"검색창이 사라진다"… 네이버·카카오, '에이전틱 커머스' 대전[쇼핑AI 上] 작성일 08-17 20 목록 <div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">네이버, 'AI 쇼핑 에이전트'로 선제 대화 제안… 장바구니 결제 연결 고도화<br>카카오, '카나나 A2A'로 대화 맥락 파악…결제까지 원스톱 구상<br>월마트 스파키, 객단가 35% 급증…2030년 e커머스 25% 'AI가 집행'</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="GYTQ9sqFZw"> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d40ca54facd911d965f6ee732ac121872fdcda31e74c7baff894dca2e410f705" dmcf-pid="HGyx2OB31D" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="[서울=뉴시스] 네이버의 AI 쇼핑 앱인 '네이버플러스 스토어'에 사용자의 쇼핑 탐색을 돕는 '쇼핑 AI 에이전트'가 도입됐다. 사진은 집들이 선물 요약. (사진=네이버 제공) 2026.02.26. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/17/newsis/20260817130257488dqtq.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="yn8lwBcnHs" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/17/newsis/20260817130257488dqtq.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> [서울=뉴시스] 네이버의 AI 쇼핑 앱인 '네이버플러스 스토어'에 사용자의 쇼핑 탐색을 돕는 '쇼핑 AI 에이전트'가 도입됐다. 사진은 집들이 선물 요약. (사진=네이버 제공) 2026.02.26. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지 </figcaption> </figure> <p contents-hash="d659183c767f5b5f26738c58fad4399a5999bc61e7c6d213687fda5d97c2aa41" dmcf-pid="XHWMVIb0GE" dmcf-ptype="general">[서울=뉴시스]오동현 기자 = "최근 본 밀키트 가운데 혼자 먹기 좋은 상품을 찾아볼까요?"</p> <p contents-hash="0b8084c5b0c670a55dcf695c0f04c484ef8daf0c01a4ae6a2ac9721cd6e9fc7c" dmcf-pid="ZXYRfCKp5k" dmcf-ptype="general">소비자가 검색어를 입력하기도 전에 인공지능(AI)이 먼저 말을 건다. "오늘 점심에 냉면을 먹을까”라고 나눈 카카오톡 대화을 보고 AI가 음식점과 메뉴 추천, 주문·결제로 이어질 수도 있다.</p> <p contents-hash="67c65cde4ae95a8f74ac7e12ca6394a493a680ff0270d35ed636b2393d462a81" dmcf-pid="5ZGe4h9U1c" dmcf-ptype="general">소비자가 원하는 상품명을 검색창에 치고 수십 개의 후기와 가격을 직접 비교하던 온라인 쇼핑의 시대가 저물고 있다. AI가 이용자의 구매 의도와 맥락을 미리 파악해 맞춤형 상품을 추천하고, 주문·결제까지 알아서 처리하는 ‘에이전틱 커머스(Agentic Commerce)’ 경쟁이 본격화되고 있다.</p> <h3 contents-hash="c9c678f88978045bb2014769e16ba8becb240629b63d4030b853ce343f13b732" dmcf-pid="1ndHl8OctA" dmcf-ptype="h3">검색하기 전에 먼저 묻는다…네이버 쇼핑 AI</h3> <div contents-hash="be424286abb760ac41b944e740c720621f195be62930672ab53a5c0fc05d4037" dmcf-pid="tLJXS6Ik1j" dmcf-ptype="general"> 네이버는 자사 '네이버플러스 스토어' 앱에 탑재된 커머스 특화 인공지능 'AI 쇼핑 에이전트'를 대대적으로 업데이트했다. </div> <p contents-hash="8a1f4595573683737f3391f89ad413b5b36e76bf6339a7d27ab463514519bf62" dmcf-pid="FoiZvPCEYN" dmcf-ptype="general">이용자가 검색창에 상품명을 입력하면 AI가 상품 정보와 구매 후기를 분석해 특징을 요약하고 구매 조건을 정리해준다. 예컨대 '소파'를 검색하면 사용 인원과 집 크기, 소재 등에 따른 구매 요령을 설명하고 적합한 브랜드를 제안한다.</p> <p contents-hash="136f3b7a7380d007116e1b08b5e9740773811b461156987524ecb6d8bd176ec6" dmcf-pid="3gn5TQhDta" dmcf-ptype="general">"반려견과 함께 사는 신혼부부에게 어울리는 소파를 추천해 달라"는 식으로 구체적인 조건을 제시하면 제품 사양과 구매 후기를 비교해 후보를 추려준다. 이용자가 상품명과 조건을 여러 차례 바꿔 검색하는 수고를 AI와의 대화로 줄이는 방식이다.</p> <p contents-hash="ec44113d41e98de31f1e97e2bf52a05e9d1d71c170413d3f95eb5e3544daddbc" dmcf-pid="0aL1yxlwYg" dmcf-ptype="general">지난 6월에는 이용자가 질문하기 전에 AI가 먼저 대화를 제안하는 기능이 추가됐다. AI가 클릭과 찜, 장바구니 담기 등 쇼핑 활동과 최신 유행을 분석해 쇼핑 앱 첫 화면에서 관심을 가질 만한 탐색 방향을 건넨다.</p> <p contents-hash="161995466bd1808c2e1602e680164ab75f852397d6f03ff6fcde0b6688a84d7e" dmcf-pid="pNotWMSrXo" dmcf-ptype="general">최근 밀키트를 자주 살펴본 1인 가구 이용자에게는 혼자 먹기 좋은 제품을 찾아볼지 묻고, 보습크림을 장바구니에 담은 이용자에게는 함께 사용할 만한 화장품을 살펴보자고 제안하는 식이다. '10분 안에 조리할 수 있는 1인분 밀키트'나 '3개 묶음으로 살 수 있는 1만원대 상품'처럼 여러 조건이 섞인 선택지도 제시한다.</p> <p contents-hash="52697fa09210daf4e5d76335b1c180b51455881c0349e748be2ce5b751158b95" dmcf-pid="UjgFYRvmXL" dmcf-ptype="general">다만 현재 공개된 기능은 상품 탐색과 비교, 추천에 초점이 맞춰져 있다. AI가 이용자를 대신해 결제까지 자율적으로 완료하는 단계는 아니다. 네이버는 향후 연관 상품 자동 추천과 장바구니 담기 등으로 기능을 확대할 계획이다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="6ad91e0ccc9f9c2ef38531b6d1a56a16ed782661d3a999a9dafb194ca62d95be" dmcf-pid="uAa3GeTsHn" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="[서울=뉴시스] 네이버는 지난 2월 말 출시한 네이버 커머스 특화 인공지능(AI) 서비스 'AI 쇼핑 에이전트'가 사용자에게 먼저 대화를 제안하는 방향으로 업데이트했다고 1일 밝혔다. 2026.06.01. (사진=네이버 제공) *재판매 및 DB 금지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/17/newsis/20260817130257626onnk.jpg" data-org-width="719" dmcf-mid="W66SrbkLGm" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/17/newsis/20260817130257626onnk.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> [서울=뉴시스] 네이버는 지난 2월 말 출시한 네이버 커머스 특화 인공지능(AI) 서비스 'AI 쇼핑 에이전트'가 사용자에게 먼저 대화를 제안하는 방향으로 업데이트했다고 1일 밝혔다. 2026.06.01. (사진=네이버 제공) *재판매 및 DB 금지 </figcaption> </figure> <h3 contents-hash="6680e4097671f1859cd1d9f988b33334c8a706c9c4989001668b1a4ce38714c9" dmcf-pid="7cN0HdyOXi" dmcf-ptype="h3">카톡 대화에서 주문·결제까지…카카오가 그리는 AI 커머스</h3> <div contents-hash="09e7fc5bc198eb1d0c02b026780550852cc4ff5bbf1d4ecd3f9405e3cf2ff1da" dmcf-pid="zkjpXJWIGJ" dmcf-ptype="general"> 카카오는 카카오톡 안에서 소비 욕구를 곧바로 거래로 연결하는 '에이전트 간 연동(A2A·Agent to Agent)' 승부수를 던졌다. </div> <p contents-hash="35e4df899051b349aea1010bb524c9d74237562506dcb82fbd02cecc2e7b699d" dmcf-pid="qEAUZiYC5d" dmcf-ptype="general">카카오는 지난 6일 '카나나 인 카카오톡'의 첫 외부 에이전트 간 연동(A2A) 파트너로 쿠팡이츠를 선정했다. 대화 맥락을 이해해 이용자에게 먼저 말을 걸거나 질문에 답하는 AI 서비스다.</p> <p contents-hash="dcd2f2c54efe0d157d49b772a6bb886f8283d3526297d4ddbf6af4b57e47bb0a" dmcf-pid="BDcu5nGh5e" dmcf-ptype="general">쿠팡이츠 연동 서비스가 구현되면 친구와 "오늘도 더운데 점심에 냉면이나 먹을까"라고 대화했을 때 카나나가 이를 음식 주문 의도로 파악한다. 이어 쿠팡이츠의 음식점과 메뉴 정보를 바탕으로 가까운 냉면집을 제안하고, 이용자가 주문안을 선택하면 카카오톡 안에서 결제까지 이어주는 방식이다.</p> <p contents-hash="702544daff2d9421f91860dd444c6035ece9bbac5f48b51948b56aa5efe7e7cc" dmcf-pid="bwk71LHlHR" dmcf-ptype="general">쇼핑몰이나 배달 앱을 직접 열고 검색하지 않아도 일상적인 대화가 거래의 출발점이 되는 것이다. 카카오는 쿠팡이츠를 시작으로 외부 서비스 연동 분야를 쇼핑과 예약, 여행, 결제 등으로 확대할 계획이다. 출시 시점은 아직 확정되지 않았다. </p> <p contents-hash="8c381c3dded50812e9836a5f9d4a040b5a43caa5fd54d4a136f473d426a53cdd" dmcf-pid="KrEztoXSXM" dmcf-ptype="general">정신아 카카오 대표는 "이용자가 카카오톡 안에서 일상의 필요를 말하면 AI가 의도를 이해하고 적절한 서비스를 찾아 실제 행동까지 수행하는 경험을 제공할 것"이라고 말했다.</p> <h3 contents-hash="81d84ce57670e5b26ee57e65c41f96a8686dfda940b778199ab46d575aa90542" dmcf-pid="95Hd8l2uZx" dmcf-ptype="h3">월마트 AI 이용자 주문액 35% 높아…소비 지표로 확인</h3> <div contents-hash="c49eb11e90e03feb4b6ea06238dff3cda84ea013cfec7ef2f82aaa317a23644f" dmcf-pid="21XJ6SV7ZQ" dmcf-ptype="general"> AI 쇼핑이 실제 소비로 이어지는 모습은 미국 월마트에서 먼저 나타나고 있다. </div> <p contents-hash="6ecd87371c041312ffb2a21957f032636c57c683fa74ce2f6a2ec76fced7e4d0" dmcf-pid="VtZiPvfz5P" dmcf-ptype="general">월마트는 지난해 6월 생성형 AI 쇼핑 도우미 '스파키'를 자사 앱에 선보였다. 이용자가 필요한 상품의 용도나 조건을 말하면 제품 정보와 구매 후기를 종합해 후보를 추천하고 차이점을 비교해준다. 행사 준비나 식단 계획처럼 여러 상품이 필요한 경우에는 구매 목록을 한꺼번에 구성할 수도 있다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="868e592d5c0fe548c5c014ad447e082db0907f412e5ffb4c99456ebffc5abbd2" dmcf-pid="fF5nQT4qH6" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="[서울=뉴시스] 카카오가 온디바이스 AI(인공지능) 서비스 '카나나 인 카카오톡'의 지원 기기를 기존 일부 iOS에서 최신 iOS 및 안드로이드 전 기기로 확대했다고 17일 밝혔다. (사진=카카오 제공) 2026.03.17. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202608/17/newsis/20260817130257792zhkb.jpg" data-org-width="720" dmcf-mid="YdMWIVrNYr" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202608/17/newsis/20260817130257792zhkb.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> [서울=뉴시스] 카카오가 온디바이스 AI(인공지능) 서비스 '카나나 인 카카오톡'의 지원 기기를 기존 일부 iOS에서 최신 iOS 및 안드로이드 전 기기로 확대했다고 17일 밝혔다. (사진=카카오 제공) 2026.03.17. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지 </figcaption> </figure> <p contents-hash="6ba71642d8ee13f60a40663f81317bde701df029be955671aec5930fa5438608" dmcf-pid="431Lxy8BG8" dmcf-ptype="general">월마트가 지난 5월 발표한 2027회계연도 1분기 실적에 따르면 스파키의 주간 활성 이용자는 직전 분기보다 100% 넘게 늘었다. 스파키 이용 고객의 평균 주문액은 이용하지 않은 고객보다 약 35% 높았다. 스파키를 거쳐 구매된 전체 상품 수도 전 분기의 4배 이상으로 급증했다.</p> <p contents-hash="f886411085620c5aac8a89d108f3e75036d41d3d2c9a83bab0485c13436c0129" dmcf-pid="80toMW6bY4" dmcf-ptype="general">월마트는 스파키의 활용 범위를 일반 상품 탐색에서 식품과 생활필수품으로 넓히고 있다. 개인별 반복 구매와 식단 계획 기능을 추가했으며, 앱뿐 아니라 웹과 매장에서도 이용할 수 있도록 적용 범위를 확대했다.</p> <h3 contents-hash="9b9405d3134346cfc79c87e37b1c99f5025f6b00fc8d8849a04738081c3501f0" dmcf-pid="6pFgRYPK1f" dmcf-ptype="h3">AI의 선택을 받아라…달라지는 상품 노출 경쟁</h3> <div contents-hash="0fce0cc614b2c782c0ccebba228d0e6fca7d17f7ebef40947c701f897adcb057" dmcf-pid="PU3aeGQ9ZV" dmcf-ptype="general"> AI가 상품 탐색과 구매 과정에 미치는 영향은 빠르게 커질 전망이다. </div> <p contents-hash="b4455a43d10993767c0a4c281d506b71f703aceecc21716efab5c892f04ce69d" dmcf-pid="Qu0NdHx2X2" dmcf-ptype="general">PwC의 전략 컨설팅 조직 Strategy&는 2030년 소비자의 33%가 AI를 활용해 상품을 구매할 것으로 내다봤다. 유럽에서는 AI 에이전트가 전체 전자상거래 지출의 최대 15%를 차지할 수 있다고 전망했다.</p> <p contents-hash="39957cef0b6035152a964ec6064139663eda496bb6e6d5eabecb18074c83139f" dmcf-pid="x7pjJXMVX9" dmcf-ptype="general">딜로이트가 세계 유통업계 임원 330명을 조사한 결과 68%는 향후 12~24개월 안에 주요 업무에 에이전틱 AI를 도입할 것으로 예상했다. 딜로이트가 인용한 업계 전망에 따르면 AI 에이전트는 2030년 세계 전자상거래 매출의 최대 25%에 영향을 미칠 수 있다.</p> <p contents-hash="c1d10a98c00fd48a8bf00ffe9ed23909ff28d109d0720d28334826f6953ff97e" dmcf-pid="ykjpXJWIHK" dmcf-ptype="general">쇼핑의 출발점이 검색창에서 AI로 이동하면 유통기업과 판매자의 경쟁 방식도 달라질 수밖에 없다. 검색 결과 첫 화면에 상품을 노출하는 경쟁에서 AI가 읽고 비교하기 쉽도록 가격과 재고, 배송, 상품 정보를 정확하게 제공하는 경쟁으로 바뀌는 것이다.</p> <p contents-hash="5704fd4854d8414fb3c302ab72bfd208be8a484c34046723b403063f0dc7cab9" dmcf-pid="WEAUZiYC1b" dmcf-ptype="general">풀어야 할 문제도 있다. AI가 이용자의 검색과 구매 이력, 대화 내용을 어디까지 활용하는지 명확히 알리고 동의를 받아야 한다. 특정 상품을 추천한 이유와 광고·협찬 여부도 투명하게 설명할 필요가 있다. AI가 잘못된 상품을 주문했을 때 취소 비용과 책임을 누가 질지도 정해야 한다.</p> <p contents-hash="900ce47b7626077641e23c5f8f6eef571ef947bcfdab240c2f7aae277a8ccec9" dmcf-pid="YDcu5nGhYB" dmcf-ptype="general">업계 관계자는 "검색창을 대화창으로 바꾸는 것보다 어려운 일은 소비자가 AI의 추천을 믿고 구매 버튼을 누르게 만드는 것"이라며 "AI 쇼핑의 승부는 편리함뿐 아니라 이용자 신뢰를 확보할 수 있느냐에 달릴 전망"이라고 전했다.</p> <p contents-hash="5c0c7cf3f97ab229e935728918bc4404035465fb142485c38ba0d5b2eed89d9a" dmcf-pid="Gwk71LHlYq" dmcf-ptype="general"><a href="https://www.newsis.com/?ref=chul" target="_blank">☞공감언론 뉴시스</a> odong85@newsis.com </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴시스. 무단전재 및 재배포 금지.</p> 관련자료 이전 “향후 AI 활용이 연구 기관·조직 R&D 역량 격차 좌우하게 될 것” 08-17 다음 "비비고 맛보고 K팝 떼창 보고"…이재현 CJ 회장이 3개월 만에 미국 간 이유는? 08-17 댓글 0 등록된 댓글이 없습니다. 로그인한 회원만 댓글 등록이 가능합니다.
