2시간 동안 1만보 걸었다…티켓팅 안해도 화담숲 전세내는 방법은 [현장] 작성일 10-20 47 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">LG유플러스, 10년 이상 장기고객 화담숲 초청<br>5000명 추첨에 4만6000명 응모해 인기 확인<br>특별 경험·대우 중요…멤버십 차별화 ‘승부수’</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Gb00gukLvB"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7afed31ee39c31b404efc1b27c2f71a1cb18dd370b0fdbcf66472fc189bcc20d" dmcf-pid="HKppa7EoTq" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스 장기고객들이 지난 19일 경기도 광주시 화담숲에 초대돼 가을을 즐기고 있다. [이가람 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160623492bonj.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="PM3qkKsAvf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160623492bonj.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LG유플러스 장기고객들이 지난 19일 경기도 광주시 화담숲에 초대돼 가을을 즐기고 있다. [이가람 기자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="a4f82df4ab22b0933fceb0045b338903de89208554bc83681a0111e9b8ac1463" dmcf-pid="X9UUNzDgTz" dmcf-ptype="general"> “휴대폰을 처음으로 가졌을 때부터 LG유플러스만 썼어요. 초등학생 때였고요. 덕분에 일찍이 장기 가입 고객이 됐나 봐요. 대학교 졸업을 앞두고 동기들과 추억을 만들고 싶어서 아침부터 놀러 왔어요.” (LG유플러스 장기고객 A씨) </div> <p contents-hash="ab38eb16f5bb87586138a9f0dd152b76147d78939bec7fe55a6fe4273def9e79" dmcf-pid="Z2uujqwah7" dmcf-ptype="general">LG유플러스 장기고객이 경기도 광주시 화담숲에 모였다. LG유플러스의 멤버십 프로그램 덕분이었다. 평소에는 예약조차 어려운 곳이지만 장기고객들은 통신사 멤버십을 활용해 관람의 기회를 얻었다. LG유플러스는 앞으로도 브랜드 충성도를 높이는 마케팅을 활발히 전개해 이용자 록인(Lock-in) 효과를 극대화하겠다는 방침이다.</p> <p contents-hash="74d52fbc5059d0323185ca498ecd8a0b49a0e55510133d440fe8d0fb086a24a5" dmcf-pid="5V77ABrNhu" dmcf-ptype="general">지난 19일 LG유플러스는 화담숲을 통째로 빌리고 LG유플러스를 10년 이상 이용한 고객을 초청하는 행사와 멤버십 운영 성과 및 혜택 강화 계획을 발표하는 미디어간담회를 열었다. 화담숲은 하루에 입장이 가능한 인원이 정해져 있기에 해마다 가을이면 방문 예약이 치열해지는 곳이다. 그래서 화담숲 예약은 피 튀기는 예약 전쟁이라는 의미의 ‘피켓팅’이라고도 불린다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="38bf937b2a934efd2f3f368d84ad15e5964a3c33f28d5daa0a6cdd34413a980e" dmcf-pid="1fzzcbmjTU" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="경기도 광주시 화담숲 전경. [이가람 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160624810hagb.png" data-org-width="700" dmcf-mid="QexnXg3GSV" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160624810hagb.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 경기도 광주시 화담숲 전경. [이가람 기자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="f0415d139008fae84bea4f62993477bc7c1f175c5ddac99a39d75494db7fef0a" dmcf-pid="tfzzcbmjvp" dmcf-ptype="general"> LG유플러스의 이번 행사에도 약 4만6000명이 응모해 9.2대 1의 경쟁률을 기록했다. 오전 10시부터 1시간 단위로 1000명씩 총 5000명의 고객이 순차적으로 화담숲에 입장했다. 친구·가족·연인 단위로 화담숲을 찾아온 고객들은 팸플릿을 쥐고 햇살이 비춰드는 산책로를 걸었다. </div> <p contents-hash="c3bdea374991996f66914ccecdaf80e784fb5d4b029b837bb0a856433a872fc6" dmcf-pid="F4qqkKsAT0" dmcf-ptype="general">울창하게 자라난 나무들과 불그스름히 물들기 시작한 나뭇잎, 도토리를 갉아먹는 다람쥐, 분홍빛으로 흔들리는 억새, 시원하게 쏟아지는 폭포수, 고즈넉한 소나무 정원, 소원을 비는 돌탑 등도 바라보며 계절의 정취를 느꼈다.</p> <p contents-hash="2b77e44f656fc8bd9d7f3af64f898c09f33bd4ddcef0c59a227c4c4f46ee510b" dmcf-pid="38BBE9OcC3" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 고객들이 화담숲의 주요 명소(2000보·4000보·6000보·8000보 지점)에 도착해 팸플릿에 도장을 찍으면 화담숲 마그넷을 증정하는 스탬프 투어와 전망대에서 진행하는 포토 이벤트를 마련했다. 지난달에는 고객들이 화담숲에서 우리나라 자생·특산식물의 다양성을 체험할 수 있도록 생물종다양성정원을 조성했다. 제비동자꽃과 흑산도비비추, 금강초롱꽃, 섬백리향 등 120종이 넘는 식물을 식재했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="a8635bad675e7610f5b046b060bad53a03c22171e763d90baa565862518318e3" dmcf-pid="06bbD2IkWF" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="경기도 광주시 화담숲 전경. [이가람 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160626184irwx.png" data-org-width="700" dmcf-mid="x1eg1jUZy2" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160626184irwx.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 경기도 광주시 화담숲 전경. [이가람 기자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="f9ef12c60980ff2770386196ab0de38e04a95608c0a23679e05be2287369c74c" dmcf-pid="pPKKwVCETt" dmcf-ptype="general"> 기자가 화담숲에서 만난 B씨는 “예전부터 인스타그램 알고리즘에 화담숲이 단풍 맛집이라고 뜨길래 어떤 곳인지 궁금했는데 인기가 너무 많아서 예약할 엄두가 나지를 않았다”라며 “그런데 갑자기 행사에 당첨됐다는 안내 문자가 날아왔다. 너무 기뻤다. 날씨도 시원하고 산책로도 예쁘게 잘해놔서 1만보를 걸었는데도 그렇게 힘들지 않다”고 말했다. </div> <p contents-hash="715c76905b07d2c9939f6f4f60af1be6933e15882697b95654b7d5722398a67b" dmcf-pid="UQ99rfhDy1" dmcf-ptype="general">이날의 최고령 고객은 아흔을 맞이한 C씨였다. C씨의 딸인 D씨는 “부모님부터 자매들, 자녀들까지 온 가족의 LG유플러스 이용 기간을 합치면 100년이 넘는다”라며 “아버지가 올해로 아흔이셔서 가족끼리 뜻깊은 시간을 나누고 싶었다. 3대가 나란히 화담숲을 걸어서 더욱 의미가 있었다”고 전했다.</p> <p contents-hash="8a5d4bbc86db5a913bd5bcf8cc7979c9ff480fff7a041b4d40bc662ca367bff2" dmcf-pid="ux22m4lwT5" dmcf-ptype="general">LG유플러스가 화담숲 행사를 기획한 데에는 이유가 있다. 이동통신 서비스의 품질이나 요금 체계뿐만 아니라 통신사별 혜택의 차별화가 가능한 멤버십을 통해서 브랜드 만족도와 충성도를 끌어올려 고객이 오랫동안 머무를 유인을 구축하겠다는 전략이다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="0c44777e56f7dee7e6740fe4a880bff0da3c604cd4a8b7c45d8056deff961872" dmcf-pid="7MVVs8SrlZ" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="경기도 광주시 화담숲 입구. [LG유플러스]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160627564zvwi.png" data-org-width="700" dmcf-mid="WHwwzs2uyK" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160627564zvwi.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 경기도 광주시 화담숲 입구. [LG유플러스] </figcaption> </figure> <div contents-hash="08e94a36ac5df1015b3ccc7f3cedfe7598cd6fa00fc69b4c1445208a801da7ab" dmcf-pid="zRffO6vmCX" dmcf-ptype="general"> LG유플러스가 소비자 의견 수렴 채널인 ‘심플랩’과 고객만족도조사(NPS)로 확보한 3만2000여건의 고객 의견을 분석한 결과 멤버십 관련 의견 가운데 46.9%가 장기 이용에 걸맞은 특별 대우를 원한다는 로열티 인정 니즈였다. 특히 요금 할인이나 제휴 쿠폰처럼 일상적 소비가 아니라 색다른 경험을 제공하는 멤버십 혜택에 관심이 집중됐다. </div> <p contents-hash="5cb91f2e11c4beb8d2e17173ebe519e09905e2cff36f83258ee6607330448c1a" dmcf-pid="qe44IPTsWH" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 이러한 의견을 반영해 지난 3월 뮤지컬 ‘렘피카’ 공연장을 대관하고 장기고객 1000명을 초청했다. 지난 5월에는 레고랜드에서는 마라톤 행사를 개최했고, 지난 9월에는 뮤지컬 ‘디어 에반 핸슨’ 공연에 장기고객을 초대했다. 뮤지컬 행사는 고객 만족 점수가 100점 만점에 97점으로 집계될 정도로 호평을 받았다.</p> <p contents-hash="2e4c14726aac4f20cd74d82b324bc39a0ee9aa50aa8ebf32166d0beef65b151a" dmcf-pid="Bd88CQyOSG" dmcf-ptype="general">LG유플러스 멤버십 검색량도 지난 2024년 1월보다 지난 8월 1061% 치솟았다. 멤버십 혜택 이용자 수는 지난해 평균대비 19만명 증가했고, 고객 추천 의향 지수는 올해 2분기 기준 지난해 1분기와 비교해 7.6% 상승했다. 고객 통합 애플리케이션 ‘U+원(one)’의 월간활성이용자수(MAU)도 지난 8월 609만명으로 지난해 11월 대비 17.8% 뛰었다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="857f99dfd0a788b2ab10a34392889083736742cc6dd4ce4384cbed4a66a73a8b" dmcf-pid="bvmmBIfzWY" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="류병철 LG유플러스 로열마케팅팀 팀장이 지난 19일 경기도 광주시 곤지암리조트에서 미디어간담회를 열고 멤버십 운영 성과 및 혜택 강화 계획을 발표했다. [이가람 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160629002xwba.png" data-org-width="700" dmcf-mid="YGkkUwb0Sb" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/mk/20261020160629002xwba.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 류병철 LG유플러스 로열마케팅팀 팀장이 지난 19일 경기도 광주시 곤지암리조트에서 미디어간담회를 열고 멤버십 운영 성과 및 혜택 강화 계획을 발표했다. [이가람 기자] </figcaption> </figure> <div contents-hash="53d88b00402ae24067cc76f24f22892f7ba5324b2fbbf6c49b00511ce5e777d6" dmcf-pid="KTssbC4qhW" dmcf-ptype="general"> 류병철 LG유플러스 로열마케팅팀 팀장은 “시장과 고객의 변화에 어떻게 대응할까, 고객에게 진짜로 필요한 혜택이 무엇일까 고민했다”라며 “멤버십 제휴를 지난해 59개에서 올해 70개로 확대한 데 이어 올해 8회였던 장기고객 초청행사를 내년 24회로 늘릴 예정”이라고 설명했다. </div> <p contents-hash="1043c9667a2255941cf8fb354ed9db2ffe2f7feaf3e35a86c574c80d54050fe8" dmcf-pid="9yOOKh8BSy" dmcf-ptype="general">그러면서 “수도권 오프라인 행사 외에도 비수도권 고객들을 위한 온라인 또는 지역행사와 비교적 단기고객이 대상인 이벤트도 준비하고 있다”라며 “장기고객 행사에 참여한 전적이 있는 가입자는 아무도 계약을 해지하지 않았다”고 덧붙였다.</p> <p contents-hash="f12dc73a56d17e4d243890971797707098db54a3f552faa86a2234906372be7c" dmcf-pid="2WII9l6bvT" dmcf-ptype="general">실제로 경쟁사에서도 화담숲 대관 행사를 문의했지만 화담숲이 LG그룹의 자산인만큼 사실상 LG유플러스만 추진이 가능한 행사였다. 화담이라는 명칭도 고(故) 구본무 LG그룹 선대회장의 호에서 따왔다. 이처럼 멤버십 혜택의 무게추를 돈으로 환산하기 어려운 특별한 경험으로 옮기겠다는 것이다. 물론 제휴 추가와 행사 진행에 들어가는 비용이 만만치 않지만, 가입자 이탈 감소와 장기적인 수익성 향상 효과가 더 클 것이라는 전망이 나온다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 [스타트업-ing] 페타랩 “사주·AI 마케터 음양관 매력으로 세계인 마음 사로잡는다” 10-20 다음 출연연 창업기업 계약 54%가 수의계약…PBS 폐지에 기업 협력 위축 우려[2026국감] 10-20 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
