"전화·문자로 '모두의 AI'와 대화"…SKT, 한국인 맞춤형 AI로 구글·오픈AI와 경쟁 작성일 10-25 57 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">[모두의 AI, 기대와 현실②]<br>김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장 인터뷰<br>청년 취업 지원·시니어 이용 편의 공략<br>베타서비스서 AI 전화 대행 검증…답변 넘어 실행으로</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="7MoT9pDgc0"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="099ea3ba3b8fb0fdbdabc07a8126c638d52966829376b7c0e17de9f230e2cb6e" dmcf-pid="zRgy2Uwaa3" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장. SK텔레콤 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/25/fnnewsi/20261025142645365vacc.jpg" data-org-width="800" dmcf-mid="u5pehE9UNp" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/25/fnnewsi/20261025142645365vacc.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장. SK텔레콤 제공 </figcaption> </figure> <div contents-hash="2686f0b1d571acd9719549b2e78f643f6346e8d64f4c3e8bdc4577849487b1aa" dmcf-pid="qlHfELpXNF" dmcf-ptype="general"> [파이낸셜뉴스] "별도의 인공지능(AI) 앱을 열고 사용법을 익히지 않아도 평소 전화하거나 문자를 보내듯 자연스럽게 AI를 이용할 수 있는 경험을 만들 계획입니다." <br>김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 25일 파이낸셜뉴스와 인터뷰에서 통신 서비스의 강점을 활용한 '모두의 AI' 전략을 설명했다. 전화·문자로 이용 문턱을 낮추고, AI가 대신 전화를 거는 등 이용자의 요청을 실제 행동으로 연결하겠다는 구상이다. </div> <div contents-hash="645b442e9146a0a22bdffc553fa5eb0fcc7065f4db5e0ac45afe9cde9c48622c" dmcf-pid="BSX4DoUZat" dmcf-ptype="general"> <div data-mce-desctitle="smtitle"> <strong>전화·문자로 쉽게…청년·시니어부터 공략</strong> </div> <br>김 본부장이 내세운 SK텔레콤 '모두의 AI' 경쟁력은 휴대폰과 AI의 결합이다. 이용자가 새로운 앱을 설치하고 낯선 사용자경험(UI)에 익숙해지는 단계 없이, 늘 사용하던 전화·문자로 바로 AI를 이용할 수 있도록 한다는 것이다. </div> <p contents-hash="7e71400fb94b59bdcc251eee72690c53b1cb665047b40fa20b096c3e007dd966" dmcf-pid="bvZ8wgu5N1" dmcf-ptype="general">초기에는 청년과 시니어를 주이용자로 공략할 작정이다. 청년층에는 취업정보·자기소개서·면접 코칭 등 구체적인 영역의 서비스를 강화할 계획이다. 시니어층에는 전화·문자를 통해 AI 접근성을 높이는 데 주력한다. </p> <p contents-hash="79baa800c80d0bdc5310f9f78e91b153aa911f12686b7b342c5d64862c88c811" dmcf-pid="KT56ra71A5" dmcf-ptype="general">궁극적으로는 휴대폰을 사용하는 모든 국민들이 익숙하게 사용하는 AI를 만든다는게 목표다. </p> <p contents-hash="b0b6a0cb99b508ca820e5fec1628c96e8a4ae107902b42bf6f9c0ea5d968cb6e" dmcf-pid="9y1PmNztoZ" dmcf-ptype="general">해외 AI와의 경쟁에서도 국내 생활·공공 정보와 사용 편의를 앞세운다. 김 본부장은 "챗GPT나 제미나이 등 해외 AI와는 차별적 강점으로 경쟁할 것"이라며 "한국 국민에게 필요한 생활·공공 정보를 충실히 제공하고 전화·문자처럼 이미 익숙한 통신 채널에서 자연스럽게 AI를 이용할 수 있게 하는 경험에서 차별할 것"이라고 강조했다. </p> <p contents-hash="8f924b40cdcb4aed41a97ea7962e0c93dd17c09b562e84227f4415049e4ad2ad" dmcf-pid="2WtQsjqFAX" dmcf-ptype="general">구글이나 오픈AI 같은 해외 AI서비스들이 한국인의 문화·정서에 맞지 않는 대답을 내놓는 것을 해겨하겠다는 것이다. </p> <p contents-hash="8b2897a8c1e75557cb6c9d2dbeabaf9985386f72f1d1c3daa5f48b5293262827" dmcf-pid="VYFxOAB3gH" dmcf-ptype="general">전화 대행은 통신과 실행형 AI의 결합을 보여주는 대표적인 기능이다. SK텔레콤은 비공개 베타서비스에서 AI가 이용자를 대신해 전화를 거는 기능을 시험할 계획이다. 이용자가 낯선 기능을 어떻게 활용하는지 확인하고, 실생활에 필요한 사용 사례를 발굴한다는 취지다. </p> <p contents-hash="3219c81d83ec250646753eaa2d4df03933299eba9eafd685c27f64afc2df54ef" dmcf-pid="fG3MIcb0NG" dmcf-ptype="general">검증 범위는 답변의 정확성에서 실제 업무 수행 결과까지 넓힌다. 이용자의 의도를 제대로 이해했는지, 요청을 실행하는 과정에서 어느 단계에 실패가 발생하거나 이용자가 이탈하는지 함께 살펴볼 예정이다. 김 본부장은 "요청이 실제 실행으로 이어질 경우 어느 단계에서 실패하거나 이탈하는지도 함께 검증해 12월 정식 서비스에 반영할 예정"이라고 밝혔다. </p> <p contents-hash="b0f189e93f5ec62c054367d5c64addf026125c9a063f8926976cd64301e63b74" dmcf-pid="4H0RCkKpoY" dmcf-ptype="general">품질 관리에는 에이닷 운영 경험과 자체 AI 기반 품질평가 플랫폼 '스펙트라(SPeCTRA)' 등을 활용한다. 전화와 문자처럼 이용 방식이 달라도 일관된 품질을 제공하고, 여러 서비스가 연결될 때 발생하는 예외 상황에 대응하는 것이 개발 과제다. </p> <p contents-hash="3c477e242b8c68816e772fc6ae675fa25f7ad6428bc420480ae171a39f22114a" dmcf-pid="8XpehE9UoW" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 이를 위해 요청 상황을 세분화해 반복적으로 점검하고 있다. 대화가 자연스럽게 이어지는지뿐 아니라 별도의 학습 없이 일상적인 말로 요청해 원하는 결과를 얻을 수 있는지도 확인한다. 실행 기능이 확대될수록 업무의 성공률과 안정성 검증에도 무게가 실린다. </p> <div contents-hash="7dcc747086d536bab004117ed91e8018e4773f14f51dbaa1cdf139874f6dbdd6" dmcf-pid="6ZUdlD2uAy" dmcf-ptype="general"> <div data-mce-desctitle="smtitle"> <strong> 공공서비스 연계 확대…반복 이용 기반 다진다</strong> </div>공공서비스 연계 확대도 주요 과제다. 김 본부장은 공공데이터를 활용하기 쉽게 정비하고 정부·지자체 시스템과 연결할 수 있는 접점을 늘려야 한다고 봤다. 정보 안내를 실제 행정·생활 편의로 연결하려면 기술 개발과 제도적 지원이 함께 이뤄져야 한다는 설명이다. </div> <p contents-hash="2c0d89aca6e46aad1c23806a3db95107fa70a84ffef91cccd656b229ee4b3570" dmcf-pid="P5uJSwV7cT" dmcf-ptype="general">김 본부장은 "AI가 공공서비스와 데이터를 안정적으로 활용할 수 있는 기반을 마련하는 것이 중요하다"며 "서비스를 편리하고 안정적으로 제공하기 위한 제도 마련과 규제 개선도 정부와 지속적으로 협력해야 할 영역"이라고 말했다. </p> <p contents-hash="3097f22e2972a4c5773694a12a674dc55c531c55cfc8db7fe8570f733c8bf917" dmcf-pid="Q17ivrfzkv" dmcf-ptype="general">사업 초기에는 유료화보다 반복 이용에 집중한다. SK텔레콤은 요청에 적합한 모델과 경량 모델을 활용해 연산 비용을 줄이고, 향후 전문 서비스·파트너 연계 사업으로 수익원을 넓히는 방안을 모색하고 있다. 구체적인 수익 모델은 아직 확정하지 않았다. </p> <p contents-hash="b8760ebe147164737f872db75f6d702880bab81673799c80b1687a32841365fa" dmcf-pid="xtznTm4qoS" dmcf-ptype="general">김 본부장은 "결국 국민이 일상에서 얼마나 쉽고 반복적으로 AI를 활용할 수 있느냐가 서비스 경쟁력을 결정한다고 보고 있다"고 말했다.</p> <p contents-hash="e89a90ab4578cff812d87c07c8bbeff84ed39755af99e9f53e85fd5acf432ee1" dmcf-pid="yRgy2Uwajl" dmcf-ptype="general">banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 암세포 전이 과정 ‘실시간’ 본다…깊이 다른 세포 움직임 ‘관찰’ 10-25 다음 “로봇 시장도 엔비디아 ‘천하’ 되나”…인텔이 개발자 모아 ‘제품 설명회’ 연 이유 10-25 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
