dmcf-ptype="general"> <h5>출장 조건 저장부터 선호 호텔 재예약까지…‘비즈니스 모드’로 서비스 영역 확대</h5> <h5>생성형 AI로 숙소 비교·질의응답 지원 추진…검색부터 예약까지 이용자 경험 개선</h5> <div> </div> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5c3dcca63ddd97f628d68b9f5988b02437a55bbcfa40d9460844d9a6c3ff5f42" dmcf-pid="H9jWc7EohV" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="20일 서울 레스케이프 호텔에서 열린 호텔스닷컴의 ‘언팩 ’27(Unpack ’27)’ 발표에 나선 라비니아 라자람(Lavinia Rajaram) 익스피디아그룹(Expedia Group) 아시아 지역 PR 총괄은 2027년 여행 전망에 앞서 호텔스닷컴의 서비스 개선 방향과 비즈니스 전략을 소개했다. (사진=테크42)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134920075hyij.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="z6Odqwb0TN" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134920075hyij.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 20일 서울 레스케이프 호텔에서 열린 호텔스닷컴의 ‘언팩 ’27(Unpack ’27)’ 발표에 나선 라비니아 라자람(Lavinia Rajaram) 익스피디아그룹(Expedia Group) 아시아 지역 PR 총괄은 2027년 여행 전망에 앞서 호텔스닷컴의 서비스 개선 방향과 비즈니스 전략을 소개했다. (사진=테크42) </figcaption> </figure> <div contents-hash="bc5257331c0ea1386c5d07525a5cf1ed36bf94371bdd3122fe6ff4b5df167384" dmcf-pid="X2AYkzDgT2" dmcf-ptype="general"> <div> </div> </div> <p contents-hash="a401764bbe5afbfde4aad54dbc36a1bbe64bebaa83d8b5eee1bd58abd0e80e03" dmcf-pid="ZVcGEqway9" dmcf-ptype="general">출장을 앞둔 직장인이 호텔을 예약하려면 생각보다 많은 조건을 따져야 한다. 회사가 정한 숙박비 기준에 맞는지, 출장지와 가까운지, 아침 식사는 제공되는지, 일정이 바뀌었을 때 취소할 수 있는지까지 확인해야 한다. 이전 출장에서 만족했던 호텔이 있더라도 다시 검색하고 조건을 비교하는 과정은 번거롭다. 여행 플랫폼이 이런 조건을 기억하고 필요한 숙소를 먼저 찾아준다면 어떨까. </p> <p contents-hash="ab6c11adb8c608663a5c9e572567713e9bf2fa7e6093da801c8cdd1cd8fafd96" dmcf-pid="5fkHDBrNyK" dmcf-ptype="general">글로벌 숙박 예약 플랫폼 호텔스닷컴(Hotels.com)이 주목하는 변화가 바로 여기에 있다. 단순히 많은 호텔을 보여주고 가격을 비교하는 서비스를 넘어, 여행객의 목적과 선호 조건에 맞춰 검색과 예약 과정을 간소화하는 서비스를 확대하고 있다. 최근 국내에 도입한 ‘비즈니스 모드(Business Travel Mode)’는 이러한 변화를 보여주는 대표적인 사례다. </p> <p contents-hash="2962003825da3351d068b3b4f5c4e6e5cc98c49da87ab3ef285aa2769522c9fd" dmcf-pid="14EXwbmjvb" dmcf-ptype="general">이렇듯 호텔스닷컴이 지향하는 플랫폼 전략은 익스피디아그룹이 앞서 공개한 AI 기반 숙소 추천·비교, 자연어 질의응답 기능까지 함께 살펴보면 더욱 분명해진다. 여행객이 직접 수많은 정보를 검색하는 방식에서 원하는 조건을 설명하고 적합한 선택지를 추천받는 방식으로 변화하고 있는 것이다. </p> <p contents-hash="339cc2e82cff10ba862a8a3b226a5eb7ad7d48f6a8c40a0b760db4bfb3d717f6" dmcf-pid="t8DZrKsACB" dmcf-ptype="general">이 같은 전략은 20일 서울 레스케이프 호텔에서 열린 호텔스닷컴의 ‘언팩 ’27(Unpack ’27)’ 미디어 행사에서도 확인됐다. 이날 발표에 나선 라비니아 라자람(Lavinia Rajaram) 익스피디아그룹(Expedia Group) 아시아 지역 PR 총괄은 2027년 여행 전망에 앞서 호텔스닷컴의 서비스 개선 방향과 비즈니스 전략을 소개했다. </p> <p contents-hash="ca617e7a8c2c621043dc5f32858d2c346a76576ebeb6def31e801b925131c801" dmcf-pid="F6w5m9Ochq" dmcf-ptype="general">라자람 총괄이 제시한 핵심은 고객이 더 많은 보상을 얻고, 번거로운 과정을 줄이며, 안심하고 예약할 수 있도록 돕는 것이다. 신규 고객 확보를 위한 브랜드 협업과 아시아 역내 성장 전략, 출장 수요에 대응한 서비스 확장도 주요 과제로 꼽았다. </p> <p contents-hash="f8bb63329f3e15f164fa664c800f30bfc2c8f0fdd11db48d343bfe0ae2b62e1a" dmcf-pid="3Pr1s2Ikhz" dmcf-ptype="general">익스피디아그룹이 축적한 검색·예약 관련 데이터와 생성형 AI 기술은 이러한 전략을 확장하는 기반이기도 하다. 숙소를 찾는 과정에서 출발해 여행 계획과 예약 이후의 경험까지 연결하려는 시도가 이어지고 있기 때문이다. </p> <div contents-hash="5a52042e70c0a0859a222a0713c2fb806aeb20b47206290445a88ddd74965372" dmcf-pid="03RmdXiPC7" dmcf-ptype="general"> <strong>다양한 여행 목적에 맞춘 검색…예약 경험의 편의성과 신뢰 높인다</strong> <div> </div> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="50a689e074c7271612b397c25efed752ee32b203688fc23bbc876f3abeed2739" dmcf-pid="p0esJZnQWu" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="호텔스닷컴이 서비스 개선의 출발점으로 삼은 것은 여행객마다 다른 이용 목적과 행동이다. 여행 빈도부터 숙소를 선택하는 기준, 여행 정보를 얻는 경로까지 이용자별 차이가 크다는 점에 주목하고 있다. 라자람 총괄은 다양한 이용자들의 특성을 파악하는 일이 서비스 개선에 중요한 역할을 한다고 설명했다. (사진=테크42)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134921581oytv.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="qQbZrKsAva" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134921581oytv.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 호텔스닷컴이 서비스 개선의 출발점으로 삼은 것은 여행객마다 다른 이용 목적과 행동이다. 여행 빈도부터 숙소를 선택하는 기준, 여행 정보를 얻는 경로까지 이용자별 차이가 크다는 점에 주목하고 있다. 라자람 총괄은 다양한 이용자들의 특성을 파악하는 일이 서비스 개선에 중요한 역할을 한다고 설명했다. (사진=테크42) </figcaption> </figure> <div contents-hash="e99ee9333ca7f37251a4957c93552540de026d44012a114a7e352e6a01394c9d" dmcf-pid="UpdOi5LxCU" dmcf-ptype="general"> <div> </div> </div> <p contents-hash="074860e90b1ddf6969e8a646ba1470d4033ab2c4baa7f2d91d84f142983614ee" dmcf-pid="uUJIn1oMWp" dmcf-ptype="general">호텔스닷컴이 서비스 개선의 출발점으로 삼은 것은 여행객마다 다른 이용 목적과 행동이다. 여행 빈도부터 숙소를 선택하는 기준, 여행 정보를 얻는 경로까지 이용자별 차이가 크다는 점에 주목하고 있다. 라자람 총괄은 다양한 이용자들의 특성을 파악하는 일이 서비스 개선에 중요한 역할을 한다고 설명했다. </p> <p contents-hash="f356f451b5c9e00d0c728ed835131e6fcb29e450a2948c073bcb0d4f243caa57" dmcf-pid="7uiCLtgRy0" dmcf-ptype="general">“호텔스닷컴을 이용하는 여행객들은 서로 다른 배경과 여행 목적을 가지고 있습니다. 자주 여행하는 사람도 있고, 세계 각지에서 여행하는 사람이나 업무상 호텔을 예약하는 사람도 있습니다. 즉흥적으로 짧은 여행을 떠나는 사람도 있고, 소셜미디어에서 여행 아이디어를 얻는 사람도 있습니다. 이렇게 서로 다른 여행 행태를 이해하는 것이 모든 여행객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.” </p> <p contents-hash="445887e28719cae8d7495528b2d536bcd54df66f748706c8bb57e3e4d0c0ba93" dmcf-pid="z7nhoFaeh3" dmcf-ptype="general">이러한 접근에서 중요한 것은 이용자가 원하는 숙소를 얼마나 쉽고 빠르게 발견할 수 있느냐다. 같은 지역을 여행하더라도 누군가는 가격을 우선하고, 다른 사람은 호텔의 위치나 부대시설을 중요하게 생각한다. 다양한 선택지를 제공하는 것만큼 불필요한 검색과 비교를 줄이는 과정이 중요해지는 이유다. </p> <p contents-hash="8e0b0942a1c8c076f42208d293e94d2a28750a54e173ef7adcefeb614d9f1540" dmcf-pid="qzLlg3NdCF" dmcf-ptype="general">호텔스닷컴은 검색 필터와 호텔 비교 도구를 통해 이용자가 자신의 조건에 맞는 숙소를 찾도록 지원하고 있다. 호텔의 위치와 시설, 가격 등 여러 조건을 살펴보면서 후보를 좁히는 방식이다. 검색 결과를 늘리는 데 그치지 않고 이용자가 숙소를 선택하는 데 필요한 정보를 효과적으로 제공하는 데 초점을 맞췄다. </p> <p contents-hash="0e74548557906c8b99d3aa1f3d302a5801e1d381c06cf6285b484121e636ab31" dmcf-pid="BqoSa0jJlt" dmcf-ptype="general">예약 단계에서는 취소 정책과 결제 조건을 명확하게 안내하는 기능도 강조했다. 여행 일정이 변경될 가능성을 고려해야 하는 이용자에게는 가격뿐 아니라 취소 가능 여부와 적용 조건 역시 중요한 판단 기준이다. 라자람 총괄은 이러한 서비스 개선이 결국 예약 과정의 부담을 줄이는 데 목적이 있다고 강조했다. </p> <p contents-hash="ed17b8657eb56b6c708c12623df50908c2c5ec545777a972a490c8f728b25cf3" dmcf-pid="bBgvNpAiS1" dmcf-ptype="general">“저희는 호텔 예약 과정을 최대한 쉽고 편리하게 만들고자 합니다. 여행객들은 자신에게 맞는 호텔을 찾기 위해 여러 옵션을 검색하고 비교하는 데 너무 많은 시간을 쓰고 싶어 하지 않습니다. 호텔스닷컴은 유용한 검색 필터와 호텔 비교 도구를 제공하고 있습니다. 이를 통해 여행객들이 자신의 필요에 맞는 호텔을 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 돕고 있습니다.” </p> <p contents-hash="6eec6e41f31c6c9ac8485bf5679c3fc421d72e59b9d3a162cff8206e18ff2724" dmcf-pid="Kr3QpAu5S5" dmcf-ptype="general">예약 경험 개선과 함께 강조한 또 다른 전략은 리워드 프로그램이다. 호텔스닷컴은 대상 숙박 시설에서 10박을 적립하면 리워드 1박을 제공하는 이른바 ‘10+1’ 프로그램을 운영하고 있다. 리워드 금액은 세금과 수수료를 제외한 적립 대상 10박의 평균 숙박 요금에 해당한다. 리워드 사용 시에도 세금과 수수료가 부과되며, 이용약관에 따른 조건이 적용된다. </p> <p contents-hash="d774f579525d873f2dc3e4db5faae0b0ec431a34bfee9dd306eb684033dcf906" dmcf-pid="9m0xUc71yZ" dmcf-ptype="general">이러한 보상 체계는 고객이 예약 서비스를 반복해서 이용할 이유를 제공한다. 검색과 예약 과정의 편의성이 이용자 유입과 선택에 영향을 준다면, 리워드는 한 번 확보한 고객과 장기적인 관계를 유지하는 수단이 되는 셈이다. </p> <p contents-hash="56306d08da6c4c2c7a586b2f1989ab5e039e885164d11f74001e37150da065de" dmcf-pid="2spMukztCX" dmcf-ptype="general">결국 호텔스닷컴이 강조하는 것은 개별 기능보다 이용자 경험 전반의 개선이다. 원하는 숙소를 빠르게 발견하고, 조건을 비교해 안심하고 예약하며, 이용할수록 혜택을 얻는 구조를 통해 플랫폼의 경쟁력을 높이겠다는 전략이다. </p> <div contents-hash="c524af9bbba0bb870bca715a33842ce13834510c058dc3468ffc5b6512d701af" dmcf-pid="VOUR7EqFTH" dmcf-ptype="general"> <strong>출장 예약도 개인화…‘비즈니스 모드’로 이용자 접점 확대</strong> <div> </div> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="973ef51b2e725df43d63d2634e16f13d029b2b83e57ed3bf02402e63ba625944" dmcf-pid="fIuezDB3SG" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="호텔스닷컴이 최근 선보인 서비스 가운데 가장 눈에 띄는 것은 비즈니스 모드다. 지난달 글로벌 시장에 공개한 데 이어 지난 12일부터 국내에서도 제공하기 시작한 기능으로, 출장 숙소를 직접 예약하는 이용자의 특성에 맞춰 설계됐다. (사진=테크42)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134923065lldk.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="xL0vNpAiyP" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134923065lldk.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 호텔스닷컴이 최근 선보인 서비스 가운데 가장 눈에 띄는 것은 비즈니스 모드다. 지난달 글로벌 시장에 공개한 데 이어 지난 12일부터 국내에서도 제공하기 시작한 기능으로, 출장 숙소를 직접 예약하는 이용자의 특성에 맞춰 설계됐다. (사진=테크42) </figcaption> </figure> <div contents-hash="e38e937588836108f4d4af0c4d45644b1aa8124e3ea8c90379763f575000ea8b" dmcf-pid="4C7dqwb0SY" dmcf-ptype="general"> <div> </div> </div> <p contents-hash="8ba92a7e5db6a0264c4dae987135929cf442609c451ca00e1e4e0bb2ac58fd9e" dmcf-pid="8hzJBrKpCW" dmcf-ptype="general">호텔스닷컴이 최근 선보인 서비스 가운데 가장 눈에 띄는 것은 비즈니스 모드다. 지난달 글로벌 시장에 공개한 데 이어 지난 12일부터 국내에서도 제공하기 시작한 기능으로, 출장 숙소를 직접 예약하는 이용자의 특성에 맞춰 설계됐다. </p> <p contents-hash="05d5b70ce9b238b68572d2c595e387e468872224e8267b95274ab069e8038381" dmcf-pid="6lqibm9UCy" dmcf-ptype="general">출장자는 업무 일정에 맞춰 회사의 숙박비 기준과 필요한 시설, 취소 조건을 확인해야 한다. 호텔스닷컴은 기업의 출장 관리 시스템을 거치지 않고 직접 숙소를 예약하는 이용자를 위해 기존 서비스에 출장 전용 설정을 추가했다. 라자람 총괄은 비즈니스 모드를 신규 고객 확보 전략의 하나로 소개했다. </p> <p contents-hash="911641685ed89f54d899cf38badccc65e29d0d8d0bc539a6b8b95fc176bde88f" dmcf-pid="PSBnKs2uhT" dmcf-ptype="general">“호텔스닷컴이 중점을 두고 있는 또 다른 분야는 새로운 고객에게 다가가는 것입니다. 이를 위해 저희는 세 가지 영역에 집중하고 있습니다. 첫 번째는 브랜드 파트너십이고, 두 번째는 아시아 역내 성장 전략입니다. 마지막은 비즈니스 여행 모드의 확대입니다. 이러한 전략을 실제로 어떻게 실행하고 있는지 몇 가지 사례를 말씀드리겠습니다.” </p> <p contents-hash="15875c09a7afd49688f6b841d4eace1a37e3f41a31d172088bfd8e0380a222aa" dmcf-pid="QvbL9OV7Wv" dmcf-ptype="general">이용자는 개인화된 출장 프로필에 예산 범위와 호텔 등급, 와이파이·아침 식사·주차 시설·피트니스 센터 등의 선호 조건을 저장할 수 있다. 호텔 검색에서 출장 목적을 선택하면 이 조건을 반영해 숙소를 찾는다. </p> <p contents-hash="c9bf2e3fd7e5cfe0a02ecaab9926cb935ea0c020ec89328bac7d61352f13f5ec" dmcf-pid="x7nhoFaelS" dmcf-ptype="general">예를 들어 회사 규정상 1박 숙박비가 20만 원 이하이고 아침 식사와 무료 취소가 필요한 출장자라면 관련 조건을 고려해 호텔을 검색할 수 있다. 다만 실제 취소 가능 기간과 환불 조건은 개별 숙소와 예약 상품에 따라 달라진다. </p> <p contents-hash="99ddc7683a20052bb3bbe0bb2f3d8d7f81e399f5cd44bfa453cfbb4493e8fb90" dmcf-pid="yk54tg3GTl" dmcf-ptype="general">반복적인 출장 예약을 간소화하는 ‘빠른 재예약(Quick Rebook)’ 기능은 과거 이용했던 선호 호텔을 다시 예약하도록 지원한다. 이전 숙박 경험을 다음 예약에 활용해 반복적인 검색 절차를 줄이는 방식이다. </p> <p contents-hash="2ca89719f77e97703a0f4bc3a9da2cd8680685b38237c977e99c0085da8704f5" dmcf-pid="WE18Fa0HTh" dmcf-ptype="general">별도의 기업용 계정을 만들 필요가 없다는 점도 특징이다. 기존 호텔스닷컴 계정에 출장 프로필을 추가하면 개인 여행과 출장 예약을 전환하면서 이용할 수 있다. 출장으로 적립한 리워드를 향후 개인 여행에 활용하는 것도 가능하다. </p> <p contents-hash="073142c028dd25d30ec3e9945572180514c5cf3143847ca86d98061eac2f1011" dmcf-pid="YDt63NpXWC" dmcf-ptype="general">이러한 변화는 플랫폼의 고객 유지 전략과도 연결된다. 출장과 여가 여행을 하나의 계정에서 연결함으로써 여행 목적이 달라져도 이용자와의 관계를 이어갈 수 있기 때문이다. 라자람 총괄은 한국의 출장 수요가 다시 활기를 띠고 있다는 점도 강조했다. </p> <p contents-hash="9c26c062363fdb4ace0bb4897584b8f4edf107bf9ee11da89d0ed0cb4c7904cd" dmcf-pid="GwFP0jUZSI" dmcf-ptype="general">“한국에서도 출장 수요가 다시 증가하고 있습니다. 업무 목적으로 여행하는 사람의 3분의 1 이상이 팬데믹 이전보다 출장을 더 자주 간다고 답했고, Z세대에서는 그 비율이 절반을 넘었습니다. 동시에 여행객들은 더 큰 혜택과 편리함을 원하면서도 숙소를 선택할 때는 여전히 가격과 위치를 가장 중요하게 생각합니다. 비즈니스 여행 모드는 이러한 요구를 반영해 출장 중에도 시간을 절약하고 리워드 혜택을 누릴 수 있도록 설계됐습니다.” </p> <p contents-hash="c7a3b94a5819c6ad82153085584037c0b26ed1e4eab4bb4e0c7f7929bfb6f8c8" dmcf-pid="Hr3QpAu5SO" dmcf-ptype="general">한편 호텔스닷컴은 국내 고객 접점을 확대하기 위해 버거킹, NH농협카드 등과의 브랜드 협업도 진행했다. 아시아 역내 여행 수요에 대응하는 전략도 추진 중이다. 한국인 여행객들이 베트남, 일본, 중국 등 인접 국가에 높은 관심을 보이는 가운데 지역 간 여행 수요를 확보하려는 움직임이다. </p> <p contents-hash="49dd98801d87e6ea2f14e84ba7c868584f16c3890cfb7d669f40d29460d4ac56" dmcf-pid="Xm0xUc71hs" dmcf-ptype="general">리워드와 개인화된 출장 프로필로 기존 고객의 재이용을 유도하고, 브랜드 협업과 역내 여행 수요 발굴로 신규 고객과의 접점을 넓히려는 구상이다. </p> <div contents-hash="f336908475901d5b22196e6f596e44bb65ea1df7a800a5a9f247272b7b910f98" dmcf-pid="ZspMukztlm" dmcf-ptype="general"> <strong>숙소 비교부터 여행 수요 분석까지…AI·데이터로 확장하는 플랫폼</strong> <div> </div> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="08ea0560259934d3b7fba0aafe15fdfd9b5b0fadb178017b619c000fb5be8d0e" dmcf-pid="5OUR7EqFTr" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="익스피디아그룹의 조사 보고서 'The Path To Purchase : Uncovering how travelers plan and book online(여행객의 온라인 예약 여정: 여행 계획부터 예약까지의 의사결정 분석)." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134924725izoh.png" data-org-width="614" dmcf-mid="y5Oo2IfzS6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134924725izoh.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 익스피디아그룹의 조사 보고서 'The Path To Purchase : Uncovering how travelers plan and book online(여행객의 온라인 예약 여정: 여행 계획부터 예약까지의 의사결정 분석). </figcaption> </figure> <div contents-hash="734939e544dc6a62d381abefdf261a2828fa6289b262bfc09a590b12bade2585" dmcf-pid="1wkHDBrNhw" dmcf-ptype="general"> <div> </div> </div> <p contents-hash="b133da04e68eb63d2ac55f866eaaf35bcb744fed7bba5f1541c307ea9d41a25f" dmcf-pid="trEXwbmjlD" dmcf-ptype="general">호텔스닷컴의 서비스 변화는 익스피디아그룹이 추진하는 AI 기술 전략과도 맞닿아 있다. 이날 서울 행사에서 새로운 AI 기능을 별도로 공개한 것은 아니지만, 익스피디아그룹은 앞서 생성형 AI를 여행 검색과 예약 과정에 적용하는 계획을 지속적으로 발표해 왔다. </p> <p contents-hash="f294c3d8dc527db82e3dfef109408fe2bae3733b7b4161551174a487a78d732a" dmcf-pid="FmDZrKsATE" dmcf-ptype="general">지난해 5월에는 여행지 탐색과 숙소 검색, 예약 이후의 고객 지원을 하나의 대화형 서비스로 연결하는 호텔스닷컴 앱의 AI 에이전트 기능을 선보였다. 이용자가 자연어로 여행 목적과 조건을 설명하면 익스피디아그룹의 여행 데이터를 활용해 숙소를 추천하는 방식이다. 실시간 가격 정보와 이용 후기, 이미지 등을 활용하며, 이미 예약한 고객에게는 일정 변경과 관련된 안내도 제공하도록 설계됐다. </p> <p contents-hash="991fc04eaf9601ef9c7c8345f9ef59291ea0e197bb1c05c4b753e8a42ad9b8e1" dmcf-pid="3sw5m9Ocvk" dmcf-ptype="general">기존 검색 서비스가 이용자에게 여러 조건을 직접 입력하도록 요구했다면, 대화형 AI는 원하는 경험을 말로 설명하는 방식을 지원한다. 여행 정보 탐색부터 예약 이후의 지원까지 하나의 대화형 접점으로 연결하려는 시도라는 점에서 차이가 있다. </p> <p contents-hash="883f15fa3d80c5e53ba8477ff79754accf7fca8469cab14b9ee0d8923f41cdff" dmcf-pid="0Or1s2Ikvc" dmcf-ptype="general">이러한 기능들은 라자람 총괄이 현장에서 강조한 검색의 편의성과 예약에 대한 신뢰라는 목표를 기술적으로 확장한 사례다. 이용자가 직접 정보를 찾고 비교하는 부담을 줄이고, AI가 숙소 정보를 비교·정리해 선택을 지원하도록 하겠다는 방향이다. </p> <p contents-hash="bf34d8f296f591b1da395cddb0b2649bc0d2f915441067cc174848b18246dd67" dmcf-pid="pImtOVCEyA" dmcf-ptype="general">이 과정에서 중요한 자산은 익스피디아그룹이 확보한 방대한 여행 관련 데이터다. 호텔스닷컴과 익스피디아는 전 세계 이용자의 숙소·항공편 검색 활동을 통해 여행 수요가 변화하는 흐름을 파악할 수 있다. 라자람 총괄은 ‘언팩 ’27’의 여행지 선정 과정을 소개하며 자체 데이터의 중요성을 설명했다. </p> <p contents-hash="b383016b62df7d1e9f6e375720afe047ddf564b773dbe719db57b00e763fdea0" dmcf-pid="UCsFIfhDWj" dmcf-ptype="general">“익스피디아의 앱과 웹사이트에는 수많은 여행객이 방문하고 있습니다. 이를 통해 여행객들이 다음에는 어디로 향할지에 대한 독자적인 통찰을 얻을 수 있습니다. 저희는 자체적으로 확보한 항공편 검색 데이터를 바탕으로 2027년에 주목받을 여행지 10곳을 선정했습니다. 올해도 한국의 여행지가 목록에 포함됐습니다.” </p> <p contents-hash="90c9a84b37e5c1d3d648f94889eec2c6dc6608376efdbf005b20d70ddaee7916" dmcf-pid="uhO3C4lwvN" dmcf-ptype="general">이번에 공개된 언팩 ’27은 익스피디아와 호텔스닷컴의 자체 데이터뿐 아니라 향후 3년 내 여행을 계획하는 한국인 1,000명을 포함한 16개국 성인 2만 6,000명의 설문조사, 소셜미디어 언급량 분석 등을 종합해 작성됐다. </p> <p contents-hash="8c093374f86fc3dc23c432e8f1c52feedb68f1ad50ae2b6ee276b88b35af8e0f" dmcf-pid="7lI0h8SrSa" dmcf-ptype="general">대표적인 사례가 짧은 여행과 특정 유형의 숙소에 대한 검색량 변화다. 호텔스닷컴에서 목요일부터 일요일 사이 체크인하는 전 세계 1박 숙박 검색량은 전년 대비 약 10% 증가했고, 고성 숙소에 대한 검색 수요도 20% 늘었다. 익스피디아의 항공편 및 숙소 검색 데이터에서는 부산에 대한 검색량이 전년 대비 50% 증가한 것으로 나타났다. </p> <p contents-hash="7f2059d50e6b4759479ab4274c4ee72209501a54ae174abed0665eafbac3acf5" dmcf-pid="zSCpl6vmvg" dmcf-ptype="general">이들 수치는 서로 다른 기간과 기준으로 분석된 결과이며, 검색량 증가가 실제 예약이나 매출 증가를 의미하는 것은 아니다. 그럼에도 이용자가 어떤 숙박 형태와 여행지에 관심을 보이는지 파악할 수 있다는 점에서 플랫폼 데이터의 활용 가능성을 보여준다. </p> <p contents-hash="2ed42577a45e147f37b5f5e0e8348e587dfa5784a910f26beee0c6c37a194e63" dmcf-pid="qCsFIfhDho" dmcf-ptype="general">특히 콘텐츠가 여행 수요에 미치는 영향은 검색 데이터에서 비교적 빠르게 확인할 수 있다. 익스피디아그룹이 공개한 분석에서는 드라마 ‘에밀리, 파리에 가다’ 시즌 6의 촬영지로 모나코가 확정된 이후 30일 동안 관련 숙박 시설 검색량이 직전 30일보다 120% 넘게 증가했다. 라자람 총괄은 이러한 변화가 여행객의 여행 계획 수립 시점에도 영향을 미치고 있다고 설명했다. </p> <div contents-hash="e26944a3384b8dfef4a47c8b4084d5a63092c5c745831e086793977d7a7cc492" dmcf-pid="BhO3C4lwTL" dmcf-ptype="general"> “마지막으로 살펴볼 트렌드는 스크린 투어리즘입니다. 익스피디아그룹이 5년 전 이를 여행 트렌드로 소개한 이후에도 영화와 TV 프로그램은 여전히 여행지 선택에 영향을 미치고 있습니다. 흥미로운 점은 이제 여행객들이 작품이 공개될 때까지 기다리지 않고 여행을 계획한다는 것입니다. 이미 유명해진 영화 촬영지부터 앞으로 공개될 작품의 배경까지, 여행객들은 영상 콘텐츠에서 얻은 영감을 실제 여행으로 연결하고 있습니다.” <div> </div> </div> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="beab619277d02be4f6820fd0da48bfe1652e136ed1e5c00c0d7fc1a1116ccdbd" dmcf-pid="blI0h8SrWn" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="콘텐츠가 여행 수요에 미치는 영향은 검색 데이터에서 비교적 빠르게 확인할 수 있다. 라자람 총괄은 이러한 변화가 여행객의 여행 계획 수립 시점에도 영향을 미치고 있다고 설명했다. (사진=테크42)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134926292mxhr.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="WHuezDB3h8" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552816-OGTrtXj/20261020134926292mxhr.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 콘텐츠가 여행 수요에 미치는 영향은 검색 데이터에서 비교적 빠르게 확인할 수 있다. 라자람 총괄은 이러한 변화가 여행객의 여행 계획 수립 시점에도 영향을 미치고 있다고 설명했다. (사진=테크42) </figcaption> </figure> <div contents-hash="396fbae2a5b54fff2c77a47abae2dead442267cd6c0b5be2076a32d7d445e833" dmcf-pid="KSCpl6vmTi" dmcf-ptype="general"> <div> </div> </div> <p contents-hash="a404a3722e0e1bb48887ed2901c50d1109f3ea8b7f18867d7154dd678f27c8de" dmcf-pid="9vhUSPTshJ" dmcf-ptype="general">이처럼 콘텐츠에 대한 관심이 검색 행동으로 이어지는 과정은 여행 플랫폼이 수요 변화를 관찰할 수 있는 중요한 단서가 된다. 익스피디아그룹의 AI 전략은 외부 기술 기업과의 협력과 인수로도 확대되고 있다. 2026년 7월에는 대화형 AI 기반 여행 계획·예약 플랫폼 ‘레일라(Layla)’를 인수했다. 레일라는 이용자와의 대화를 통해 여행지를 추천하고 개인화된 일정을 구성하는 서비스를 개발해 온 기업이다. </p> <p contents-hash="320ce6ad3f4bfe20507fdd5239c43ea9d37e6940e09a50d87ed707d396321a65" dmcf-pid="2TluvQyOSd" dmcf-ptype="general">익스피디아그룹은 레일라의 대화형 여행 계획 기술을 자사가 확보한 글로벌 여행 상품과 데이터, 예약 기술에 결합해 여행 탐색부터 계획 수립, 예약까지 연결하는 경험을 강화한다는 방침이다. </p> <p contents-hash="29a0bfca8326d99ad41c9319ce3c7b77d694c6e10d566605d3041ef8bbd75916" dmcf-pid="VyS7TxWICe" dmcf-ptype="general">호텔스닷컴의 비즈니스 모드와 AI 기반 검색·비교 기능, 익스피디아그룹의 데이터 전략을 관통하는 공통점은 분명하다. 이용자가 직접 처리해야 했던 검색과 비교, 선택의 부담을 플랫폼이 줄여주겠다는 것이다. </p> <p contents-hash="9530633fa4100b27f386859246b0ce710b77b571514aa82b6a776ad892d46c72" dmcf-pid="fWvzyMYCCR" dmcf-ptype="general">이는 여행 플랫폼의 경쟁 기준이 단순히 얼마나 많은 호텔을 확보했느냐에서, 이용자가 원하는 숙소를 얼마나 정확하고 편리하게 찾도록 지원하느냐로 확대되고 있음을 보여준다. 출장 조건을 기억하는 개인화 서비스부터 숙소의 장단점을 설명하는 AI, 여행 수요의 변화를 파악하는 데이터 분석까지 호텔스닷컴이 추진하는 변화는 이러한 방향을 가리키고 있다. </p> <p contents-hash="56277870d856ef6af33971d7bf83deda21885f98d50b875e163c4c1a2e9bc048" dmcf-pid="4YTqWRGhlM" dmcf-ptype="general">저작권자 © Tech42 - Tech Journalism by AI 테크42 무단전재 및 재배포 금지</p> </section> </div> 관련자료 이전 앵커노드·업스테이지, 'AI 게임 에셋 벤치마크' 공동 개발 10-20 다음 해커 한 명이 AI로 존디어 등 기업 100여 곳 침입…건당 비용 50달러에 불과 10-20 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
