[AI픽] 공부 독려하고 구매 설득…'일타강사·판매왕' 된 AI 작성일 11-03 14 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">위버스브레인, 행동 유도 AI '에이전트맥스' 공개<br>영어 학습 독려부터 상품 비교·할인 제안까지</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="34a7AHoMZO"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="399af865371c186734d0af450355e74db17b849c9db78e061d3916c771404c8b" dmcf-pid="0nO6h7mjYs" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="조세원 위버스브레인 대표 조세원 위버스브레인 대표가 3일 서울 양재 엘타워에서 열린 기자간담회에서 발표하고 있다. [촬영 권하영]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/03/yonhap/20261103123520937ddwm.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="tQNzcXgRXC" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/03/yonhap/20261103123520937ddwm.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 조세원 위버스브레인 대표 조세원 위버스브레인 대표가 3일 서울 양재 엘타워에서 열린 기자간담회에서 발표하고 있다. [촬영 권하영] </figcaption> </figure> <p contents-hash="d4fc679b499c2903baea59ef1a2bd73f92c36f4e55b746646e7c899cc667838c" dmcf-pid="pLIPlzsAZm" dmcf-ptype="general">(서울=연합뉴스) 권하영 기자 = 영어 공부를 미루면 먼저 전화를 걸어 학습을 독려하고, 물건을 살지 망설이면 가격과 할인 혜택을 설명하며 구매를 설득하는 인공지능(AI) 에이전트가 등장했다.</p> <p contents-hash="7549788ec77be04460dec2df4394c7d08198039af4c04ce9e6b4234c6ce9f011" dmcf-pid="UoCQSqOcYr" dmcf-ptype="general"><strong> 먼저 전화해 공부 독려…가격 비교·할인 제안으로 구매 설득</strong></p> <p contents-hash="3c74041d3501e233dd9f37f7a63737136c8c737f07c4ebd289fa2ff47515ab91" dmcf-pid="ughxvBIk1w" dmcf-ptype="general">대화형 AI 기업 위버스브레인은 3일 서울 양재 엘타워에서 기자간담회를 열고 사람의 행동을 이끌어내는 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트맥스(AgentMAX)'를 공개했다.</p> <p contents-hash="e58bbab971b6b8f3fb6073fbe3419bf9ee1656926b19f2705924f9b9e6bf4ccb" dmcf-pid="7alMTbCE1D" dmcf-ptype="general">에이전트맥스는 단순히 질문에 답하거나 사람의 업무를 대신 처리하는 것을 넘어, 스스로 대화를 시작하고 상대방의 반응에 맞춰 실제 행동을 유도하도록 설계된 것이 특징이다.</p> <p contents-hash="e99e881fe72a33f5d60725688f14e4d18d5fef80a868a5fb4061b75888523f26" dmcf-pid="zNSRyKhDtE" dmcf-ptype="general">조세원 위버스브레인 대표는 "기존 AI 에이전트는 사람의 일을 대신 처리하지만 공부, 구매 결정, 운동처럼 사람이 반드시 해야만 하는 일이 있다"며 "그러한 행동을 이끄는 것이 위버스브레인이 정의하는 AI 에이전트"라고 설명했다.</p> <p contents-hash="b1be657c56f64bd4ef99670fa8b7252e61b26862e4c414868bc5fc73b58cbcc8" dmcf-pid="qjveW9lwXk" dmcf-ptype="general">이날 간담회에서는 AI가 일타강사나 판매왕처럼 사람을 독려하고 설득하는 모습이 시연됐다.</p> <p contents-hash="0b024cf9e9e91d47dc233095ca3fb33d88f9277297db1985bc13ebe3b1044cbf" dmcf-pid="BATdY2SrHc" dmcf-ptype="general">조 대표는 AI 튜터가 먼저 전화를 걸어 영어 학습을 권유하는 상황을 직접 시연했다. 조 대표가 중요한 회의 중이라며 수업을 미루려 하자 AI는 "어제도 바쁘다고 끊으셨잖아요. 지금 딱 30초만 시간 내셔서 진짜 한 문장만이라도 연습해요"라며 학습을 독려했다.</p> <p contents-hash="44cbcbb3b81fa0c330ec3148344aec8552e0e4308100677fb4497fc3f1c1a0e6" dmcf-pid="bcyJGVvmtA" dmcf-ptype="general">조 대표가 영어 문장을 따라 하자 AI는 성취감을 북돋우며 저녁에 다시 전화하겠다고 약속했다. 학습자의 상황과 반응에 맞춰 대화를 이어가며 학습을 유도하는 방식이다.</p> <p contents-hash="4ac6faf723a6e72a79feae5482a82c8f21152e7ea1b3db9386d95f2779204d19" dmcf-pid="KghxvBIkHj" dmcf-ptype="general">이어진 세일즈 에이전트 시연에서는 AI가 전기자전거 구매를 망설이는 고객을 설득하는 과정이 공개됐다.</p> <p contents-hash="18685621e854e702544dde7a98c14b75db320ada2ad5e8a675547ccfa8ec8dc8" dmcf-pid="9alMTbCE5N" dmcf-ptype="general">고객이 가격이 비싸다고 하자 AI는 할부금을 하루 2천900원 수준으로 환산해 설명했고, 다른 회사 제품과 비교해 보겠다는 말에는 경쟁사 제품의 배터리 용량과 가격 등을 비교해 제시했다.</p> <p contents-hash="d672cfa7ec22f45dc72dcd7d1343c69071fbf162f52113efb1d9b0a5757a6407" dmcf-pid="2NSRyKhDGa" dmcf-ptype="general">할인 혜택을 묻자 적용 가능한 프로모션을 안내했으며, 가족과 상의해야 한다는 반응에는 출고일을 늦추는 방안을 제안했다. 이후 고객의 이름과 연락처를 받아 구매 신청 절차를 지원했다.</p> <p contents-hash="a0175b928475200e76f560a857f393bcb4f9deaaa83a7ededa08b6cdd33943f2" dmcf-pid="VjveW9lwtg" dmcf-ptype="general">김민삼 위버스브레인 최고인공지능책임자(CAIO)는 "에이전트는 말로만 응대하지 않고 대화에 필요한 화면을 그 자리에서 만들고 웹페이지를 직접 움직여 고객의 결정을 돕는다"고 말했다.</p> <p contents-hash="acd2b5eb91b1c1f6ea4bcda99c4951f6f159cdf77ac9ce473547ec084d1b65cb" dmcf-pid="fATdY2Sr1o" dmcf-ptype="general">현재 에이전트맥스는 관계사 전기자전거 판매 웹페이지에 실제 적용돼 매출을 견인하고 있다는 설명이다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="58c4177e3a8c9478a708f518f96ff2e88107b542d4d7407882395381bd3fcca0" dmcf-pid="4cyJGVvmYL" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="(왼쪽부터)위버스브레인의 조세원 대표, 김민삼 최고인공지능책임자(CAIO)가 3일 서울 양재 엘타워에서 열린 기자간담회에서 질의응답을 진행하고 있다. [촬영 권하영]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/03/yonhap/20261103123521160czcm.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="FHbC2jqFGI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/03/yonhap/20261103123521160czcm.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> (왼쪽부터)위버스브레인의 조세원 대표, 김민삼 최고인공지능책임자(CAIO)가 3일 서울 양재 엘타워에서 열린 기자간담회에서 질의응답을 진행하고 있다. [촬영 권하영] </figcaption> </figure> <p contents-hash="a68525f73daf8d735920502e5e2cb117f76e85bb46c5def45c410efffda8de0e" dmcf-pid="8kWiHfTs1n" dmcf-ptype="general"><strong> 어학 서비스 넘어 기업용 AI 에이전트 공급 본격화</strong></p> <p contents-hash="803df083fde30c6fc6cfa603e840618e8656257a53654cf252551581f829ad69" dmcf-pid="6EYnX4yO1i" dmcf-ptype="general">이러한 행동 유도 기능의 핵심에는 위버스브레인이 자체 개발한 행동 설계 엔진 'EDRA'가 있다.</p> <p contents-hash="d58fe71d088aecfb63a284092898e0da9ed6f0c36cbdc197793e5f3c9f1ffddc" dmcf-pid="PDGLZ8WIGJ" dmcf-ptype="general">EDRA는 공감(Empathy), 진단(Diagnosis), 시선 전환(Reframing), 목표 세분화(Action)의 네 단계로 구성된다. 상대방의 상황에 공감하고 행동을 망설이는 이유를 파악한 뒤 관점을 바꾸거나 작은 목표를 제시해 실행을 유도하는 방식이다.</p> <p contents-hash="3384234426297c054888c6866c6aa4155831b2712e16e78ee81a76d795bde5c3" dmcf-pid="QwHo56YCtd" dmcf-ptype="general">위버스브레인은 누적 회원 123만 명이 남긴 발화 문장 6억8천만 건과 10년 이상 축적한 세일즈 데이터를 바탕으로 이 같은 기술을 개발했다고 밝혔다.</p> <p contents-hash="a76e9f1c7de34bf528e23310284577ea8f93b5609df5f41d95778b50dffcb158" dmcf-pid="xrXg1PGhGe" dmcf-ptype="general">위버스브레인은 기존 어학 서비스에서 활용해 온 AI 기술을 외부 기업에 공급하는 솔루션 사업도 본격화한다.</p> <p contents-hash="c78e9b080df202f0671fe1fe4e12042b7bc9480c8b06b30cedd8fb9bdfe50368" dmcf-pid="yZ9lfcb0ZR" dmcf-ptype="general">우선 AI 글래스 기업 '이븐 리얼리티스'의 국내 제품 판매에 세일즈 에이전트 '맥스세일즈'를 활용하고, NE능률과는 AI 튜터 공급 및 맞춤형 AI 서비스 공동 개발을 위한 업무협약을 체결했다.</p> <p contents-hash="d465d0232ca48e44d8fff46b77388212c2a343ebc4edfe1c042b1e8c6c655ebf" dmcf-pid="W52S4kKpXM" dmcf-ptype="general">향후 차량 인포테인먼트와 홈 사물인터넷(IoT) 기기 등으로 에이전트 적용 분야를 확대하는 방안도 검토하고 있다.</p> <p contents-hash="1a686c823fd4a8b3e2fcfe1a9a455dd96b79ea4b71d3d9a1b0e8257f340be73f" dmcf-pid="Y1Vv8E9UXx" dmcf-ptype="general">위버스브레인은 지난해 매출 415억원, 영업이익 32억7천만원을 기록하며 5년 연속 흑자를 달성했다.</p> <p contents-hash="73951001296224c5296a1491a29e2fcb7ea4247320822747d113635f522aa41a" dmcf-pid="GtfT6D2uXQ" dmcf-ptype="general">조 대표는 "AI가 모든 일을 대신해 주는 시대에도 사람이 직접 해야만 하는 일이 있다"며 "사람이 그 일을 끝내 해낼 수 있도록 AI 기술로 돕겠다"고 말했다.</p> <p contents-hash="9d944dcefe070294c9ece7d184d67630cc473faec4241d50c38e946bb0e974b5" dmcf-pid="HF4yPwV7HP" dmcf-ptype="general">kwonhy@yna.co.kr</p> <p contents-hash="f8379bf4bdb43d1a7a69ab90cfbf7da32bf9f42caec389e20ba127d013bf9e49" dmcf-pid="Z06Yxm4qY8" dmcf-ptype="general">▶제보는 카톡 okjebo</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 연합뉴스. 무단전재 -재배포, AI 학습 및 활용 금지</p> 관련자료 이전 [현장] "전화 끊으면 AI가 다시 건다"…KT 고객센터, 응대 넘어 업무 완결형 AI로 11-03 다음 [현장] 시간당 13콜에서 20콜로… AI 달고 '해결사'로 진화한 KT 상담사 11-03 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
