일레븐랩스, '일레븐에이전트' 지원 채널 확대…전화·문자·메일 통합 작성일 07-31 31 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">SMS·텔레그램 응대 기능 추가…기존 채널과 대시보드에서 통합 관리</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="Vg8ZxShDoY"> <p contents-hash="43e8341f18495fba05cbde9ff6ed34accd6cd3d493761ffda222d9be5abd97a2" dmcf-pid="fa65MvlwcW" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=김미정 기자)일레븐랩스가 인공지능(AI) 에이전트의 고객 응대 채널을 확대해 기업 시스템 관리 부담을 낮췄다. </p> <p contents-hash="048b95613a7331c38fe34abd185f05f860c61e12a9cd27234f23f9b9b08ca4b8" dmcf-pid="4NP1RTSrgy" dmcf-ptype="general"><span>일레븐랩스는 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '일레븐에이전트'에 문자메시지(SMS)와 텔레그램 응대 기능을 추가했다고 31일 밝혔다. 일레븐에이전트가 인터콤과 프레시데스크에서 고객지원 티켓을 처리할 수 있는 연동 기능도 새로 도입했다.</span></p> <p contents-hash="b49832a7b48ceab809c8492eeca5456e976bb057defdbcfbf1eb74d5e4c4e2ad" dmcf-pid="8jQteyvmNT" dmcf-ptype="general">일레븐랩스는 신규 채널과 기존 전화·웹·젠데스크·슬랙·왓츠앱을 하나의 채널 대시보드에서 관리하도록 지원한다. 기업은 대시보드에서 현재 운영 중인 채널과 추가로 연결할 수 있는 채널을 확인하고 몇 차례 설정만으로 신규 채널을 연동할 수 있다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="88e3c9936e71162da5691f88d8f6c74bb1ed7da2a13cae274dbb59936a26260e" dmcf-pid="6AxFdWTskv" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="일레븐랩스는 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '일레븐에이전트'에 문자메시지(SMS)와 텔레그램 응대 기능을 추가했다. (사진=일레븐랩스)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/31/ZDNetKorea/20260731152750616rfsy.png" data-org-width="640" dmcf-mid="27SnWP8BkG" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/31/ZDNetKorea/20260731152750616rfsy.png" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 일레븐랩스는 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '일레븐에이전트'에 문자메시지(SMS)와 텔레그램 응대 기능을 추가했다. (사진=일레븐랩스) </figcaption> </figure> <p contents-hash="0fa6180dd63b425e271302a482b79167d16908980ba789f07efdbabb6ee43ec6" dmcf-pid="PcM3JYyOjS" dmcf-ptype="general">일레븐에이전트는 기업이 지식과 업무 도구·처리 절차·안전 규칙을 한 번 설정하면 동일한 AI 에이전트를 여러 고객지원 채널에 배포하도록 설계됐다. 고객이 전화하거나 문자메시지를 보내고 지원 티켓을 등록하면 같은 에이전트가 기존 대화 맥락과 설정을 바탕으로 응대한다.</p> <p contents-hash="d7b33d35e2944f32e90290b017882feaf39a32e5f59118ba887f14d715fdb644" dmcf-pid="QcM3JYyOjl" dmcf-ptype="general">일레븐랩스는 채널 특성에 따라 답변 방식을 조정하는 '채널별 동작 설정' 기능도 도입했다. 기업은 동일한 지식을 기반으로 이메일에서는 상세하고 정중하게 답변하고 실시간 채팅과 문자메시지에서는 간결하고 명확하게 응답하도록 설정할 수 있다.</p> <p contents-hash="4d278341bb28df32e634d5fc49bacbfaadcf07343af80f9f61e301b571f96fa0" dmcf-pid="xkR0iGWIjh" dmcf-ptype="general">기업은 서비스를 고객에게 공개하기 전에 채널별 응답 품질과 작동 방식을 시뮬레이션할 수 있다. 일레븐에이전트는 사전에 설정한 평가 기준에 따라 각 채널의 답변을 검증해 실제 운영 과정에서 발생할 수 있는 품질 차이를 줄일 수 있다. </p> <p contents-hash="64bcf7ed63c6a8c3841908203a4e0ea2f9714a7636fd642497ff2036c3a7fa30" dmcf-pid="y7YNZeMVjC" dmcf-ptype="general">일레븐랩스는 기존 컨택센터와 고객지원 시스템을 연결하는 기능도 강화했다. 전화 채널은 트윌리오와 인터넷전화 연결 기술인 'SIP 트렁킹'을 지원한다. 기업은 제네시스 업무 흐름 안에서도 일레븐에이전트를 운영할 수 있다.</p> <p contents-hash="da3b5d012b8b256a223278e068fa9d887ef937d3da4047c3bf07e7474fb51119" dmcf-pid="WzGj5dRfcI" dmcf-ptype="general">일레븐에이전트는 젠데스크와 인터콤·프레시데스크를 연동해 고객지원 티켓에 답변을 작성하고 이메일에 회신한다. 전자상거래 기업은 배송과 주문 조회 문의를 문자메시지로 자동 처리하고 반복적으로 접수되는 지원 티켓을 AI 에이전트에 맡길 수 있다.</p> <p contents-hash="fe8ac207c8f91b8a3999a61afeae65e914e97468ac666a8925c8a903ebb35ba5" dmcf-pid="YqHA1Je4NO" dmcf-ptype="general">일레븐랩스는 실시간 음성 대화에 적용해 온 낮은 지연시간과 감정 대응·안전 규칙을 디지털 채널에도 적용했다고 설명했다. 향후 음성과 디지털 고객지원 채널을 하나의 에이전트로 관리해 컨택센터 운영 효율을 높일 계획이다.</p> <p contents-hash="569ff37b6dcf8f9600e0c90a917801b27f9fbb9e6744876a8d24ecd9906a2b51" dmcf-pid="GBXctid8js" dmcf-ptype="general">채널별 동작 설정과 시뮬레이션 기능은 현재 일레븐에이전트 대시보드에서 사용할 수 있다. 텔레그램과 인터콤·프레시데스크 연동 기능은 초기 시험 단계인 알파 버전으로 제공된다.</p> <p contents-hash="2203f706b883c02594861846b1c3ecaf14913b9a26649dfb47a9bdce5083f071" dmcf-pid="HbZkFnJ6Am" dmcf-ptype="general">김미정 기자(notyetkim@zdnet.co.kr)</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 역도 김수현 진천선수촌 뒤흔들었다, 체육회 마련 국가대표 응원 행사 1위 07-31 다음 [스타트업리뷰] 치과의사가 써 본 클라라AI·닥터얼라인내비 “교정치료 문턱 낮춘다” 07-31 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
