"국민 메신저 라인에 AI 비서 탑재 … 대만인 2200만명 일상 확 바꿀것" 작성일 10-26 48 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">로저 첸 라인대만 CEO 인터뷰<br>대만 메신저시장 94% 차지해<br>고객 '니즈' 누구보다 잘 알아<br>내년 1분기 AI 에이전트 접목<br>채팅 분석해 식당 예약해주고<br>쇼핑 트렌드 맞춤선물도 추천</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="82DyJxXSvB"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ab24ad4442c7f478a09883c333f729a9318e728198513db64427e79375b22dab" dmcf-pid="6VwWiMZvyq" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="로저 첸 라인대만 CEO가 대만 타이베이시 신이구의 한 호텔에서 매일경제와 인터뷰하고 있다. 라인" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/26/mk/20261026160905617ipqm.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="44gO62Sryb" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/26/mk/20261026160905617ipqm.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 로저 첸 라인대만 CEO가 대만 타이베이시 신이구의 한 호텔에서 매일경제와 인터뷰하고 있다. 라인 </figcaption> </figure> <p contents-hash="516e53cdf61f6bb4913ea826f7c0964714049adb3d11be3f2394647d4e1c5f15" dmcf-pid="PfrYnR5Tyz" dmcf-ptype="general">"라인은 대만 사람 2200만명이 사용하는 국민 플랫폼입니다. 이 영향력을 기반으로 대만의 인공지능(AI) 확산을 돕겠습니다."</p> <p contents-hash="d1e7a60fedac239613cb3ca6203dbc797981b171385753f1fd3c2449029aec3b" dmcf-pid="Q4mGLe1yT7" dmcf-ptype="general">로저 첸 라인대만 최고경영자(CEO)는 지난 13일 대만 타이베이시 신이구 르메르디앙 호텔에서 매일경제와 만나 "라인 서비스의 AI 에이전트 서비스를 강화하겠다"면서 이같이 말했다. 이날 라인 출시 15주년 기념행사에서 첸 CEO는 미래 먹거리로 AI 에이전트를 낙점했다. 그는 "라인은 대만에서 특별한 지위에 있다"며 "AI 에이전트를 라인에 도입하면 더 많은 비즈니스 기회가 열릴 것"이라고 말했다.</p> <p contents-hash="9f88a5230b5517875c741a39b2c88b01ad44f7a9c362792916d08692930d2ca8" dmcf-pid="x8sHodtWhu" dmcf-ptype="general">그의 말처럼 라인은 대만의 국민 메신저다. 2320만 대만 인구 중 사용자만 2200만명에 달할 정도다. 메신저 시장 점유율은 94.5%에 달한다. 반대로 말하면 확장성은 그만큼 제한된다는 의미다. 그러나 첸 CEO는 "아직 우리가 보여주고 싶은 서비스가 많다"고 말했다. </p> <p contents-hash="13d28b50ced20b34bc698a43491b2a3a545495e41aad919705d315b013fcce24" dmcf-pid="yl9dtHoMvU" dmcf-ptype="general">특히 그는 내년 1분기를 '변화의 시기'로 규정했다. AI 에이전트가 라인에 접목되는 시기여서다. 에이전트가 사용자의 성향을 분석해 쇼핑을 추천하고, 친구와의 대화 속 분위기를 파악해 선물을 권유하는 식이다. 첸 CEO는 "이미 메신저에 일부 AI 기능이 들어가 있는데 소비자 반응이 좋은 편"이라며 "서비스 질이 좋아지면 고객 만족도는 더 높아질 것으로 예상된다"고 말했다.</p> <p contents-hash="29ccf624233426ebe2949936c23225b8a88d804616fe77b2e5d49409d60ef4b7" dmcf-pid="Wk3VvIPKCp" dmcf-ptype="general">라인이 제시하는 비전은 사용자의 일상 속 이른바 '먹고, 놀고, 쇼핑하는' 3대 핵심 영역의 완전한 지능화와 자동화를 의미한다. AI 에이전트가 채팅방 안으로 깊숙이 들어오면 정보 검색 경험이 달라질 수 있다는 것이다. 예를 들어 단체 채팅방에서 친구들과 이번 주말 모임 장소를 고민하고 있다면, 대화창에 상주하는 AI 에이전트가 그간의 대화 문맥과 참여자들의 선호도를 스스로 읽어내 적합한 레스토랑을 알아서 추천한다. 나아가 사용자가 수락하면 실제 식당 예약 시스템과 연동해 인원수에 맞춘 테이블 예약까지 원스톱으로 처리해낸다. AI는 지인과 오갔던 대화의 분위기, 상대방의 취향, 최근 대만의 쇼핑 트렌드를 종합적으로 분석해 가장 성공 확률이 높은 선물을 큐레이션해 권유한다. 수백 장이 오가는 사진첩 속에서도 특정 인물이나 행사 날짜의 사진만 알아서 분류해 깔끔한 앨범을 생성하는 귀찮은 작업도 모두 AI의 몫이다.</p> <p contents-hash="1e0a014d0a658e1562ee2b6b1dcd48e5df609b17fcb9e71d8cf06b46763559b5" dmcf-pid="YE0fTCQ9l0" dmcf-ptype="general">라인대만은 360만개의 공식 계정으로 대변되는 B2B 생태계의 패러다임 전환을 위해 2027년 1분기를 목표로 비즈니스 전용 'AI 대리 플랫폼(AI Agent Platform)'을 선보일 계획이다. 브랜드나 로컬 상점들이 각자의 라인 공식 계정 안에 자신만의 맞춤형 AI 에이전트를 직접 구축하고 커스터마이징할 수 있도록 지원하는 고도화된 기능이다.</p> <p contents-hash="5ee4ac1cfd836128e32ff1fa17d89740e10c459d9daa08f129cdea6df5c904d0" dmcf-pid="GDp4yhx2C3" dmcf-ptype="general">글로벌 AI 서비스 수준이 하루가 다르게 높아지고 있지만, 그는 경쟁을 자신했다. 압도적 1위 플랫폼으로서 대만 현지인들의 '니즈'를 누구보다 잘 알고 있어서다. 첸 CEO는 "AI 분야도 결국 이용자의 마음을 사는 일이기 때문에 사람을 잘 아는 것이 중요하다"며 "우리는 대만 로컬 시민들과 비즈니스 파트너의 성향을 누구보다 잘 파악하고 있다"고 말했다.</p> <p contents-hash="2eb024c38f9c75fc0ac74166d871621eca7b0c901d62bb6a1dfefdb667f9e2b2" dmcf-pid="HwU8WlMVWF" dmcf-ptype="general">라인은 AI 에이전트를 단순 이용자만이 아니라 비즈니스 파트너를 위한 도구로도 고도화할 계획이다. 사업자가 시장을 분석하고, 마케팅 요소를 파악하는 데도 AI 에이전트가 활용되는 것이다. 특히 소상공인이나 스타트업 같은 이제 막 발을 뗀 '초보 사업자'들을 위한 플랫폼으로서 기능을 강화하겠다는 구상이다. 첸 CEO는 "우리는 대만인들의 소통 도구로서, 그만큼 사회적 책임을 다해야 한다고 생각한다"며 "자원이 부족한 이들에게 우리 라인이 디딤돌이 될 수 있을 것"이라고 말했다. 라인은 공익단체나 비영리단체 행사에서 자사 이모티콘을 무료로 활용할 수 있게 하는 등 사회적 책임에도 적극적이다. 라인의 AI 에이전트 가속화를 통해 첸 CEO가 이루고자 하는 건 두 가지다. 회사 수익과 대만의 AI 전환이다. 그는 "대만의 모든 사람이 라인을 사용하고 있는 만큼, 우리 플랫폼을 통해 AI에 더욱 가깝게 다가갈 수 있을 것"이라며 "우리 플랫폼에서 AI를 기꺼이 즐기게 하는 게 목표"라고 말했다. </p> <p contents-hash="038026ecc0bb405b508b921f11e4eef291d785eb8ac96ffeb7dd424a20b41aaf" dmcf-pid="Xru6YSRfvt" dmcf-ptype="general">[강영운 기자]</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 & mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p> 관련자료 이전 침팬지도 ‘친구의 먹이’는 덜 빼앗았다 10-26 다음 "같은 해킹, 다른 처분"…개인정보위 제재 원칙 '시험대' 10-26 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
