SKT "고객신뢰회복위 1~2주내 출범…유심재설정 도입"(종합) 작성일 05-11 77 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">류정환 부사장 "외부 인사포함 예정…고객 신뢰 회복 최우선"<br>"과기부·개보위 등 정부기관과 보상방안 등 종합대책 마련"</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="UQ5ObZKGtA"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="bdb2d9c2ad608efe186d70b130f54ea2dc420d6e344046ddbc3936921e496d5e" dmcf-pid="ux1IK59HGj" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="류정환 SK텔레콤 부사장이답변하고 있다. 2025.4.30/뉴스1 ⓒ News1 이재명 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202505/11/NEWS1/20250511114247580deig.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="0xx7jQA85k" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202505/11/NEWS1/20250511114247580deig.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 류정환 SK텔레콤 부사장이답변하고 있다. 2025.4.30/뉴스1 ⓒ News1 이재명 기자 </figcaption> </figure> <blockquote class="quote_frm" contents-hash="74517a605b1a73d9756b727b6a84c04266b4ac6fd960503dacb8018342ad3fa3" dmcf-pid="7MtC912XHN" dmcf-ptype="blockquote1"> "고객신뢰회복 위원회를 1~2주 내에 구성해 위약금 면제를 포함한 다양한 고객 보상 방안을 검토하겠습니다." </blockquote> <div contents-hash="59ae54c1a9ee7f49508b915f1933eb8faa0a7b724202ed1597153f4c50f93319" dmcf-pid="zRFh2tVZta" dmcf-ptype="general"> (서울=뉴스1) 김민석 기자 = 류정환 SK텔레콤(017670) 네트워크인프라센터장 부사장은 11일 서울 중구 삼화타워에서 브리핑을 열고 "고객신뢰회복위원회에서 위약금 면제를 포함한 다양한 고객 보상 방안을 검토하겠다"며 이같이 말했다. </div> <p contents-hash="1a97ea6203fff0f2407eb9d6056fafa543cc36571c9e04741f07d53ac503cdd8" dmcf-pid="qldbEeDx1g" dmcf-ptype="general">류 부사장은 "고객 신뢰 회복 위원회는 회사 내부 조직뿐 아닌 외부 인사들을 포함할 방침"이라며 "현재 위원 후보를 리스트업하고 있고 수락 의사를 받는 과정서 시간이 걸릴 수 있지만 최대한 빠르게 진행하겠다"고 강조했다.</p> <p contents-hash="60f576ce475c6a039d4d3f20a84a5875e8ed0cb7bc19c62db24eaa223d9e445b" dmcf-pid="BSJKDdwMZo" dmcf-ptype="general">위원회는 고객 요구사항과 SK텔레콤이 준비한 대응책을 종합적으로 검토하고 고객들이 원하는 추가 조치를 논의하는 역할을 맡을 전망이다.</p> <p contents-hash="5a2a40924919af8f5ae1037a045210a6e8569d2046887581c54e21e5d16f4d38" dmcf-pid="bvi9wJrRXL" dmcf-ptype="general">앞서 유영상 SK텔레콤 대표는 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에서 "고객신뢰회복위원회를 조속히 설치해 고객 목소리를 듣고 고객 보호 조치를 빠르게 만들겠다"고 언급했다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="fef62818f300f8d57a9f38e49faac078ce8f2658652b676de0ee2165290b5fd4" dmcf-pid="KTn2rimeGn" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="류정환 네트워크 인프라센터장 부사장이 브리핑을 발표하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202505/11/NEWS1/20250511114249644bwti.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="prFh2tVZYc" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202505/11/NEWS1/20250511114249644bwti.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 류정환 네트워크 인프라센터장 부사장이 브리핑을 발표하고 있다. </figcaption> </figure> <p contents-hash="abd95fc125edfc8fee9983634ff9409ce74a6483f9125d323789f6af2b73041a" dmcf-pid="9yLVmnsdYi" dmcf-ptype="general">류 부사장은 정부기관에 대응과 관련 "정부 부처별로 담당 업무와 기능이 다르기 때문에 다른 입장이 나올 수 있다"며 "인터넷진흥원을 통해 과기정통부와 민관 합동 조사반을 구성해 조사 중이고 개인정보보호위원회에도 개인정보 유출 사고를 신고했다"고 설명했다.</p> <p contents-hash="6d9623548012bb1be4cc6f37bfd7afba1463d35e9ceb90951b583658933918bb" dmcf-pid="2WofsLOJ5J" dmcf-ptype="general">현재 개보위는 유심 정보도 개인정보에 해당한다고 판단하고 있다.</p> <p contents-hash="66c0804a54637d455113cbf891e8e7724fe33310a23720a0651ef152c875e5b8" dmcf-pid="VYg4OoIiGd" dmcf-ptype="general">류 부사장은 "과징금 문제는 개인정보보호위원회에서 결정하는 사안"이라며 "고객 보상은 과기정통부와 논의해야 할 부분"이라고 했다.</p> <p contents-hash="c2beeb46018eca73422aa9427a09c45157d3fd26622fc2f4de926d64aa440ae9" dmcf-pid="fGa8IgCnXe" dmcf-ptype="general">류 부사장은 유심 인증키 암호화 개선에는 "민관 합동 조사단과 함께 검토 중"이라며 "암호화를 위한 패키지 설치와 현재 운영 중인 망과의 연동 관계를 살펴봐야 해서 시간이 필요하다"고 설명했다.</p> <p contents-hash="0f034159d91cf449f8e53d84e3d955fad4505ded1f8eb9ae278edb92502f573e" dmcf-pid="4HN6CahLZR" dmcf-ptype="general">임봉호 SK텔레콤 MNO사업부장은 영업 차질을 빚고 있는 대리점 보상 문제와 관련 "원칙적으로 신규 영업 중지 기간 관련 보상은 진행하기로 방침을 세웠다"며 "이미 핫라인을 구축해 본사와 현장 대리점들 간 소통 채널을 확대했다"고 전했다.</p> <p contents-hash="c11f8db66c363c890d25d39bd2ac1e41a62c607c3a69698f6a8ecde527ddc8ea" dmcf-pid="8vi9wJrR5M" dmcf-ptype="general">이날 SK텔레콤은 현재까지 가입자 143만 명이 유심을 교체했고 앞으로 유심 재고량이 부족해 대처하지 못하는 일은 없을 것이라고 약속했다.</p> <p contents-hash="e6483e2de73aed635bcb39a4910b6f031f65435a541203ec241768f086116a57" dmcf-pid="6Tn2rimeYx" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 아울러 실물 유심(USIM) 교체 없이 소프트웨어(SW)로 유심 일부 정보를 변경하는 '유심 재설정' 설루션을 도입했다.</p> <p contents-hash="9c4780a8e2ca1f68b146acc9c000fb8aa9cb0a0bdea1ce63453cdfd62d86eec3" dmcf-pid="PyLVmnsdXQ" dmcf-ptype="general">유심 재설정은 기존 유심에 저장된 사용자 식별·인증 정보 중 일부를 새로운 값으로 변경하는 방식으로 유심 하드웨어 교체와 동일한 효과를 낸다.</p> <p contents-hash="da77e68492bb59e395a9376ccf37e8c80f9caf95722e9e9b4a465bc6d7be5c29" dmcf-pid="QWofsLOJtP" dmcf-ptype="general">ideaed@news1.kr </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. 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